Гравець не може вивести, оскільки бонуси були додані на його рахунок несвідомо. Скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.
Шановна команда гуру казино,
Я грав у згаданому казино і нарешті заробив 3761 євро на депозиті 600 євро. В основному я грав у бонусну покупку, яка становила від 100 до 300 євро. Під час гри я, очевидно, отримав бронзовий і срібний статус, і, як мені сказали пізніше, на мій рахунок було зараховано 100 євро і 30 євро. Я не отримав жодної інформації про ці суми і дізнався про проблему лише через повідомлення на форумі.
Згідно з чатом, я, ймовірно, не отримав інформацію, тому що я не поставив галочку для інформації через електронну пошту та SMS. Оскільки я грав у ігри досить швидко, я ніколи не помітив падіння грошей, отриманих під час гри.
30 євро були на моєму рахунку гравця після виплати. У той момент я подумав, що забув списати суму. Відповідно, я скасував свою виплату на 3365 євро, двічі зробив бонусну покупку, і нарешті було виплачено 3761 євро.
Під час розмови в чаті я помітив, що під час перших ігор я отримав 100 євро готівки.
Загалом я вніс 4600 євро до 600 євро, не маючи змоги зробити виведення.
Тепер сума в розмірі 3761 євро мені, ймовірно, не буде виплачена, і я прошу вашої підтримки, оскільки випадання готівки мені не було показано, і я не мав можливості заперечити.
Я хотів би додати свою історію чату англійською мовою та всі транзакції (депозит, зняття коштів, ставки) з вами, але, на жаль, сторінок, ймовірно, забагато. Я буду радий надати це електронною поштою.
Згідно з чатом, я отримав готівку в розмірі 100 євро 28 жовтня. о 13:54 і 30 євро готівкою 29 жовтня. зараховано о 12:02 год.
Дуже дякую.
Привіт Г!
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Vegadream Casino. Також дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино.
Я не на 100% впевнений, що зрозумів вас, тому, будь ласка, уточніть кілька речей – ви не можете зняти свій баланс, оскільки до нього було додано бонус? Чи має цей бонус будь-який ліміт ставок або виведення коштів? Ваш баланс наразі реальні чи бонусні гроші?
Також надішліть нам будь-які докази або повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь
З повагою,
Привіт Нік,
Моя виплата все ще обробляється та очікує на розгляд, але максимальний прибуток від втрати готівки може перевищувати максимум у 5 разів більше, і діють бонусні положення. Бонусні положення також дозволяють робити максимальні ставки в розмірі 4 євро, а моя ставка зазвичай становила 100-300 євро через лише бонусну покупку.
Мій баланс відображався як реальні гроші, а бонус ніде не відображався.
Тепер я надішлю документи електронною поштою.
Багато привітань
Г
Привіт Нік,
Відповідно до електронного листа, мені буде зарахована повна сума. На жаль, я все ще чекаю підтвердження.
Багато привітань
Г
Шановний Г,
Коли казино підтвердило, що ви отримаєте повну виплату? Чи рухається перевірка? Ви надіслали їм усі документи, які вони вимагали?
Привіт Нік,
оплата всієї суми належить мені 3 листопада. була запевнена.
Коли я запитав, коли будуть виплачені гроші, інші документи будуть доступні 4 листопада. було запитано. Фактичні документи були в наявності з 30 жовтня. підтверджено.
З 4 листопада, але, на жаль, більше нічого не відбувається 😕
Багато привітань
Привіт Г!
Виходячи з дат, я думаю, що казино все ще знаходиться в межах часу виведення, ніби воно було оброблено 4 числа, тоді пройшов лише тиждень. Однозначно рекомендую почекати хоча б до кінця наступного тижня. Будь ласка, повідомте нам, чи надійдуть гроші до того часу, чи гроші не надійдуть до цього часу.
З повагою,
Нік
Шановний gs87!
Підкажіть, будь ласка, чи надійшли гроші? Чи є якісь оновлення щодо виведення?
Шановний gs87!
Оскільки ми не отримували від вас більше 2 тижнів, ми будемо змушені відхилити скаргу. Будь ласка, зв’яжіться зі мною за адресою nikolas.b@casino.guru, якщо ви хочете повторно відкрити скаргу або повідомити мене про її статус.
З найкращими побажаннями,
Нік