Гравець зі Сполученого Королівства виграв 1925 фунтів стерлінгів на VegasMobileCasino.co.uk, але зіткнувся з проблемою, коли кошти було надіслано на закриту картку. Після семи спроб вирішити проблему з казино вони відмовилися від подальшої допомоги та заявили, що гравець повинен зв’язатися з банком, незважаючи на те, що банк підтвердив, що кошти повернуться.
тож я виграв 1925 фунтів стерлінгів на цьому сайті VegasMobileCasino.co.uk, коли я зняв свої гроші, я зняв їх на ту саму картку, з якої зробив депозит, але вони надіслали їх на стару картку, яку я мав у системі, яка є закритим рахунком, тому Я зв’язався з ними, щоб повідомити їм це, але вони мені зовсім не допомогли, сказавши, що я нічого не можу зробити, і я повинен звернутися до свого банку. Я зв’язувався з ними вже 7 разів, а також пішов до банку, і вони сказали мені, що оскільки рахунок закрито, вони не можуть отримати доступ до нього, і що будь-який платіж, надісланий на закритий рахунок, повертатиметься через 24 години або через компанію, яка здійснив платіж, потрібно було б відкликати кошти, а потім я сказав сайту про це, і вони все ще відмовляються мені допомогти та продовжують казати, що надіслали гроші, вони нічого не можуть зробити
Шановні мікіни,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Ви запитували підтвердження від свого банку про те, що платіж повернуто в казино через те, що рахунок більше не активний?
Коли саме ви подали запит на зняття коштів і коли ваш банк повідомив вас, що платіж повернуто в казино?
Ви раніше успішно виводили кошти на будь-який зі своїх банківських рахунків?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
привіт
Банк не може надіслати жодного підтвердження, оскільки рахунок закрито. Я надіслав інформацію казино про те, що рахунок закривається, оскільки вони сказали, що їм це потрібно, а потім я вказав, що все, що я отримував, це електронні листи від казино, в яких говорилося, що вони підтвердили що вони заплатили на цей рахунок, коли попросили перевірити в банку, чи повернулися кошти, вони відмовилися та сказали, що цього не можуть зробити. Я попросив поговорити з менеджером або кимось вище, і вони сказали мені що вони де єдина служба підтримки, з якою я можу поговорити, вони тоді дали мені номер arn, щоб надати своєму банку, і я потім знову зателефонував їм у 8-й раз, і банк сказав те саме, що рахунок закрито, гроші повернуться, продавець повинен перевірте це самі, але вони відмовляються робити будь-що, оскільки є відповідь: ми заплатили, я продовжую вести чат, і тепер вони просто завершують чат, нічого не кажучи
Так, я вносив і знімав гроші з правильного облікового запису протягом минулого місяця, як ви бачили на знімках екрана, а потім раптом вони виводять його на старий обліковий запис у системі.
Вони відмовляються допомогти в чомусь тому, що вони видають, щоб це була моя вина
вони постійно кажуть мені, щоб я переслідував свій банк із цим номером arn, але банк не може, оскільки це закритий рахунок, я попросив їх зв’язатися з банком, який вони використовують для пошуку номера arn, щоб переконатися в цьому, але вони відмовляються це робити
Дуже дякую, meekins, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
