Гравець з Німеччини подав запит на виведення майже три місяці тому. З тих пір це очікує на розгляд. Скарга була вирішена, коли гравець отримав виграш від казино.
Я чекав на виплату майже 3 місяці. Казино не могло пояснити мені цю затримку. В останньому листі вони написали мені, що моє вилучення не вдалося, і я повинен зробити це знову. Проблема в тому, що я більше не маю доступу до свого облікового запису, тому що казино більше не приймає гравців з Німеччини. Мені не хочеться чекати ще 3 місяці і щось пояснювати. Сподіваюся, ти мені допоможеш
Дорога Моніс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я можу лише уявити, наскільки розчаруванням вам довелося чекати виведення коштів майже три місяці.
Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще перебуває в очікуванні в обліковому записі, не оброблений або надісланий, але не надійшов до вас? Не могли б Ви порадити, який спосіб оплати Ви обрали?
Це цілком звичайне явище, коли для зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, щоб повністю його обробити, але майже три місяці - це надзвичайно багато часу.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Спосіб оплати був Ecopayz. Ось останній лист від казино:
"Цей електронний лист надсилається для того, щоб повідомити вас про те, що ваш запит на виведення коштів не пройшов.
Не хвилюйтесь. Ваші кошти повертаються на ваш рахунок у казино.
Просимо Вас розпочати нове виведення коштів. Як тільки це буде зроблено, ми надамо йому високий пріоритет для обробки. "
Однак я не можу здійснити нове виведення коштів, оскільки у мене немає доступу до свого облікового запису. Я написав це в казино, але досі не отримав відповіді.
Щиро дякую, Моніс, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Ніколасу, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Моніс,
Я Нік, і відтепер я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити Vegas Hero Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Дорога Моніс ,
Зверніть увагу, що після перевірки вашого облікового запису я можу підтвердити, що ми надіслали вам електронного листа 24.08.2021 із проханням повторно зняти кошти, оскільки залишок на вашому рахунку все ще залишається.
Будь ласка, знову попросіть вилучити гроші та повідомте нас про це.
З повагою,
Команда героїв Вегаса
Так, я отримав електронний лист, але оскільки я не маю доступу до свого облікового запису, це, на жаль, неможливо. Коли я хочу увійти у систему, він каже: "На жаль, ви увійшли з країни, з якої ми не приймаємо ставки". Я теж вам це писав, але ви не зв’язалися згодом. Тож вам доведеться виплатити самостійно або розблокувати мій рахунок.
Дорога Моніс,
Ми перевірили ваш обліковий запис, і ми можемо побачити, що відповідний відділ надіслав вам сьогодні електронного листа 03/09/2021 стосовно вашого облікового запису.
Будь ласка, зверніться до електронної пошти, яку вам надіслали, щоб дізнатися про будь -які оновлення свого облікового запису.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Команда героїв Вегаса
Дорога Моніс,
Не могли б Ви звернутись до нас, що містить електронний лист? Якщо ви не проти, ви також можете надіслати його повторно на адресу nikolas.b@casino.guru. Чекаю на вашу відповідь.
Казино попросило у мене виписку з моїх банківських реквізитів. Ви хочете перевести гроші на мій банківський рахунок. Я надіслав свою банківську виписку і чекаю відповіді.
Дороге казино Вегаса Героя,
Не могли б ви підтвердити, що ви отримали потрібний документ і чи достатньо завершити перевірку та вилучення, чи від гравця потрібно ще щось?
Дорога Моніс ,
Повідомляємо Вам, що Вашу банківську виписку прийнято і повернення Ваших коштів оформлено 08/09/2021.
Зачекайте від 3 до 5 робочих днів, щоб кошти надійшли на ваш рахунок.
Тим часом, якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Команда героїв Вегаса
Дорога Моніс,
Будь ласка, повідомте нам, чи надійдуть гроші на ваш рахунок, щоб ми могли бути впевнені, що все в порядку.
Дорога Моніс,
Щиро дякуємо, що повідомили нам, що проблему вирішено. Тепер скаргу буде закрито у міру вирішення. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь -якою іншою неприємністю, ми з радістю постараємось вам допомогти.
З найкращими побажаннями,
Нік
Casino.guru