Гравець зі Сполученого Королівства без проблем використовував кілька банківських рахунків не на своє ім’я для депозитів і зняття коштів. Потім казино анулювало всі виграші та депозити та закрило рахунок, посилаючись на порушення умов. Гравець поставив під сумнів раптове застосування цього правила та вимагав відшкодування скасованих депозитів. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити, що завадило подальшому розслідуванню справи.
Я вношу та знімаю кошти з кількох банківських рахунків, які не відкриті на моє ім’я, уже понад 12 місяців, і досі у мене не виникало проблем. Вони кажуть, що їхнє остаточне рішення полягає в тому, що всі виграші та депозити недійсні, а мій рахунок залишається заблокованим. У мене є банківські виписки, які підтверджують, що всі попередні транзакції були здійснені з використанням дебетових карток не на моє ім’я, тож як це раптом може суперечити цим умовам. Крім того, менеджер, з яким я нарешті поговорив, був грубим і огидним. Крім того, якщо зазначені депозити недійсні, чи не маю я права на їх повернення?
Шановний Theyoweme280quid,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови , і ось що я знайшов:
5.8. Реєструючи обліковий запис, ви обіцяєте нам, що:
у зв’язку з вашим обліковим записом ви використовуватимете лише кошти та методи оплати, які є дійсними та належать вам на законних підставах ;
10.6. Ви повинні вносити гроші лише через спосіб оплати, який використовується на ваше ім’я , і ви не можете вносити гроші з комерційного рахунку чи джерела.
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :
«Для депозитів і зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які зареєстровані на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило здебільшого діє для запобігання кредиту зловживання карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
