Гравець з Бремена подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я вніс 50 євро, отримав 300% бонус і зіграв до 2600 євро. Тоді, на жаль, майже все було втрачено, і врешті-решт я хотів, щоб мені виплатили 407,50 євро. Бонусні умови виконано відповідно до казино, а сума грошей була в казино як мій реальний грошовий баланс. Наступного дня зняття було скасовано, і мені зарахували мої 50 євро. Я порушив умови, але як це нахабно, що вони не використовують гру таким чином, щоб ви її не порушували. І в ігри, в які мені заборонено грати згідно з умовами бонусу, можна грати без проблем. Уся сума грошей була моїм реальним балансом грошей у казино. За словами казино, я зіграв занадто високу ставку з бонусом, але чому це не відображається всередині або чому ви не можете грати вище, ніж дозволено? На мій погляд, це пастка. Ви могли грати протягом 4-5 годин весь час, і лише під час виплати було сказано, що ви порушили наші умови. Але чому ця сума була як мій реальний грошовий баланс і чи можна було надіслати гроші на виплату? Можливо, ви допоможете мені там.
Дякую за відповідь, Краузеровен. Чи правильно я розумію, що казино звинуватило вас у порушенні максимально дозволеної ставки? Я перевірив Бонусні умови та положення та знайшов це:
" 1.11. Ви не можете робити ставки, які перевищують максимальний розмір бонусної ставки, використовуючи бонусні гроші. Максимальний розмір бонусної ставки становить 4 євро / 4 канадських долари / 4 долари США / 40 норвезьких крон за ставку/обертання або еквівалент, якщо не вказано інше в конкретних положеннях та умовах, розроблених для кожної бонусної кампанії. Зверніть увагу, що ви несете відповідальність за те, щоб знати максимальний розмір бонусної ставки. У випадках, коли ставки вважаються такими, що перевищують максимальний розмір бонусної ставки, обліковий запис може бути переглянуто, а бонусні кошти конфісковані в процесі».
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його також. Дякую тобі.