Гравець з Німеччини попросив вивести 2 тижні тому, але з тих пір він не розглядався. Схоже, проблема може бути в неповній перевірці. Гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно.
Привіт
Я попросив виведення коштів 01/11, яке ще не оброблено. Проблема в тому, що я не можу зв’язатися ні з ким, щоб запитати, чи є якісь проблеми чи перевірка ще очікує. Ні живого чату, ні відповіді електронною поштою чи через контактну форму не було.
FYI: минуло багато часу з тих пір, як казино зв’язалося зі мною електронною поштою, йшлося про якусь перевірку, але лист уже видалено, тому що я щойно проглянув його. Думаю, що це буде причиною..... Просто дуже важко зв'язатися з казино, пробуйте щодня і нічого не можна перевірити на сайті
LG
Шановний Markus45966!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Я можу тільки уявити, наскільки це може бути для вас розчаруванням, але, будь ласка, зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис ще не позначено як підтверджений?
Не могли б ви вказати, які документи ви вже надали і коли саме?
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru , або ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт, приємно, що ви зв'язалися 🙂
Звичайно, я розумію, що KYC важливий, досі мені не доводилося підтверджувати своє посвідчення особи чи банківський рахунок. На жаль, перевірка через сайт неможлива. Справжня проблема в тому, що я не можу зв’язатися з казино
LG
Щиро дякуємо за оновлення електронною поштою, Markus45966. Сподіваюся, я правильно зрозумів, що ви надали документи для підтвердження облікового запису. Якщо так, давайте зачекаємо ще кілька днів, і, сподіваємося, ваш обліковий запис буде перевірено в найкоротші терміни.
Привіт!!
Усі документи я надав казино для перевірки 31.01.22.
Я щойно отримав підтвердження того, що я повністю перевірений і виплату переслано.
LG
Дякуємо за оновлення, Markus45966. Здається, ми на правильному шляху. Повна обробка виведення може зайняти кілька днів, тому я встановлю таймер на додаткові 14 днів, що дасть казино два повні тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Заздалегідь дякуємо за ваше терпіння, і, будь ласка, повідомте нам, якщо з’явиться щось нове.
Привіт! Все зроблено, я отримав гроші сьогодні 😎
Спочатку я відчайдушно намагався зв’язатися з казино! Поки не написали в казино, відтоді мені здавалося, що вузол лопнув. Велике спасибі за швидку допомогу....... 👍
Чудові новини, Markus45966. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.