Гравець із Сполучених Штатів просив відкликати. Він надіслав усі особисті документи, необхідні для підтвердження акаунта, але, на жаль, вилучення ще триває. Крім того, гравець скаржиться на неіснуючу підтримку казино. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Я грав на багатьох сайтах із поганим обслуговуванням клієнтів, але ніколи на сайті, який просто не відповів би. Я перевірив усі свої кік-документи, дотримувався T&C, протягом останніх кількох тижнів надсилав електронне повідомлення ~ 3-4 рази, і ніхто навіть не відповів. Я просто отримую електронний лист з відповіддю без інформації. Я розумію, що цей веб-сайт разом із їхніми сестринськими сайтами мають дуже повільний процес виплат, але це нестерпно. Це показує, чому вони рекламують такі великі бонуси з 300-700% матчу та 100-300 безкоштовних фішок ... Не має значення, якщо ви ніколи не отримаєте свої кошти.
Я розгляну цю проблему через, але не рекомендую або грати на цьому веб-сайті, або його філії рухаються вперед.
Шановний Чаде,
Дуже дякую за подання скарги. Вибачте, що дізналися про вашу проблему з відходом. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Ви успішно завершили перевірку KYC? Це був ваш перший запит на зняття в цьому казино? Крім того, чи могли б Ви вказати, скільки днів тому Ви подали запит на зняття?
Це цілком звичайно для виведення, для повного опрацювання потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Однак я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Чаде,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Я надсилав усі свої документи з kyc і просив цього заплатити понад місяць тому. Я декілька разів надсилав повідомлення електронною поштою, в прямому чаті, яке надсилає посилання на електронну пошту, а останнім часом дзвонив із музичною записом, яка відтворювалась протягом тривалого часу, і ніхто ніколи не відповідав. Це неприпустимо.
Дуже дякую Чаду за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Не могли б ви надіслати мені електронний лист або скріншоти вашого спілкування з казино?
Ви можете переслати його тут: yuliia.k@guruadmins.com
Дякую заздалегідь за вашу відповідь.
Дуже дякую Чаду за швидку відповідь по електронній пошті. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та дізнатись деяку інформацію.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
