Футболіста з Німеччини звинуватили у зловживанні бонусами. Ми врешті -решт закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не надало відповідних доказів і перестало реагувати.
Привіт, команда гуру казино,
Я активував 3 -й привітальний бонус і з самого початку я не бачив своєї ставки, тому скільки я вже зробив.
Якось я написав до служби підтримки Live, щоб дізнатися, наскільки я далеко. Один з них не міг нічого сказати про це, але двоє інших дуже чітко сказали мені, що підприємство закінчено і що я можу виплатити суму (я прикріплю до вас скріншоти).
Сьогодні я отримав повідомлення про те, що моя виплата була скасована, оскільки я порушив умови бонусів, які стверджують, що вам нібито заборонено здійснювати "полювання на бонуси", оскільки це так чи інакше дає позитивний результат, що абсолютно не має сенсу, бонуси не краще, якщо я відкрию 30 хвилин пізніше, або що, якщо мені доведеться ненадовго вийти під час гри?
Вони зібрали 1100 євро та зарахували 200 євро, які я повернув мені.
Чи можете ви цьому протистояти?
У мене є скріншоти їх підтримки, де чітко сказано, що я можу виплатити. Чому він не побачив, що ми порушили "правила"?
Спасибі заздалегідь
З повагою
Рафаель Шпренгер
Дорогий Рафаель,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та надіслали всі відповідні повідомлення. Я знайшов терміни, на які посилається казино ( https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms ):
„1,23. Ми залишаємо за собою право перевіряти ваші журнали гри/транзакцій. Цим ви заздалегідь даєте нам згоду на це. Якщо після перевірки виявиться, що ви брали участь або намагалися брати участь у стратегіях гри, які, на нашу думку, є (i) рекламним зловживанням; та/або (ii) нерегулярну гру в казино; ми залишаємо за собою право відмовити, утримати, відкликати або відкликати ваше право на будь -яку рекламну акцію, виграш чи бонус, або припинити вашу асоціацію з нашим веб -сайтом та/або заблокувати ваш обліковий запис. За таких обставин ми не несемо жодних зобов’язань повертати будь -які кошти, які можуть бути на вашому рахунку, окрім ваших первісних сум депозиту.
2.6.10 Якщо будь -який користувач використовує бонус з єдиною метою створити позитивну очікувану вартість повернення бонусу, використовуючи методики пошуку бонусів та збираючи бонусні ігри, щоб грати в них у певний час, спрямований на отримання грошей із зазначеного бонусу, тоді казино Vegadream буде виконувати умову номер 1.23. "
Чи правильно я розумію, що вам не надано більш конкретної інформації, ніж ця?
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор, https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns , ми розглядаємо випадки, коли казино використовують правило "нерегулярної гри в казино" конфіскувати виграш гравця як несправедливий.
Сподіваюся, я зможу допомогти вам у цій справі якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Це абсолютно правильно. Я отримав лише електронний лист із тим, що ви тут розмістили.
Щиро дякую Рафаелю за відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Привіт Рафаель,
Я подивився вашу справу та електронні листи і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити до розмови казино Vegadream для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити казино Vegadream відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на рейтинг.
Привіт Рафаель,
Я зв’язався з представником казино по Skype. Вони дали мені заяву, що ви порушуєте їх правила, але ніколи не надали жодних доказів і перестали реагувати. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Мальтійської ігрової адміністрації (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) та подати до неї скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, чи вам потрібна допомога з заповненням форми або як відповіла MGA, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Хотілося б, щоб я міг більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро