Гравець з Канади поскаржився на тривалий процес перевірки. Після того, як гравець надав казино всі необхідні документи для додаткової перевірки, KYC було завершено. Хоча через технічні проблеми йому довелося повторно подати запит на відкликання, нове відкликання було оброблено протягом кількох днів. Скарга вирішена. Гравець отримав кошти приблизно через 3 місяці після початкового запиту на виведення.
24 лютого я виграв 2600 CAD на сайті VegasHero Casino. Я навіть отримав електронного листа від Діна, менеджера облікового запису, який пропонував рекламні гроші для збільшення мого заробітку – гроші, від яких я відмовився, оскільки ніколи не граю на гроші казино (ми всі знаємо, що для них часто не платити, кажучи, що ми виграли на їхні гроші).
2 березня, після кількох запитів на документацію, я отримав електронний лист про те, що весь мій файл схвалено.
Разом приблизно за 2 місяці ми обмінялися не менш ніж 60 електронними листами, і, незважаючи на мої неодноразові запити, мені так і не заплатили. Я зберіг усі обміни електронною поштою з ними – не враховуючи повідомлень, які залишилися недоставленими.
Більшість електронних листів, принаймні 20, надійшло від Діна, AM, з проханням надати мені підтвердження доходу, виписки з банку за останні 3 місяці, виписки з кредитних карток, чи я успадкував гроші тощо. Після відповіді на всі їхні запитання та депозиту документів на їхньому сервері або пересилаючи їх поштою, я все ще не отримав передбачуваної дати платежу. Кажуть, що піклуються про те, щоб гравці грали відповідально. Якщо це так, чому б їм не перевірити кредитоспроможність до того, як ми граємо, а не після того, як ми виграємо гроші. Лицемірство – щоб уникнути виплат.
Моє посилання на VegasHero: Case № 05593344
Досить мені цих дурниць – я хочу, щоб мені заплатили.
Daniel V*****
Шановний Грогнар,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вони просто продовжують просити щоразу одні й ті самі документи. Наприкінці березня вони просять надати виписку з банку за 3 місяці, яку ми знову надали. 31-го ми отримали електронний лист із зазначенням: Ми раді повідомити вам, що ваші документи схвалено в Vegas Hero. Ще раз дякуємо за співпрацю !
Потім 4 квітня - знову просять виписку з банку в форматі PDF. Скільки примірників їм потрібно? Сьогодні я знову перезавантажив 3 виписки з банку на їхньому веб-сайті – сподіваюся, востаннє.
Привіт Грогнард!
Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Відтоді ніякого розвитку.
Дякую за подальші дії.
Щиро дякую, Грогнарде, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Дуже дякую за допомогу. Це дійсно цінується.
Вони стають смішними.. сьогодні знову просять ще одну заяву!
Дивіться нижче текст повідомлення
Шановний Даніель,
Менеджер по роботі з клієнтами Дін, я сподіваюся, що у вас чудовий день.
По-перше, я хотів би подякувати вам за співпрацю. Ваші надані виписки ідеально підходять для нашого процесу перевірки та дають нам чітку вказівку на ваші щомісячні вхідні/вихідні витрати. У зв’язку з використанням додаткових способів оплати, таких як картка із закінченням ***3715, чи не могли б ви надати виписку для цієї картки з лютого?
(Ви хочете, щоб я застосував обмеження до вашого облікового запису, щоб ваші виграші залишалися в безпеці?)
Ще раз дякую. Попереду чудових вихідних
З повагою,
декан
VIP-менеджер по обліку
VIP-команда Vegas Hero
Привіт, Грогнар,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Vegas Hero Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Vegas Hero Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Яких документів не вистачає? Чи можете ви надати нам повний список відсутніх документів, необхідних для успішної верифікації його рахунку в казино?
Наперед дякую за надання інформації.
Привіт Браніслав!
Проблема полягає не тільки в верифікації облікового запису, але й у виплаті 2600 прибутків!
Навіщо надавати стільки доказів того, що я можу дозволити собі грати після того, як витратив гроші вдвічі більше, ніж заробив.
Дякую
Шановний Грогнар,
Я це знаю. Однак головне питання на даний момент – це ваша перевірка. Після перевірки виведення має бути оброблено без проблем.
Я хотів би дочекатися відповіді казино.
Шановний Грогнар,
Нам прикро, що у вас виникли проблеми з перевіркою.
Як я бачив, переглянувши ваш обліковий запис і з нещодавно надісланого вам електронного листа, у зв’язку з використанням кількох способів оплати для депозиту на вашому рахунку в казино, нам знадобиться виписка з банку, яка підтверджує цей спосіб оплати.
29/04 менеджер вашого облікового запису надіслав вам детальний електронний лист із роз’ясненням документів, необхідних для підтвердження вашого облікового запису та обробки ваших вилучень.
Ми просимо вас надіслати нам ці документи якомога швидше, і відповідна команда продовжить перевірку облікового запису.
Дякуємо за співпрацю та чекаємо від вас.
З повагою,
Команда VegasHero
Знову!
Ось що ми розмістили на вашому веб-сайті:
Ці депозити здійснювалися багато разів з лютого, а деякі навіть копії передавалися поштою до VIP або служби підтримки.
Я знаю, що ви отримували мої депозити, оскільки я завжди отримую повідомлення, що підтверджує, що ви отримали, а ще через пару днів повідомляється, що документи відповідають запитам.
Я не розумію, що ви постійно втрачаєте або не знаходите всю необхідну інформацію. Ви просто намагаєтеся знайти виправдання, щоб не платити мені?
Вибачте, але це стає смішним.
2022-05-02
Сьогодні ввечері я знову завантажив виписки з кредитної картки за лютий і березень, а також виписку з банку за березень, на якій виділено жовтим кольором перекази в розмірі 5 100 доларів, які я зробив у Genesis (VegasHero).
Ці документи також були надіслані як вкладення у відповідь на його електронну пошту.
Я не знаю, що ще я можу надати.
Вітаю всіх,
Дякуємо за оновлення.
Шановна команда Vegas Hero!
Чи не могли б ви перевірити це на своєму боці та повідомити нам про результати щодо останніх надісланих документів?
Ми хотіли б попросити Vegas Hero Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Неймовірно..
29 квітня я отримав таке повідомлення: По-перше, я хотів би подякувати вам за співпрацю. Ваші надані виписки ідеально підходять для нашого процесу перевірки та дають нам чітку вказівку на ваші щомісячні вхідні/вихідні витрати.
Цього тижня вони просять заповнити нову форму.. і вони нададуть мені бонус у розмірі 200.. Я не хочу бонусу.. я хочу свої заробітки.. Я не знаю, чому це так складно.
Скільки ще сюрпризів у них в рукавах?
Привіт Грогнар!
Зауважте, що ваша документація була переглянута командою, яка займається вашою справою, і вони були відповідно перевірені.
У результаті цього ми спробували обробити ваші зняття коштів, але через технічну проблему вони не змогли. Кошти для виведення коштів повернулися на ваш рахунок казино, ми радимо вам надіслати новий запит на виведення, щоб відповідно обробити ваш платіж.
Ми хотіли б подякувати за можливість подякувати вам за ваше терпіння протягом усієї вашої справи. Якщо у вас виникнуть запитання, не соромтеся звертатися до нас, ми будемо раді допомогти.
З повагою,
Команда героїв Вегасу
Шановний Грогнар,
Ваш обліковий запис має бути повністю підтверджено зараз, тому не існує жодних перешкод, які можуть спричинити чергову затримку виплат.
Чи можете ви надати нам оновлення щодо вашої проблеми? Чи є прогрес?
Ви вже подали запит на новий виведення?
Добрий вечір
Було подано ще один запит на зняття коштів, і я дізнаюся протягом 48 годин, чи все пройшло за планом.
Я дякую вам за вашу допомогу. Я відчуваю, що ви могли зробити так, щоб все розвивалося.
Здоров'я,
Данило.
Привіт Грогнар!
Зауважте, що ваше зняття коштів було оброблено сьогодні вранці. Будь ласка, зачекайте 3-5 робочих днів, щоб баланс відповідним чином відобразився на вашому рахунку.
Користуючись нагодою, ми хотіли б подякувати вам за ваше терпіння у вашій справі, ми вітаємо вас із виграшем, і якщо вам знадобиться додаткова допомога, не соромтеся звертатися до нас, ми будемо раді допомогти.
З повагою,
Команда героїв Вегасу
Привіт,
Так, виведення остаточно оброблено, і суми переведено. Через 3 місяці.
Дякуємо, Грогнарде, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякую, Vegas Hero Team, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
