Гравця з України анулювали виграші та заблокували рахунок через невдалу перевірку KYC. Казино повідомило нам, що рішення в цій справі пов’язане виключно зі ставками гравця на спорт. Оскільки у нас ще немає відділення, яке займається питаннями, пов’язаними зі ставками на спорт, його скаргу було відхилено. Гравцеві порадили подати свою скаргу до іншої служби, яка займається питаннями, пов’язаними зі ставками на спорт.
Привіт! Внесли депозит 5000 руб. Через пару днів мій баланс став 28600 руб. Я намагався зняти гроші. Я намагався зняти 10 разів. Платіж постійно скасовувався. Спочатку сказали, що є проблеми з оплатою електронними гаманцями. Потім сказали, що потрібно пройти перевірку. Документи, які я просив, я одразу завантажив. Я знову спробував зняти кошти. Знову скасувати. Я зв'язався з чатом. У чаті написали, що я не пройшов верифікацію і мій аккаунт заблокували! Як??? Чому??? У чаті сказали звертатися за детальною інформацією в Telegram: @vegas_aff Mail support@vegas-grand.info. Відповідно до цих контактних даних, ланцюжок мені не відповідає! Будь ласка, допоможіть мені повернути 28 600 рублів! upport@vegas-grand.info
Шановний Олег,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваш виграш скасовано через невдалу перевірку облікового запису? Чи отримали ви пояснення від казино, чому перевірка була невдалою? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи мультиплеєр)?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я не знаю, що з моїм депозитом і моїми виграшами. Я не можу увійти в обліковий запис. Коли я намагаюся увійти в обліковий запис, я отримую повідомлення «Ваш обліковий запис заблоковано, щоб розблокувати, зверніться до служби підтримки». Постійно зв'язуюсь з чатом. Тільки одна відповідь у чаті. Вас не перевірили, ваш обліковий запис заблоковано. Вони нічого іншого не знають. За додатковою інформацією звертайтеся поштою. Пишу їм постійно. Я так і не отримав відповіді. Він також написав їм у телеграмі. Вони читають мої повідомлення, але не відповідають. Я намагався зв'язатися з ними по Skype. Також безрезультатно. Вони не відповідають весь час.
Щиро дякую, Олег, за всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію (andrej.p@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Олег,
Мені шкода чути про вашу проблему. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити Vegas Grand Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановна команда Vegas Grand Casino!
Поясніть, будь ласка, мотиви вашого рішення у справі Олега? Ви можете переслати будь-які відповідні докази на адресу andrej.p@casino.guru .
Привіт! Скажіть, чи можете ви зв’язатися з цим шахрайським казино? Вони продовжують ігнорувати мене всюди = (
Шановний Олег,
Нам вдалося зв’язатися з казино, і ми повідомили, що ваш обліковий запис заблоковано через виявлені порушення, пов’язані з вашими ставками на спорт. Наразі ми очікуємо, поки казино надасть додаткову інформацію, щоб прояснити ситуацію, оскільки, за нашою інформацією, Vegas Grand не пропонує можливість робити ставки на спорт.
Тим часом, не могли б ви підказати, у які ігри ви грали на веб-сайті?
Місяць тому у них була спортивна секція. Я грав у кожну їхню гру. І спорт, і казино. Які порушення були з мого боку в розділі спортивних ставок??? Чому вони мені нічого не кажуть? У чаті мені відповіли, що я не можу пройти перевірку. І це все! Мій рахунок був заблокований, і навіть мій депозит не повернули! Яке право вони мають у мене красти гроші?
Дякую, Олег, за відповідь. На жаль, ми не отримали жодної додаткової інформації від казино.
Згідно з інформацією, яку ми отримали, питання стосується виключно спортивних ставок. Як ви знаєте, наш форум розглядає лише скарги на онлайн-казино. Я розумію, що вам, напевно, важко, але, на жаль, у нас недостатньо проникливості, щоб взятися за таке питання. Я можу продовжити спілкування з казино від вашого імені та спробувати отримати більше інформації, але в той же час я змушений відхилити вашу скаргу.
Я рекомендую вам подати свою скаргу на один із цих двох веб-сайтів, які розглядають скарги, пов’язані зі ставками на спорт – https://www.osga.com/ або https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Щиро дякуємо за розуміння.
Шановний Олег,
Як пояснювалося вище, ми закриємо цю скаргу як "Відхилено". Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться зі мною електронною поштою. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
