ГоловнаСкаргиVegas Amped Casino - Виграш гравця було анульовано.
Vegas Amped Casino - Виграш гравця було анульовано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 50
Сума:
85 €
Vegas Amped Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Індекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Надіслано:
20.05.2023
|
Не вирішено : 29.06.2023
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
The player's winnings were voided for breaching the casino's terms and conditions. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Виграш гравця було анульовано через порушення умов казино. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vegas Amped Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Коли саме ви створили свій обліковий запис казино та коли отримали бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Hello hugosousa091974,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vegas Amped Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? When exactly did you create your casino account and when did you claim the bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Привіт Нік. Дякуємо за звернення. Чудово, що є хтось, хто може допомогти роз’яснити ці питання, я, чесно кажучи, не сподіваюся заробити гроші на цій скаргі, просто, на мій погляд, подібні ситуації незрозумілі всім, хто грає з грошима чи без них. Я отримую бонус у розмірі 10 євро, виконую ролловер, а потім мені кажуть, що цей бонус тільки для гравців, яким менше місяця. Тоді я запитую, чому я отримую бонус там, де я беру участь і виграю, щоб у підсумку я не мав на нього права? Збентежений.
Щодо ваших питань;
Я ніколи не надсилав документи, я ніколи не робив депозит, я приєднався до цього сайту близько 3 місяців тому, і я грав на бонуси (на які я, зрештою, не маю права).
Коли я спробував зняти виграш (85 євро), на дисплеї з’явилося, що я перевищив максимальну суму, яку міг зняти.
Тоді я звернувся до чату, який повідомив мені, що цей тип бонусу призначений лише для гравців, зареєстрованих менше місяця тому.
І це я не розумію, бонус, який я ніколи не зможу заробити, навіть якщо виконую вимоги (ролловер).
Навіть якщо ви зробите депозит, як я колись зробив у казино Ice.
Я не хочу бути правим, або гроші, я не думаю, що це шахрайство, я просто розумію, що це неправда, і немає потреби в такій ситуації.
Дякую
Гюго
Hello Nick. Thank you for the contact. It's great to have someone who can help clarify these matters, I honestly don't expect to make money with this complaint, just in my opinion, these types of situations are not clear to anyone who plays with or without money. I receive a bonus of 10 euros, I fulfill the rollover, and then they tell me that this bonus is only for players with less than a month. I then ask why do I receive a bonus where I participate and win so that in the end I do not have the right to it? Confused.
Regarding your questions;
I never sent documents, I never made a deposit, I joined this site about 3 months ago and I've been playing the bonuses (which I'm not entitled to after all).
When I tried to withdraw the winnings (85 euros) it appeared on the display that I had exceeded the maximum amount I could withdraw.
Then I contacted the chat who informed me that this type of bonus is only for players registered less than a month ago.
And this I don't understand, a bonus that I can never earn even if I fulfill the requirements (rollover).
Not even if you make a deposit like I did once at Ice casino.
I don't want to be right, or money, I don't think it's fraud, I just understand that this is false and there is no need for this type of situation.
Thanks
Hugo
Olá Nick. Obrigado pelo contato. É muito bom ter alguém que possa ajudar a esclarecer estes assuntos, Sinceramente não espero ganhar dinheiro com esta reclamação, apenas na minha opinião, este tipo de situações não são claras para quem joga com ou sem dinheiro. Recebo um bónus de 10 euros, cumpro com o rollover, e depois dizem-me que este bónus é só para jogadores com menos de um mês. Pergunto então porque recebo um bónus onde participo e ganho para no final não ter direito a ele ? Confuso.
Em relação as suas perguntas;
Nunca enviei documentos, nunca fiz um deposito, entrei neste site há cerca de 3 meses e tenho jogado os bónus ( que afinal não tenho direito ).
Quando tentei levantar os ganhos ( 85 euros ) aparecia no visor que tinha excedido o máximo que podia levantar.
Depois entrei em contato com o chat que me informou que este tipo de bónus só para jogadores registados há menos de um mês.
E isto eu não entendo, um bónus que eu nunca posso ganhar mesmo cumprindo os requisitos ( rollover ).
Nem mesmo se fizer um deposito como me aconteceu uma vez no Ice casino.
Não quero ter razão, nem dinheiro, não acho que seja fraude, apenas entendo que isto é falso e não há necessidade deste tipo de situações.
Чи можете ви пояснити, коли ви вимагали бонус і коли ви завершили його відіграти? Якщо можливо, надішліть його скріншоти сюди або на nikolas.b@casino.guru.
Hello hugosousa091974,
Can you please clarify when did you claim the bonus and when did you finish the wagering of it? If possible, please forward screenshots of it here or to nikolas.b@casino.guru.
Я надсилаю зображення дати активації бонусу та дати його завершення.
Більше інформації..доступно.
Гюго Я розмовляю по мобільному телефону, і тут мені невідомі умови казино. Я щось прочитав про правило, де сказано, що ця акція призначена для зареєстрованих клієнтів менше місяця тому, але я не можу зробити висновок і зрозуміти. Можливо, Нік зможе.
Велике спасибі
Thanks Nick.
I send an image of the date I activated the bonus and the date I finished it.
More information..available.
Hugo I'm on my cell phone and here I don't have the terms and conditions of the Casino. I read something about the rule where it says that this promotion is for registered customers less than a month ago, but I can't conclude and understand. Maybe Nick can.
Thank you very much
Obrigado Nick.
Envio imagem da data em que ativei o bonus e a data que finalizei.
Mais informaçoes..disponha.
HugoEstou no telemovel e aqui nao disponho dos termos e condiçoes do Casino. Li algo acerca da regra onde diz que esta promoçao é para clientes registados há menos de um mes mas, nao consigo concluir e perceber. Talvez o Nick consiga.
Якщо казино дозволило вам отримати бонус, вони також повинні виплатити виграш з нього. Якщо бонус доступний лише для нових облікових записів, вам його взагалі не слід було надавати.
Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Hello hugosousa091974,
As long as the casino allowed you to take the bonus, they should also pay out the winnings from it. If the bonus is available only for new accounts, they should not have give it to you at all.
I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і я перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Vegas Amped Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Vegas Amped Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чи були конфісковані виграші гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб вилучити спірний виграш? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Hello, hugosousa091974,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and I apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Vegas Amped Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vegas Amped Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Have any of the player's winnings been confiscated? What steps should the player take to withdraw the disputed winnings? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігорним органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога чи новини від регулятора, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Dear hugosousa091974,
I tried to contact the casino repeatedly but without success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao), and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com and/or complaints@gaminglicences.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait weeks or even months for an answer.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help or have news from the regulator, please contact me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.