Гравець з Нідерландів подав запити на виведення коштів і заповнив документацію KYC, що було підтверджено. Однак служба підтримки казино повідомила йому, що документацію ще потрібно перевірити, а процес KYC триває, що затримує його виведення коштів. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Я попросив вивести кілька сум 15 липня 2023 року.
KYC запросив документи, які я вже надав тиждень тому.
Я також отримав підтвердження про перевірку.
Але коли я перевіряю в чаті служби підтримки VEGADREAM, вони постійно говорять мені, що документацію ще потрібно перевірити, і KYC все ще на ній. Минуло більше тижня, і вони призупиняють мої зняття коштів.
Вони відповідали однаково щоразу, коли я запитував про це. І це те, що відділ KYC все ще зайнятий, і я маю чекати.
Моя відпустка зараз утримується у Vegadream більше тижня. Це неприпустимо
Шановний paais000!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Чи отримували ви від служби підтримки казино будь-яку інформацію про те, які документи не були перевірені або відсутні?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна,
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Я надіслав їм різноманітні документи, банківські виписки, виписки з кредитних карток за різні періоди.
Останній був 16 липня, і я отримав підтвердження, що вони його отримали, і навіть підтвердження 17 липня, що документи перевірені нормально.
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Чи отримували ви від служби підтримки казино будь-яку інформацію про те, які документи не були перевірені або відсутні?
Після підтвердження того, що вони отримали та перевірили всі документи 17 липня, у мене не було нових запитів на нову документацію чи сортування. Я перевіряв це також після 17 липня кілька разів через чат Vegadream, але мені сказали, що поки що не очікують іншої документації.
Дуже дякую за вашу відповідь, paais000. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт Крістіна,
Проблема була вирішена.
Сьогодні я отримав виплати
Шановний paais000!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
