Vegadream Casino - Виведення гравця відкладено.

Привіт усім,

шановна команда casino.guru,

шановне казино Vegadream,

Я вніс 200 євро в це казино і зміг отримати 1 042,05 євро. Тоді я попросив відкликання.

6 днів тому мене попросили підтвердити мій обліковий запис, завантаживши ідентифікатор та підтвердження адреси. Я зробив це в той же день.

Відтоді я ніколи не отримував відповіді від Vegadream. Крім того, мій виведення ще не оброблено. Відтоді в моєму обліковому записі KYC вказано "оглядає".

Я запитав у чаті, в чому проблема. Мені сказали, що моє посвідчення особи в порядку, але завантаження підтвердження моєї адреси, очевидно, не вдалося. Вони хотіли надіслати мені нове посилання, щоб завантажити його знову (ви не можете завантажувати документи у свій обліковий запис. Ви повинні зробити це за наданим посиланням). Я ніколи не отримував це посилання.

Оскільки це триває вже багато днів і не досягає жодного прогресу, я щиро та наполегливо прошу Vegadream

1.) негайно надайте мені посилання, щоб знову завантажити підтвердження моєї адреси (або будь-яку іншу можливість підтвердити мій обліковий запис, що я з радістю дотримаю)

2.) потім підтвердити мій обліковий запис і

3.) терміново обробити мої зняття на загальну суму 1.042,05€

На примітку: я вніс 633 євро в минулому і успішно зняв 600 євро.

Шановний Раттекрумель,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що ви надали всі необхідні документи?

Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Привіт Крістіна,

Мене попросили надати наступне:

1.) Ідентифікаційна картка (задня та передня)

2.) Підтвердження адреси

Я зробив це 25.04.2022.

Після кількох днів відсутності прогресу щодо мого відкликання чи KYC я запитав про це в чаті. Мені сказали, що не вдалося завантажити підтвердження моєї адреси. Я мав отримати нове посилання електронною поштою, щоб завантажити його знову (вони не пропонують завантаження для підтвердження на своєму веб-сайті. Крім того, вони не надають електронну адресу, куди можна надіслати свої документи).

Отже, проблема полягає в тому, що я чекаю, коли мені буде надіслано просте ПОСИЛАННЯ електронною поштою, щоб я міг завантажити підтвердження своєї адреси.

Надіслати просте ПОСИЛАННЯ електронною поштою не так вже й складно. Мій виведення не буде оброблено, доки мій обліковий запис не буде повністю підтверджено KYC (зрозуміло). Я із задоволенням негайно надам підтвердження своєї адреси.

ОДНАК я не вмію! Тому що вони не надсилають мені це посилання, щоб завантажити мій документ, або надають мені будь-який інший варіант, щоб надіслати їм мій документ.

Швидке оновлення:

Через кілька хвилин після публікації цієї скарги я отримав нове посилання для завантаження підтвердження моєї адреси. Я зробив це і отримав підтвердження, що мої документи успішно завантажено.

Тепер я чекаю на розгляд моїх документів і обробки моїх зняття 1.042,05 євро.

Щойно все буде оброблено, я негайно дам оновлення тут. До цього часу ця скарга залишається невирішеною .

Дякую за відповідь, Раттекрумель. Мені приємно чути, що ми рухаємося вперед. Я залишу цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання. Будь ласка, повідомте мене, як тільки ви отримаєте платіж, або якщо з’явиться щось нове.

Мій обліковий запис тепер повністю підтверджено KYC:

Я оновлю цю скаргу, щойно відкликання буде оброблено.

На жаль, я не досягаю жодного прогресу щодо цього. Їхній живий чат абсолютно жахливий (час очікування більше 30 хвилин, регулярні відключення, некомпетентні співробітники).

Моє зняття знаходиться на розгляді з 28.04.2022. Мій обліковий запис повністю підтверджено KYC.

Проте казино Vegadream НЕ обробляє мій виведення вже майже цілий тиждень. Він просто сидить у «очікуванні», і я також не отримую від них допомоги.

Привіт усім,

нарешті Vegadream знайшов кнопку виведення грошей. Моє зняття було оброблено загалом, і оскільки це миттєвий банківський переказ, він також уже отриманий на мій банківський рахунок. Отже, ця скарга наразі вирішена.

Я просто хочу, щоб це сталося кілька днів тому і без усіх непотрібних клопотів, створених Vegadream.

Користуючись нагодою, я хочу подякувати команді casino.guru за їх чудовий сервіс. Це дійсно цінується.

Чудова новина, Раттекрумель! Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.