Виграш гравця було анульовано, оскільки його бонус закінчився. Ми спробували зв’язатися з казино для отримання додаткової інформації, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Я отримав цей безкоштовний код, щоб зареєструватися, і після того, як я це зробив, я зіграв у гру та відповідав вимогам Cashout, встановленим казино.
коли я все зробив зі свого боку, я пішов подати запит на зняття коштів, і хлопець сказав мені, що мої виграші можуть бути безготівковими, оскільки я приєднався до казино більше 30 днів тому, тому мої безкоштовні гроші більше не діють.
Він сказав мені, що в умовах кодексу сказано, що мій виграш буде втрачено...
Але після багаторазового перегляду умов єдине, що там сказано про 30 днів, це
«Якщо ви не входите в казино протягом 30 днів, термін дії рекламної акції закінчується автоматично через бездіяльність. Зауважте, що після завершення акції всі безкоштовні обертання та прогрес в i-Slots буде втрачено».
Я майже входив у систему принаймні раз на день після того, як приєднався, і я навіть не зміг зрозуміти суть чувака, тому що він грубо завершив чат після того, як сказав мені, що......
Ви можете чимось допомогти??????
Привіт, beautifulnightmare,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vegas Amped Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви коли-небудь робили депозит у казино? Коли саме ви отримали бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я надіслав свою інформацію та отримав електронний лист із повідомленням, що вони зв’яжуться зі мною, коли закінчать.
Ні, я ніколи не робив депозит, тому що це було нове казино
Я не знаю, що ви маєте на увазі, коли запитуєте, яку рекламну пропозицію я вимагав, її надіслали мені електронною поштою з відмовою реєстрації без депозиту. я спілкувався з казино за 2 дні до того, як подав вам заявку. добре, тому що той хлопець, з яким я спілкувався в чаті, був дуже грубим і не дозволив мені запитати про все, перш ніж він грубо сказав, що я не можу зняти кошти, тому що я пройшов 30 днів, і виграші були недійсними, тому я не можу залучити нікого до чату, це просто показує мені екран завантаження знову і знову
Привіт, beautifulnightmare,
Чи можете ви переслати свою історію бонусів на nikolas.b@casino.guru? Я мав на увазі, який бонус ви вимагали (FS або безкоштовні гроші, ставки, якщо потрібен був депозит).
Крім того, коли саме ви вимагали бонус? Чи закінчився 30-денний термін?
Вибачте, це було 5 БЕЗКОШТОВНИХ ОБЕРТАНЬ...
Я надіслав вам електронний лист
Привіт, beautifulnightmare,
Поки ви виконали вимоги щодо ставок бонусу (що видно на знімку екрана, який пересилається), казино не повинно анулювати жодні виграші навіть після закінчення 30-денного періоду.
Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, beautifulnightmare,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Vegas Amped Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Vegas Amped!
Гравець заявляє, що виконав вимоги щодо ставок і ввійшов у систему протягом 30-денного періоду, тож чи можете ви пояснити, чому виграш було конфісковано?
З повагою,
Адам
Шановний beautifulnightmare,
Немає відповіді від казино, я спробую зв’язатися з ними ще раз.
Ми хотіли б попросити Vegas Amped Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
тож що станеться, якщо вони не захочуть відповідати
?
це просто закінчиться, як інші 2 казино, які мене пограбували? чому у вас, хлопці, 4 старти та хороші огляди, нічого, що ви робите тут, не є корисним...
якщо ви не можете розібратися з цим сайтом і просто завершити мою справу, я так покінчив з онлайн-казино, як і всі, кого я знаю
Шановний beautifulnightmare,
Майте на увазі, що якщо казино не відповідає, ми нічого не можемо зробити. На жаль, нам потрібна їхня співпраця, щоб вирішити проблему. Зазвичай я пропоную вам звернутися до органу ліцензування та подати йому скаргу. Однак, незважаючи на те, що на своєму веб-сайті казино вказано, що воно має ліцензію уряду Кюрасао, ми не змогли це підтвердити.
З повагою,
Адам
Шановний beautifulnightmare,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Оскільки ми не змогли визначити дійсність ліцензії казино, і вона не стосується будь-якої послуги ADR, немає жодного органу з питань ігор, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам