У гравця з Білорусі виникають труднощі з вилученням його виграшів через незавершений процес KYC, незважаючи на те, що його рахунок колись перевірявся. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Чотири місяці казино шукає все більше причин не платити. Рахунок повністю підтверджений! Двічі! Щоразу перевірка займала більше місяця. Це були нічні дзвінки, селфі, потім селфі на вулиці). Два рази повний пакет документів. І в результаті 3 місяці ігноруйте. Останні два тижні щодня лежав у чаті (чекайте відкликання сьогодні завтра) і, як результат, через майже 5 місяців мене звинуватили у перетині ІС)). Раніше у мене був успішний вихід і не мав жодних проблем (за винятком місяця перевірки)). Після мого останнього звернення та заяви, що я напишу скаргу, вони не змогли придумати нічого кращого, ніж звинуватити мене. Тоді виникають два запитання 1 - як я зробив перше зняття? (повна перевірка завершена) 2 - чому ви продовжували брати мої депозити.
Шановний aranii77,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему, я можу лише уявити, як засмучуюча ця ця ситуація повинна бути для вас. Будь ласка, розумійте, що процес перевірки є складним. Казино хоче переконатися, що вони направляють виграш законному власнику, і для завершення цього ретельного процесу потрібно кілька кроків. Нічого незвичайного, якщо це займає кілька днів, навіть тижнів, але 3-5 місяців - це занадто багато.
Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис ще не повністю підтверджено? Чи будете ви такими люб'язними та передаєте будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? (Або ви можете опублікувати тут).
Чекаю вашої відповіді терпляче.
З повагою,
Христина
Дякую aranii77 за електронну пошту. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Чи можу я ще раз запитати казино для подальшого пояснення? Ця проблема видається незрозумілою, і ми хотіли б запитати більше деталей. Чи можливо поділитися з нами конкретною причиною, чому рахунок гравця закрито? Моя електронна адреса yuliia.k@guruadmins.com. Заздалегідь дякую за співпрацю.
Ми хотіли б попросити казино Vegas Rush відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний aranii77,
На жаль, ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, тому ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг допомогти більше, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки це не вирішено, негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Джулі