У гравця з Португалії його скасування було скасовано, а виграш конфісковано після того, як його подруга відкрила ще один рахунок з тієї ж IP-адреси. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я спробував зняти суму, на жаль, казино не схвалив і забрав усі мої кредити, заявивши, що з моєї IP-адреси був створений інший рахунок, моя подруга створила рахунок
Шановний Емануелю,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я ретельно перевірив T&C, і ось що я виявив: «Доступний лише один обліковий запис на користувача / гравця, на кожне домогосподарство, номер телефону та IP-адресу. Створення декількох рахунків призведе до призупинення, закриття та / або аудиту рахунків.
Будь ласка, розумійте, що в більшості казино категорично заборонено мати більше одного акаунта. Як ви зізналися, ваша подруга відкрила рахунок з тієї ж IP-адреси. Казино це визнало порушенням T&C, а ваш активний баланс було конфісковано. На жаль, в цьому випадку я не можу зробити для вас багато. Якщо є якась додаткова інформація, яку ви хочете поділитися зі мною, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною. Інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
З повагою,
Петронела
Шановний Емануелю,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
