Гравець з Великобританії місяць тому просив про відмову. З тих пір він розглядається. Казино виявило, що гравець депонував кошти сторонніми способами оплати, і продовжив повернення депозитів за цими способами оплати. Гравець не зміг відповісти на наше повідомлення, тому ми відхиляємо цю справу.
Все ще не виплачено
Додаткові коментарі гравця:
"Зараз я чекав майже 4 тижні від казино casoola та 300 від героя Вегасу, їм потрібно мінімум 3 дні. Повернутися до мене абсолютно огидно"
Шановна Сюзанна,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок був успішно підтверджений раніше? Виведення коштів все ще очікується у вашому обліковому записі або воно вже оброблено, але до вас так і не дійшло? Не могли б Ви повідомити, який спосіб оплати Ви обрали?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів, а то й тижнів, щоб повністю опрацювати, але місяць - це дійсно багато часу.
Проте, сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Деякі з них були перевірені, деякі все ще очікують на розгляд, але все ще нічого не чули
Щиро дякую, Сюзанна, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Сюзанна!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино Vegas Hero, щоб вони долучились до цієї розмови, щоб вирішити проблему.
Вони знову запитували документацію і від мене, і від сина, того самого, якого ми обидва надсилали багато разів, і досі там нас возили
Привіт Сюзанна,
Зверніть увагу, що процес перевірки надзвичайно важливий для нашої та вашої безпеки, і ми можемо бачити, що запитувані документи ще не надані. Для того, щоб переглянути ваш процес підтвердження та завершити його, нашій відповідній команді потрібні ці документи KYC, ви можете долучити їх у відповідь на наш останній електронний лист, надісланий вам.
Ми сподіваємось, це все пояснить, але якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами.
З повагою,
Команда героїв Вегасу
Я посилав їх там неодноразово, просто заклинаючи мене. Я надсилав банківські картки водійських прав як моїм синам, так і податковій накладній на мою раду, адреси немає нічого іншого
Привіт Сюзанна!
Чи отримали ви якусь відповідь від казино, надіславши згадані вами документи?
Нічого, все ще кажуть, до перевірки це абсолютно огидно зараз
Я хотів би попросити представників казино Vegas Hero надати нам інформацію про те, яких документів не вистачає для завершення процесу перевірки, надати контактну адресу, на яку гравці повинні надсилати ці документи.
Мій син надіслав свої документи, а також документи водійських прав та підтвердження адреси банківських карток
Там також очікується 580 з казино casoola, що теж пройшло 4 тижні, там же ця компанія надсилала документи туди, це просто говорить
Привіт Сюзанна,
Зверніть увагу, що вам надіслали електронне повідомлення від нашої команди верифікації Casoola із зазначенням, яких документів не вистачає для повної перевірки ваших облікових записів. Зверніть увагу, що використання способу оплати третьої сторони суперечить умовам та умовам, тому в таких випадках потрібні додаткові документи. Нам бракує наступного;
Ви можете надіслати ці документи, відповівши на електронний лист, надісланий вам, на адресу docs@casoola.com. Ці документи необхідні до того, як ви зможете переглянути кошти, зняті з Vegas Hero та Casoola.
Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть додаткові запитання з вашого кінця.
З повагою,
Команда героїв Вегасу
Ми надіслали всі документи, які мої сини надіслали підписані документи, вони не надіслали мені електронного листа, в якому сказано, що потрібно підписувати документи, але незабаром є u do. ви приймаєте міккі зараз і скільки ще до того, як нам виплатять гроші
Шановні представники казино Vegas Hero,
Я хотів би попросити вас підтвердити, коли ви отримаєте всі документи, необхідні для завершення процесу перевірки.
Я надіслав усі документи, які продовжую надсилати, потім численні електронні листи, щоб потім запитати, що там відбувається, не повертаючись до мене.
Все ще чекає, чому нам потрібно так довго це перевіряти
Все перевірено, досі жодної виплати з його смішного я не міг поїхати у відпустку із сумою, яку вони мені винні
Привіт Сюзанна,
Сподіваюся, вам добре.
Зверніть увагу, що вчора наша відповідна команда надіслала вам електронний лист, ми можемо побачити, що вони вказали, яких документів не вистачає, також до цього електронного листа є вкладений файл, який потрібно заповнити та надіслати нам назад, ми не отримали цих відсутніх документів ще немає.
Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку та перешліть усі потрібні документи.
Якщо у вас все ще є якісь проблеми або вам потрібна допомога, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Команда героїв Вегасу
Мій син прислав їм шлюб і знову вчора серйозно думаю, що ти забираєш з нас Миккі
Просто запитав мого сина, і ви не надіслали йому електронного листа. Або
Привіт Сюзанна?
Чи є якісь новини з вашим процесом підтвердження?
Нічого не надіслано абсолютно все водійські права банківські картки підписані документи підтвердження адреси немає нічого іншого Я не можу надіслати поняття, чому вони утримують виграш
Шановні представники казино Vegas Hero,
Я хотів би запитати вас, яким є статус процесу перевірки? Чи все подано? Також не могли б ви пояснити ситуацію з карткою третьої сторони? "Зверніть увагу, що використання способу оплати третьої сторони суперечить умовам та умовам, тому в таких випадках будуть потрібні додаткові документи".
Привіт Сюзанна,
як зазначалося раніше, зауважте, що власнику облікового запису все одно потрібно надати такі документи:
Ви можете надіслати ці документи, відповівши на електронний лист, надісланий вам, на адресу docs@casoola.com. Ці документи необхідні перед тим, як ви зможете переглянути кошти, зняті з Vegas Hero та Casoola.
Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть додаткові запитання з вашого кінця.
З повагою,
Команда героїв Вегасу
Надіслані підписані документи близько години тому знову надіслали підтвердження адреси водійських прав банківські картки від усіх нас більше нічого відправляти, тому просто виплата
Відправлені підписані документи надіслали їм електронною поштою сьогодні, вони вже отримали посвідчення водія банківські картки, що підтверджують також адресні документи
До цих пір нічого не чув про документи, які я туди надіслав, просто заплутуючи мене про обидві компанії
Я хотів би попросити представників казино Vegas Hero повідомити нас, який статус перевірки?
Привіт Сюзанна,
Ми контактували з командою з перевірки, щоб перевірити надані вами документи, але ми боїмося, що вони все ще не відповідають вимогам.
Щойно вам було надіслано електронне повідомлення з поясненнями, чого не вистачає. Нам все ще потрібне посвідчення однієї з третіх осіб, а форми звільнення від відповідальності заповнюються неправильно. Вам потрібно мати дві різні форми для кожної третьої сторони, і кожна форма повинна містити номери кредитних карток, ідентифікаційний номер та ім’я себе та третьої сторони, а також обидва підписи.
Ми не зможемо завершити перевірку без цих документів. Якщо у вас виникнуть запитання, повідомте нас.
З повагою,
Команда героїв Вегасу
Поняття не маю, про що ваші розмови, насправді, я думаю, що ваші розмови абсолютно валять сміття. Я надіслав усі документи, отже, мій син усі підписав і надіслав усі дані банківських карток, надісланих, так що, що ви очікуєте від мене зараз
Привіт Сюзанна!
Чи є якісь новини з вашим підтвердженням?
Зараз кажуть, що документи знову відсутні та відхилені, але моє водійське посвідчення та банківські картки як мого, так і моїх синів та підтвердження адреси підтверджені, тому я не уявляю, що вони хочуть зараз
Також минуло 8 тижнів, і вони вже кілька днів не переписуються, його 580 фунтів з казино casoola та 300 від vegas hero's, і ніхто нічим не займається
Шановна Сюзанна,
05/05/2021 вам було надіслано електронний лист із повідомленням про те, які документи не затверджені та все ще потрібні у вашому обліковому записі, а також причину, через яку вони не пройшли перевірку.
Після отримання документів наш відділ буде з радістю переглянути їх для вас.
З повагою,
Команда героїв Вегасу
На мою адресу електронної пошти чи мої сини не надсилаються електронні листи, які інші документи ви вимагаєте
Привіт Сюзанна!
Я хотів би запропонувати перевірити папку зі спамом у ваших електронних листах, якщо ви цього ще не зробили.
Я хотів би попросити представників казино Vegas Hero повторно надіслати електронне повідомлення, щоб ми могли продовжити цю справу.
Перевірив мій спам, нічого, минулого тижня також надіслано підписані документи, досі немає листування з ними. Сьогодні 8 тижнів абсолютно смішно, і задоволення від них досі
Шановна Сюзанна,
Ми перевірили Ваш обліковий запис і можемо підтвердити, що Ви отримали це повідомлення електронною поштою, коли Ви відповіли на нього 05/05/2021, зазначивши, що Ви надіслали все і відмовилися надсилати решту документів, які були потрібні на Ваш рахунок. .
З тих пір ми не отримували від Вас жодних подальших документів.
З повагою,
Команда героїв Вегасу
Мій син хоче надіслати документи ще раз смішно, скільки часу потрібно, щоб це було перевірено абсолютно смішно
Шановна Сюзанна,
Зверніть увагу, що поки ви не надасте всі необхідні документи казино, ви не зможете пройти процедуру перевірки.
Крім того, якщо ви не хочете подавати документи, ми будемо змушені відхилити вашу скаргу.
Я встановлю для вас таймер на 7 днів, будь ласка, зв’яжіться з нами, коли вам вдасться завершити процес підтвердження.
Мої сини, які зараз займаються документами
Минулим вихідним повідомив моєму синові, що виграш буде в його банку, як і раніше, ніякої виплати
Привіт Сюзанна!
Чи правильно я розумію, що ви успішно пройшли процес перевірки і тепер чекаєте свого виграшу?
Вони сказали, що все перевірено, але потім надіслали інший електронний лист із повідомленням, що знову щось не так, тому я не маю уявлення, але ми надіслали абсолютно все, щоб не знати, що там грає
Минулої неділі 16-го вони надіслали електронний лист із повідомленням, що все перевірено, а потім надіслали інше із повідомленням, що ще чогось не вистачає, тому мої сини надіслали те, що, за їхніми словами, нічого не пропускає. Їх, оскільки це смішно зараз 10 тижнів, і виплати все ще відсутні
Я хотів би запитати представників казино Vegas Hero, у чому проблема?
Зараз все перевірено, тому просто цікаво, коли нам виплатять подяку
Досі немає виплат, все перевірено, досі немає відповіді від них, це смішно зараз
Привіт Квіні,
Дякуємо, що надали документи. Зверніть увагу, що ми перевірили ваш обліковий запис, і ми не бачимо жодного підтвердження, надісланого вам електронною поштою, щоб повідомити, що ваш рахунок підтверджено.
Ми передали вашу справу нашій відповідній групі, яка розгляне надані документи та повідомить вас, якщо потрібно щось інше.
З повагою,
Вегаський герой
Мій син надіслав вам абсолютно все - це електронна пошта Harrygosney427@gmail.com, він надіслав підписані документи, підтвердження кредитної картки, адреси водійських прав, все, що вам потрібно, тому, будь ласка, перевірте, чи все отримано, щоб ви могли це перевірити та виплатити, будь ласка
Коли ви збираєтесь виплатити, будь ласка, Гаррі отримає ваш електронний лист із повідомленням, що все перевірено
Привіт Сюзанна!
Якщо припустити, що всі необхідні документи були подані до казино, нам залишається лише зачекати, поки казино завершить процес, що може зайняти деякий час.
Шановна Сюзанно
Я цілком розумію ваше розчарування у цій ситуації, однак ми нічого не можемо зробити, на даний момент це в руках казино.
Я хотів би попросити представників казино Vegas Hero повідомити нас, коли процес перевірки буде закінчений.
Скажіть, будь ласка, чому так довго потрібно, щоб платіж надійшов до мого банку, будь ласка, я неодноразово надсилав електронного листа герою Вегаса, і все ще там заклинав мене 3 місяці.
Досі не чув нічого про виплату від героя Вегасу, електронною поштою, яку я використовую, є Harrygosney427@gmail.com, і ця електронна адреса - мої сини, і він не отримував жодної електронної пошти від. Сайт героя Вегасу смішний зараз 3 місяці речі перевірені, так що затримати
Шановна Сюзанно
Сьогодні вам було надіслано електронне повідомлення з нашого відділу з оновленням про стан ваших коштів. Будь ласка, перевірте папку "Вхідні" та "Небажана" вашого облікового запису електронної пошти.
З повагою,
Вегаський герой
Досі ніякої виплати з цієї сміттєвої компанії там, яка не виплачує 110, брали міцьку цю компанію, а там інший сайт cassola 520. Я програв від них абсолютно огидно
Шановні представники казино Vegas Hero,
Не могли б ви проконсультувати про стан оплати гравця?
Шановна Сюзанно
06/06/2021 та 15/06/2021 вам було надіслано електронне повідомлення з повідомленням про вхід в наш живий чат, і ми надамо вам тимчасовий доступ для входу у свій акаунт, щоб попросити зняти ваш баланс назад до способи оплати третьої сторони.
Ви також повідомили в електронному листі суми знятих коштів, які повинні бути розміщені на кожному із способів оплати третьої сторони.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Команда героїв Вегасу
Все зроблено минулого тижня Ще чекаємо g на виплату
Привіт Сюзанна!
Оскільки ця скарга триває протягом тривалого періоду часу, а повернення депозитів все ще не відбулося, ми не маємо іншого вибору, ніж закрити її як "невирішену" у нашій системі, що негативно позначиться на рейтингу казино. Я продовжую таймер протягом останніх 7 днів, щоб казино повідомляло нас про повернення коштів, що буде здійснено з їх закінчення, якщо казино не надасть нам чітких доказів того, що повернення було здійснено, ми закриємо скаргу, оскільки вищезгаданий.
Ми добре знаємо, що це не допоможе вам вирішити вашу проблему, ви можете подати скаргу до органу ліцензування казино. Якщо у вас виникнуть запитання щодо ліцензійного органу та скарг, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною за моєю електронною адресою: „martin.d@casino.guru".
Привіт усім,
будь ласка, зверніть увагу, що згідно останнього електронного листа, надісланого гравцеві, пані Сюзанна повинна зв’язатися з нами через чат у прямому ефірі, щоб знову відкрити свій рахунок і попросити виведення. Дотепер єдиний контакт, який ми отримали від програвача, був через наш чат-бот, закривши чат перед передачею доступному агенту.
На жаль, як вказано електронною поштою, нам потрібно, щоб гравець зв’язався з нами та поговорив з нами, щоб дозволити їй подати запит на зняття коштів. До сьогодні ми підтверджуємо, що гравець ніколи не досягав нас і ніколи не просив про новий вихід.
З повагою,
Команда героїв Вегасу
Це було запропоновано кілька тижнів тому, тому що ви поставили самовиключеного на рахунок, зробіть, як нам подати заявку на це зараз
Привіт Сюзанна,
Як зазначено в попередньому електронному листі, увійдіть до нашого чату, і, як тільки ви перейдете до наших представників, вони попросять тимчасово активувати ваш рахунок, щоб ви могли вимагати зняття залишку з вашого рахунку.
Після запиту на зняття коштів вони можуть бути оброблені для вас.
З повагою,
Команда героїв Вегасу
Ви навіть не можете увійти, щоб переконатися, що ви зробили на це самовхилення, то як ви повинні вимагати чат у режимі реального часу
Шановна Сюзанно
Чи був якийсь позитивний розвиток у цьому конкретному випадку?
Нічого їм нічого не надсилати, відповіді немає
Привіт Сюзанна,
Ми перевірили Ваш рахунок і можемо підтвердити, що 25/06/2021 £ 90 було повернено назад на картку, що використовується у Вашому обліковому записі. Що стосується решти 20 фунтів стерлінгів, наш відділ повідомив нас, що їм потрібно буде обробити кошти вручну для вас на цьому рахунку.
28.06.2021 року Вам було надіслано електронне повідомлення з повідомленням про необхідність копії виписки з Вашого банку для того, щоб ми могли обробити кошти.
Отримавши цей документ, наш відділ буде з радістю обробити його для вас.
З повагою,
Команда героїв Вегасу
Шановна Сюзанно
Я хотів би люб'язно нагадати вам, що казино вимагало деякі конкретні документи, щоб ви отримали останнє відшкодування за способом оплати третьої сторони.
Я пропоную вам дотримуватися цих вказівок і, будь ласка, повідомте нам, коли ви продовжите відповідні дії.
З нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
Привіт Сюзанна!
Згідно з інформацією, наданою представниками казино, ваше відшкодування за цю скаргу має бути вже повернено, чи можете ви підтвердити це?
Привіт Мартіне,
До сьогоднішнього дня ми все ще не отримали необхідний документ від гравця, тому з нашого кінця останнє повернення коштів не було здійснено. Ми не можемо обробити цей фонд відшкодування без копії її виписки з банку.
З повагою,
Команда героїв Вегасу
Шановна Сюзанна,
Ми не чули від вас деякий час. Чи було вирішено вашу проблему? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо вам не вдасться оновити статус вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її.
Будемо раді почути Вас.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.
Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
