Гравець з Австрії 6 тижнів чекав на вилучення. Казино відповіло, що процес виведення був невдалим через технічну проблему, і порадило гравцеві спробувати ще раз. Зробивши це кілька разів, гравець отримав платіж, і проблему було вирішено.
Привіт Гуру, підтримка!
Я чекав обробки мого виведення більше 6 тижнів.
Не могли б ви мені допомогти. Vegas Hero закрив австрійський ринок, і зняття коштів все ще можливе до 1 квітня 2022 року.
З повагою
Мартін
Шановний SimiM190!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви успішно пройшли перевірку KYC?
Ви намагалися зв’язатися з казино щодо цієї скарги? Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіна,
Я ще не отримав виплати.
5 лютого 2022 року вони отримали електронний лист про те, що мій обліковий запис успішно підтверджено.
Зараз я подавав заявку на виплату щонайменше 5 разів, на жаль, мої гроші повертаються на мій рахунок через кілька днів.
У чаті мені повідомили, що виникли технічні проблеми, і я повинен подати запит на новий виведення. Я робив це знову і знову.
Вчора в чаті мені сказали, що я маю розрахуватися банківським переказом, на моєму рахунку немає виплати банківським переказом (є тільки Rapid і Mifinity ), я вчора пояснював це різним співробітникам чату, на жаль, даремно. У мене таке відчуття, що вони просто не хочуть платити...... Зараз я відчуваю себе справді обдуреним.
Дякую за твою допомогу
Мартін
Щиро дякую SimiM190 за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт SimiM190!
Я переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Vegas Hero Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Шановний Vegas Hero Casino, не могли б ви дати кілька порад щодо того, як гравець може продовжити виведення?
Привіт Адам,
Дякую за твою допомогу.
З повагою
Мартін
Привіт SimiM190!
Зауважте, що через технічну проблему ваш нещодавній запит на зняття коштів не виконано, і тепер кошти повернуто на ваш рахунок казино. Будь ласка, подайте запит на нове зняття коштів, щоб ми могли обробити його відповідно.
З повагою,
Команда героїв Вегасу
Привіт Адам,
Vegas Hero виплатив.
Але зараз це було швидко...🙂 🙂
Велике спасибі за допомогу.
Мартін
Привіт Мартін,
Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
