Гравець з Нідерландів незадоволений тривалим часом відгуку на обслуговування клієнтів. Скарга гравця успішно вирішена.
Хороший день,
6 лютого 2021 року я кілька разів просив казино закрити мій рахунок і виплатити суми відповідно до умов. Всупереч умовам та умовам, які служба обслуговування клієнтів завжди звітує перед клієнтом протягом 24 годин, і цього не сталося, я виключив себе з казино і сам закрив рахунок.
На жаль, я не отримую відповіді на свої 4 електронні листи.
У додатку я надішлю вам підтвердження суми, яка була у мене на рахунку та що я відіграв ваш бонус. Я думаю, що це законне казино, але відповідь на електронне повідомлення займає багато часу.
Шановний Basel999,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що вам вдалося закрити свій рахунок? Не могли б ви повідомити, чи перевірка рахунку KYC була успішно завершена заздалегідь? Який спосіб оплати Ви вибрали для зняття коштів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Доброго ранку, клієнтська служба зараз зв’язалася зі мною та сказала, що гроші слід виплатити протягом найближчих 3-5 днів. Але на мої запитання відповіли лише наполовину. Зараз я зачекаю тиждень і перевірю свій рахунок, чи гроші отримані. Спасибі вам за вашу підтримку. З повагою
Базель09
Щиро дякую, Basel999, за вашу відповідь. Я буду терпляче чекати оновлення.
На жаль, казино все ще не звітує. Неймовірно, що вони не можуть дати відгук.
Мені підтвердили, що сума буде виплачена.
Але на моє запитання вже немає відповіді.
Чи можете ви зв’язатися з казино?
Дуже дякую
Базель09
Щиро дякую, Basel999, що повернулися до нас. Я зрозумів, що ваш платіж затримано, але ваш рахунок вже був закритий?
Правильно. Я закрив рахунок за програмою Self Exclusin на 6 місяців. Потім я написав електронний лист VegasKingsCasino із проханням закрити обліковий запис. Згідно з умовами, казино виплатить суму на рахунку після успішної перевірки. Документи були подані та також підтверджені. Виплата в розмірі 4058,90 євро підтверджена. Я дав вам банківські реквізити для цього. Але вже 8 днів я чекаю остаточного підтвердження того, що ви переказали суму. На сьогоднішній день у мене немає грошей. Будь ласка, зв'яжіться з нами. Я думав, що це законне казино. Я радий надіслати вам історію електронних листів. Просто дайте мені свою електронну адресу. MFG Базель09
Я повністю розумію ваше розчарування, Basel999. Я встановлю таймер на додаткові 4 дні, і якщо до четверга не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо вашого платежу. Заздалегідь дякую за терпіння.
Шановний Basel999,
Чи були якісь події після нашої останньої розмови?
Доброго ранку, гроші надійшли з минулої ночі.
Дякую, справу можна закрити. MFG Базель09
Ідеально Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Basel999, за вашу співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Петронела
Казино. Гуру