ГоловнаСкаргиVegadream Casino - Затримка зняття коштів

Vegadream Casino - Затримка зняття коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 407 €

Vegadream Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 24.01.2023 | Справу закрито : 27.02.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Бремена подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я вніс 50 євро, отримав 300% бонус і зіграв до 2600 євро. Тоді, на жаль, майже все було втрачено, і врешті-решт я хотів, щоб мені виплатили 407,50 євро. Бонусні умови виконано відповідно до казино, а сума грошей була в казино як мій реальний грошовий баланс. Наступного дня зняття було скасовано, і мені зарахували мої 50 євро. Я порушив умови, але як це нахабно, що вони не використовують гру таким чином, щоб ви її не порушували. І в ігри, в які мені заборонено грати згідно з умовами бонусу, можна грати без проблем. Уся сума грошей була моїм реальним балансом грошей у казино. За словами казино, я зіграв занадто високу ставку з бонусом, але чому це не відображається всередині або чому ви не можете грати вище, ніж дозволено? На мій погляд, це пастка. Ви могли грати протягом 4-5 годин весь час, і лише під час виплати було сказано, що ви порушили наші умови. Але чому ця сума була як мій реальний грошовий баланс і чи можна було надіслати гроші на виплату? Можливо, ви допоможете мені там. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) krauserouven!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, krauserouven,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, я не отримав виплату, оскільки нібито порушив умови

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, Краузеровен. Чи правильно я розумію, що казино звинуватило вас у порушенні максимально дозволеної ставки? Я перевірив Бонусні умови та положення та знайшов це:

" 1.11. Ви не можете робити ставки, які перевищують максимальний розмір бонусної ставки, використовуючи бонусні гроші. Максимальний розмір бонусної ставки становить 4 євро / 4 канадських долари / 4 долари США / 40 норвезьких крон за ставку/обертання або еквівалент, якщо не вказано інше в конкретних положеннях та умовах, розроблених для кожної бонусної кампанії. Зверніть увагу, що ви несете відповідальність за те, щоб знати максимальний розмір бонусної ставки. У випадках, коли ставки вважаються такими, що перевищують максимальний розмір бонусної ставки, обліковий запис може бути переглянуто, а бонусні кошти конфісковані в процесі».


Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його також. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, krauserouven,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого