Гравець з Орегону не зміг завершити процес виведення коштів, який розпочався два місяці тому, через постійні відмови від казино під час спроб перевірки. Незважаючи на виконання всіх вимог і отримання додаткових виграшів для покриття віднімання бонусу, казино все ще не обробляє виведення коштів і надає різні виправдання. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино, з його боку не було жодної реакції, тому скаргу було закрито як нерозглянуту.
Мені знадобився близько місяця, щоб продовжувати намагатися пройти через усі обручі, які вони перерахували для мене, і вони казали, що щоразу це було неправильно. Після того, як я нарешті це зробив і зробив депозит, щоб підтвердити свою особу. Потім вони хотіли відняти суму бонусу, тому мені довелося виграти ще 125 доларів, а коли я нарешті отримав 225 доларів і я подав запит на виплату, вони почали розповідати мені всілякі виправдання, які я чув кілька місяців тому, коли мав справу з Казино Golden lady (Також ніколи не вирішувалося) Минуло близько 3 1/2 4 місяців і багато запитів у службу підтримки клієнтів, але я досі не отримав жодного рішення від цього казино. Я починаю думати, що мені ніколи не заплатять.
Шановний nschumacher1985,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи правильно я розумію, що ви накопичили свої виграші за допомогою активного бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я ніколи не робив успішного виходу з vegasriocasino. Я також виконав усі вимоги перевірки. Цей процес тривав приблизно 6 разів, перш ніж успішно завершити.
Я почав із високого бонусу за проходження, який мені вдалося подолати. Крім того, мені також довелося відняти те, що мені спочатку дали як бездепозитний бонус. Я виконав усі вимоги, щоб отримати виплату з мого активного бонусу.
Я теж на це сподіваюся і дякую
nic
Дуже дякую за вашу відповідь, nschumacher1985. Який поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте тут знімок екрана вашої історії зняття коштів.
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Отже, вчора я знову звернувся до казино vegas rio і повідомив їм, що хочу, щоб це було вирішено, тому я не відчував, що маю залишити їм негативний відгук. Відкликання все ще очікується і триває з 8 травня
Дуже дякую, nschumacher1985, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний nschumacher1985,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з відкликанням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Vegas Rio, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? З яких причин запит гравця на зняття коштів очікує на розгляд протягом 3 місяців?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
