ГоловнаСкаргиVegas Amped Casino - Виграш гравця було анульовано.

Vegas Amped Casino - Виграш гравця було анульовано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 50

Сума: 85 €

Vegas Amped Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 20.05.2023 | Не вирішено : 29.06.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Виграш гравця було анульовано через порушення умов казино. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав бонус у розмірі 10 євро і зумів виконати вимоги пролонгування.

Умови виконано. Я подав запит на відкликання.

З'явилося повідомлення про перевищення максимального ліміту зняття.

Я звернувся в чат, де, на мій подив, мені повідомили, що бонус застосовується лише до облікових записів, зареєстрованих менше місяця тому.

Я прочитав умови бонусу, і ніде не сказано, що цей бонус призначений лише для облікових записів, зареєстрованих менше місяця тому.

Шкода, що немає ефективного регулювання такого типу нечесної дезінформації, яка більше схожа на шахрайство.

Дякую

Гюго

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт hugosousa091974,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vegas Amped Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Коли саме ви створили свій обліковий запис казино та коли отримали бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік. Дякуємо за звернення. Чудово, що є хтось, хто може допомогти роз’яснити ці питання, я, чесно кажучи, не сподіваюся заробити гроші на цій скаргі, просто, на мій погляд, подібні ситуації незрозумілі всім, хто грає з грошима чи без них. Я отримую бонус у розмірі 10 євро, виконую ролловер, а потім мені кажуть, що цей бонус тільки для гравців, яким менше місяця. Тоді я запитую, чому я отримую бонус там, де я беру участь і виграю, щоб у підсумку я не мав на нього права? Збентежений.

Щодо ваших питань;

Я ніколи не надсилав документи, я ніколи не робив депозит, я приєднався до цього сайту близько 3 місяців тому, і я грав на бонуси (на які я, зрештою, не маю права).

Коли я спробував зняти виграш (85 євро), на дисплеї з’явилося, що я перевищив максимальну суму, яку міг зняти.

Тоді я звернувся до чату, який повідомив мені, що цей тип бонусу призначений лише для гравців, зареєстрованих менше місяця тому.

І це я не розумію, бонус, який я ніколи не зможу заробити, навіть якщо виконую вимоги (ролловер).

Навіть якщо ви зробите депозит, як я колись зробив у казино Ice.

Я не хочу бути правим, або гроші, я не думаю, що це шахрайство, я просто розумію, що це неправда, і немає потреби в такій ситуації.

Дякую

Гюго

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт hugosousa091974,

Чи можете ви пояснити, коли ви вимагали бонус і коли ви завершили його відіграти? Якщо можливо, надішліть його скріншоти сюди або на nikolas.b@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Нік.

Я надсилаю зображення дати активації бонусу та дати його завершення.

Більше інформації..доступно.

Гюго file Я розмовляю по мобільному телефону, і тут мені невідомі умови казино. Я щось прочитав про правило, де сказано, що ця акція призначена для зареєстрованих клієнтів менше місяця тому, але я не можу зробити висновок і зрозуміти. Можливо, Нік зможе.

Велике спасибі

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Якщо це допоможе, я можу дати вам пароль від казино.

Для мене без проблем😌

Справа не в грошах...це не повинно бути так, і гравці повинні скаржитися....

Tnx

P. Я щойно отримав новий електронний лист від казино з тими ж безкоштовними фішками..

Фотографії тут:


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт hugosousa091974,

Якщо казино дозволило вам отримати бонус, вони також повинні виплатити виграш з нього. Якщо бонус доступний лише для нових облікових записів, вам його взагалі не слід було надавати.

Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Нік.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ти не відповідаєш??

Все добре.

Танки на допомогу.

З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, hugosousa091974,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і я перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Vegas Amped Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Vegas Amped Casino!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чи були конфісковані виграші гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб вилучити спірний виграш? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний hugosousa091974,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігорним органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Якщо вам потрібна допомога чи новини від регулятора, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого