Гравець із Німеччини неодноразово запитував зняття коштів із казино (1200 євро, 900 євро та 1000 євро), але зіткнувся із затримками та непослідовним спілкуванням щодо вимог до документів. Не було належного пояснення 10-денного періоду очікування. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що всі запитані суми були виплачені після кількох повідомлень. Скаргу було закрито як вирішену.
Привіт. 22.06.24 я подав запит на зняття 1200 євро. Це не було оброблено, і служба підтримки в чаті сказала мені зачекати 48 годин. Після цього сказали, що це займе 10 днів. Згодом я скасував зняття. 25.06.24 я подав запит на зняття 900 євро. Знову мені дали туманні причини. У мене ніколи не просили надати документи чи виписки з банківського рахунку. Останній раз у мене вимагали документи на початку року. Мені не дали належного пояснення, чому я повинен чекати 10 днів. Сьогодні 6 день.
Ви можете мені допомогти?
PS: вчора я подав запит на зняття ще 1000 євро, але цього разу через кредитну картку. Тепер мене просто попросили надати підтвердження кредитної картки. Однак для банківського переказу в розмірі 900 євро жодних доказів не вимагали до сьогодні.
Що мені робити далі?
З найкращими побажаннями,
Дорога роминко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Тим не менш, я хотів би підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів з Vegadream Casino. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Чи не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття petronela.k@casino.guru ?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронелла
Дякуємо за швидку відповідь. Я був радий надіслати вам скріншот.
Поки що я завжди був дуже задоволений Vegadream. Гроші були на моєму рахунку протягом 2-3 днів.
А тепер незрозуміла перевірка без запиту документів. Все дуже дивно.
З найкращими побажаннями
Станом на минулий вечір 1000 вже виплачено/зарезервовано для мене.
Але це було останнє, що я замовив. Хтось може зрозуміти цей підхід?
Привіт роминка,
Дякуємо за відповідь і надісланий знімок екрана.
Чи правильно я розумію, що ви вже отримали 1000 євро, а решта 900 євро все ще очікують на вашому рахунку?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас.
Тим часом, після кількох туди-сюди, я був
гроші виплачені.
Дякую
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, romynka, за вашу співпрацю та підтвердження, і будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
