ГоловнаСкаргиVegas Rush Casino - Гравець намагається завершити KYC.

Vegas Rush Casino - Гравець намагається завершити KYC.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 54

Сума: 299 €

Vegas Rush Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 23.05.2020 | Не вирішено : 18.10.2021
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

У гравця з Білорусі виникають труднощі з вилученням його виграшів через незавершений процес KYC, незважаючи на те, що його рахунок колись перевірявся. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Чотири місяці казино шукає все більше причин не платити. Рахунок повністю підтверджений! Двічі! Щоразу перевірка займала більше місяця. Це були нічні дзвінки, селфі, потім селфі на вулиці). Два рази повний пакет документів. І в результаті 3 місяці ігноруйте. Останні два тижні щодня лежав у чаті (чекайте відкликання сьогодні завтра) і, як результат, через майже 5 місяців мене звинуватили у перетині ІС)). Раніше у мене був успішний вихід і не мав жодних проблем (за винятком місяця перевірки)). Після мого останнього звернення та заяви, що я напишу скаргу, вони не змогли придумати нічого кращого, ніж звинуватити мене. Тоді виникають два запитання 1 - як я зробив перше зняття? (повна перевірка завершена) 2 - чому ви продовжували брати мої депозити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний aranii77,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему, я можу лише уявити, як засмучуюча ця ця ситуація повинна бути для вас. Будь ласка, розумійте, що процес перевірки є складним. Казино хоче переконатися, що вони направляють виграш законному власнику, і для завершення цього ретельного процесу потрібно кілька кроків. Нічого незвичайного, якщо це займає кілька днів, навіть тижнів, але 3-5 місяців - це занадто багато.

Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис ще не повністю підтверджено? Чи будете ви такими люб'язними та передаєте будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? (Або ви можете опублікувати тут).

Чекаю вашої відповіді терпляче.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую aranii77 за електронну пошту. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Чи можу я ще раз запитати казино для подальшого пояснення? Ця проблема видається незрозумілою, і ми хотіли б запитати більше деталей. Чи можливо поділитися з нами конкретною причиною, чому рахунок гравця закрито? Моя електронна адреса yuliia.k@guruadmins.com. Заздалегідь дякую за співпрацю.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Vegas Rush відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний aranii77,

На жаль, ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, тому ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не міг допомогти більше, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки це не вирішено, негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Джулі

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого