Гравець намагається підтвердити свій рахунок, оскільки казино не відповідає. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я почав грати з бонусом за нову реєстрацію в розмірі $125. Вийшло дуже добре, мою першу спробу вивести їхня система прийняла, оскільки я відповідав умовам ставок та іншим вимогам. Агент сказав мені, що я ні, ми ходили туди-сюди деякий час, перш ніж я нарешті загнав його в кут, і він визнав, що був неправий ПІСЛЯ того, як я скасував запит за його вказівкою. Я подав повторно. Я надсилав свій KYC 4-5 разів, і вони намагалися зробити все можливе, щоб його відхилити. в якийсь момент заявив, що мій рахунок за комунальні послуги було підроблено. (Я повинен додати, що це зняття спочатку почалося, ймовірно, 18-20 березня десь у цьому діапазоні. 4-11 – це остання спроба отримати ті самі кошти після їх розбігу та зупинок) після багатьох суперечок отримайте схвалення KYC і все ще маю електронну пошту (у мене є 95% електронних листів між ними, і я готовий їх надати), тому я повторно надсилаю ще раз. Одразу відхилено, оскільки я поставив свій виграш на суму менше 225 доларів (100 для мого максимального зняття та 125 для покриття початкової фішки). Гаразд... я надзвичайно розчарований, і тепер просто хочу спалити їх заради принципу факту. Я прочитав електронний лист, повернувся до @101,27 $, попрацював над ним протягом 2 годин і повторно надіслав @$440+, а також відповів на електронний лист від 2 годин тому, що я переконався, що всі можливі вимоги дотримано, і я хочу, щоб ця трансакція була завершена. зроблено з цим. І пуф.....вони стають привидами. я не отримую електронного листа з підтвердженням, я не отримую електронного листа про відмову. нічого. Тепер, починаючи з 11 числа, моє зняття все ще розглядається або оцінюється ризик або щось подібне. Я багато разів запитував як через чат, так і електронною поштою. і було сказано, що його схвалено, його було відхилено через занадто низький баланс. мій kyc не було схвалено. Але здебільшого протягом останніх 2 тижнів мені сказали, що це є у відділі виплат, і щоб не зв’язуватися з ними, зачекайте, вони скоро зв’яжуться зі мною. чесно кажучи, є дуже багато іншого, і електронні листи справді показують, до яких божевільних сил вони пішли, як я вважаю, відвертою спробою не виплатити. Я із задоволенням перешлю їх вам, оскільки це справді не відповідає ситуації. Це, безумовно, найгірше обслуговування клієнтів і явне ігнорування процедур, яких вони, як вони стверджують, дотримуються, що мене вражає. відверта брехня. Я думаю, що ви, прочитавши їх і побачивши хронологію, вас розчарують. на жаль, на цьому тижні я думаю, що збираюся зробити це знову з дочірнім сайтом...MGMvegascasino? як я подав, KYC відхилено, повторно надіслано і пуф... вони стали привидами.
Зараз я збираюся вибачитися за безлад, який ви збираєтесь отримати, у мене все було добре, і я перейменовував їх по ходу... а потім все пішло до біса. я думаю, що я отримав їх усіх.... але знову ж таки я міг пропустити кілька. Я не додаю скріншоти живого чату, оскільки, думаю, у вас достатньо. якщо ви також хочете їх, дайте мені знати. вдячні за будь-яку допомогу, яку ви можете запропонувати на цьому етапі. і будьте готові до іншого такого ж характеру про MGMVegascasino
****я не можу завантажити всі відповідні електронні листи, будь ласка, зв’яжіться зі мною електронною адресою, і я отримаю вам zip-файл
Привіт, Luckless82,
Дуже дякую за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vegas Rio Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Ви внесли якусь суму грошей у казино?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я маю електронний лист про те, що мій KYC схвалено. Я прикріплю його тут, а також останній обмін електронними листами. Проблема в неплатнику. Стверджуючи, що це розглядається ризиком і відповідністю, заявлений термін становить 2-3 дні, і я подав запит 3-й або 4-й раз 4-11. за той самий виграш, який я спочатку запитував десь приблизно 3-25 і відхилив, але я продовжував проходити через їхні обручі та спроби уникнути виплати, доки вони не закінчилися правдоподібні причини відмови, і вони просто не стали привидами та продовжували говорити, чекайте відповіді від них, що він все ще розглядається (вони стверджують, що це 2-3 дні), але я подав 4-11 і з того часу не отримав жодної відмови, схвалення чи будь-чого іншого, крім того, що мені сказали почекати. і ні, я не робив депозит. усі виграші були отримані через $125 NDB
ігноруйте попередні фотографії, фактично зніміть їх, якщо хочете. деяка інформація не має бути загальнодоступною, лол, я переглянув і впорядкував електронні листи, які все ще маю, від початку до кінця та зробив нотатки, щоб пояснити прогалини/або ситуацію
Привіт, Luckless82,
Дякуємо за надану інформацію. Чи можете ви пояснити, з якого часу очікується нове зняття (той, який ви запросили після того, як ви зібрали достатньо балансу, щоб подати запит на виплату)?
Що ж, мій початковий запит 26-го чи 27-го, безумовно, спрацював. як і наступного... Лише 8-го чи 9-го я опустився нижче порогу, можливо, 7-го, я дізнався 11-го з того електронного листа, повернувся, повернувся до нього знову та зробив ІНШИЙ запит, і ось тоді вони здебільшого стали привидами. Але я пам’ятаю, як сказав своєму приятелю: «О, звичайно, щойно я занурюся, вони підуть, ой, ой, ой, ми не можемо тобі заплатити. Це ніби вони чекали цього, я клянуся»
Справжнім ударом є те, що тепер я знову починаю цю гру з тими самими людьми, які, як я вважаю, є дочірнім сайтом MGMVegas. Та сама реклама, скажімо, макет сторінки, ті самі ігри, і вони починаються точно так само… я маю на увазі майже слово в слово з KYC знову з тією самою документацією. якщо ви подивіться на рядок підпису в листі про відмову балансу, то там є третя назва казино.
Мені шкода, що я прочитав це неправильно, останній запит на мою виплату було зроблено 4-11, і я знаю, що вони заявляють, що максимальний час виплати становить 21 день. Але зрозумійте, що кошти, які я намагаюся зняти, – це ті самі кошти з мого першого запиту на виплату, який було зроблено 26 або 27 березня. Тоді вони почали цю гру. Безглузді заперечення щодо перевірки, зволікання, стверджуючи, що у них немає моєї біткойн-адреси, а потім я не отримав електронного листа про схвалення чи відмову. Зауважте, що листи-відмови були надіслані у вказаний ними термін (2-3 дні). Чому б зворотний бік цього був іншим? І їхні претензії щодо цього все ще розглядаються, оскільки ризики та відповідність є причиною, чому я ще не отримав електронного листа для схвалення, яке, за їхніми словами, має зайняти 2-3 дні - понад 3 тижні?? Тож так, може бути деяка сіра зона в тому факті, що останній запит було зроблено 4-11. Але це лише через їхні необґрунтовані заперечення та той факт, що все з їхнього боку, очевидно, займає 2-3 дні, щоб отримати відповідь, якщо ви її взагалі отримаєте. Як я вже сказав, це ті самі кошти, які я намагався зняти 26 березня. Я вважаю, що вони роблять це навмисно, сподіваючись, що люди здадуться та забудуть.
Дякуємо Luckless82 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Luckless82,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Vegas Rio Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Vegas Rio Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чи завершено KYC? Чому виведення гравця ще не оброблено, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Luckless82,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся зв’язатися зі мною заадресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
