Гравець з Австрії подав запит на вихід, але це ще не вирішено. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Привіт там
Я грав з бездепозитним $ 75 і отримав свою загальну суму понад 4500, тоді я виплатив $ 2000 за 5 днів, але відповіді від казино я не отримую.
Шановна Петрута Клавдія,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Скажіть, будь ласка, який бонус ви викупили? Я хотів би перевірити рекламні умови. Крім того, ви могли б уточнити, наскільки склався ваш запит на відкликання та чи успішно ви пройшли перевірку KYC? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Тож я зареєструвався у вищезазначеному казино, і вони дають 75 доларів США безкоштовно.
Я грав з грошима багато годин і, таким чином, також відповідав умовам продажу.
Востаннє у мене на рахунку було 3800 доларів, а потім я зібрав $ 2000. За кілька хвилин мені надійшло повідомлення про підтвердження платежу.
Потім я отримав електронний лист, куди мене переселили документи KYC, і, звичайно, я негайно надіслала підтвердження адреси копії картки пропуску.
Тоді я зв’язався із чатом у прямому ефірі, який сказав за 24 до 48 годин, що вони зв’язаться зі мною, але вже дата платежу і 8 днів сьогодні, і ніхто не повідомив
Дуже дякую Петруті Клавдії за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Петрута,
Я переглянув казино Bonus T & Cs і виявив наступну умову:
"Максимальна сума вилучення будь-якого даного безкоштовного чіпа - вдвічі більша вартість безкоштовного чіпа. Наприклад, якщо вам надається безкоштовний чіп у розмірі 100 доларів США і вимагаєте суму зняття у розмірі 500 доларів, вам буде затверджено лише 200 доларів."
Оскільки ви отримали безкоштовний чіп у розмірі 75 доларів, максимум, який ви зможете зняти, - 2 х 75 доларів = 150 доларів. Це, мабуть, причина затримки відкликання. Я переконаний, що це буде скасовано, а баланс буде зменшено до 150 доларів. Після успішного проходження верифікаційного процесу ви зможете зняти свій виграш.
Привіт, Петрута,
Дякуємо за відповідь, тож у вашому обліковому записі ще є 150 доларів?
Мій континг казино - 0.
Але з варіантом моїх платежів бачиться 2000 доларів, а з правого боку написано, що я можу його скасувати
Гаразд, спробуємо попросити у казино допомоги. Я хотів би попросити Vegas Rush Casino відповісти на цю скаргу.
Ми хотіли б попросити казино Vegas Rush відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.
Привіт, Петрута,
Я кілька разів намагався зв’язатися з казино, але не зміг відповісти. Електронний лист перевірено, але ніхто не відповів. Боюся, не так багато можна зробити без допомоги казино. Я відзначу скаргу "невирішеною" в нашій системі. Я розумію, що це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зміна рейтингу, викликана невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою.
З повагою,
Петро