Виграш гравця з Білорусі був обмежений так, ніби він отриманий з бонусної гри. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
Автоматичний переклад.
Vegas Rush Casino - Виграш гравця обмежений.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 148
Сума: 900 $
Vegas Rush Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний ValeryHelp911,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як це зробити, не могли б ви переслати історію касиру та бонусів на адресу petronela.k@casino.guru і підтвердити, що ви не активували жодної рекламної пропозиції?
Я перевірив Загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://www.vegasrushcasino.com/bonus-conditions/ :
"Максимальне зняття: Максимальна сума виведення визначається лише сумою депозиту. Якщо умова бонусу має максимальну виплату 10 разів, тоді депозит у розмірі 100 доларів матиме максимальну суму виведення 1000 доларів. "
Я не зміг знайти правила в умовах, яке б виправдало, чому виграш від гри на реальні гроші обмежений.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я надіслав електронний лист на адресу petronela.k@casino.guru
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякуємо, ValeryHelp911, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Валерій,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. По-перше, ваш виграш від реальної гри не повинен обмежуватися казино таким чином, по-друге, казино не може застосовувати правило, якого немає в його T&C. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Vegas Rush до розмови, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино Vegas Rush відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Валерій,
Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але безуспішно. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. На жаль, оскільки казино не має діючої ліцензії, немає ліцензійного органу, до якого можна звернутися. Я можу лише порекомендувати вам прочитати огляди казино, перш ніж реєструватися і починати грати в майбутньому. Я хотів би допомогти.
З повагою
Петро
Автоматичний переклад.
