Гравець зареєструвався та виконав вимоги щодо ставок, отримавши безкоштовну фішку, але зіткнувся із затримками під час перевірки свого облікового запису. Через кілька тижнів їх повідомили, що зняття коштів можна здійснити лише за допомогою біткойнів, а не банківським переказом. Незважаючи на достатній баланс спочатку, останній агент стверджує, що його недостатньо для зняття. Процес виведення розпочався в березні, а зараз у червні, але гравець висловив розчарування.
зареєструвався, використав безкоштовний чіп і виконав усі вимоги щодо ставок. Мені довелося підтвердити свій обліковий запис, що я й зробив – на це знадобилося щонайменше 2 тижні після надсилання
документи багато разів. Мені сказали, що мій обліковий запис підтверджено, а моє зняття банківським переказом оброблено. Після багатьох тижнів, коли я не отримував його, і спілкувався з численними агентами, які сказали, що він обробляється, я нарешті знайшов агента, який сказав, що вони не здійснюють банківські перекази лише в біткойнах. Тож довелося скасувати
зняття коштів і зробити новий з біткойнами. Це був перший тиждень травня. Минуло 5 тижнів, і після розмови з численними агентами, які кажуть, що він обробляється, останній сьогодні агент каже, що в мене недостатньо балансу (тепер кажуть, що 225 доларів США) на моєму рахунку, щоб зняти кошти. Однак ще тиждень тому у мене був баланс (до
до $500) баланс . Отже, коли зняття коштів було оброблено та через багато тижнів воно було в очікуванні, я мав залишок на рахунку. Цей процес триває вже давно і, мабуть, нічого не вийде. Це була марна трата часу. Процес вилучення розпочався в березні, зараз червень
Шановний Kl1989,
Щиро дякуємо за подання скарги. Вибачте за вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис тепер повністю перевірено? Щодо безкоштовних виграшів фішок, майте на увазі, що згідно з Правилами та Умовами :
Гравці мають право отримати в готівку максимум 100 доларів США з безкоштовних фішок, незалежно від вартості безкоштовних фішок.
Ви робили депозити в казино? Ви були проінформовані про мінімальну суму для виведення в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, я не зробив депозит, я зробив багато депозитів на інших сайтах казино - на цьому сайті я щойно скористався акцією безкоштовних фішок. Я знав, що 100 доларів США — це максимум, дозволений для зняття, незважаючи на те, що баланс становив кілька тисяч доларів. Я знаю, що максимальний баланс, який можна було зняти, становив 100 доларів США. Я теж вважав, що це мінімум. Коли я зняв кошти, на моєму рахунку було близько 500 доларів США (від виграшу в безкоштовній грі).
Чи можете ви надіслати відповідне повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru ?
Дуже дякую, Kl1989, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Kl1989 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Vegas Rio Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
