Гравець з Німеччини спробував зняти 767 євро після того, як вніс 1000 євро, але зняття було скасовано, а суму вираховано без пояснення причин. Казино стверджувало, що це сталося через те, що гравець грав лише в одну слот-гру, і гравець також зазначив, що не всі депозити були зараховані. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через те, що гравець не відповідав на запити, що призвело до відхилення скарги.
Я вніс 1000 євро в казино і хотів зняти 767 євро, але їх просто зняли з мого рахунку гравця, а зняття було скасовано. Вони стверджують, що це тому, що я грав лише в одну гру на автоматі. Крім того, не всі мої депозити були зараховані на мій рахунок гравця. Мені сумно, що казино так ставляться до гравців. Тримайте руки подалі від цього казино. Наскільки я знаю, це російський сайт, де всі намагаються обдурити людей.
Шановний mircomichel1994,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
