Гравця з Нідерландів звинуватили в тому, що він грає в обмежені ігри, маючи активний бонус. Незважаючи на те, що обставини проблеми підтверджують скаргу гравця, на жаль, ми відхилили її, оскільки казино діяло відповідно до своїх правил. Ми переконані, що казино повинні автоматично застосовувати заборонені ігри для бонусної гри на програмному рівні, однак, через характер цього спеціального бонусу, ми повинні прийняти правила, як вони написані.
Привіт, я зайшов у казино wegadrem за 25 євро і отримав 100% бонус. Я грав і виграв 120, які я хотів передбачити. Через день я запитав, скільки часу займе передача. Потім мені сказали, що з перевіркою вашого облікового запису все не так. Потім я сказав, що перевірка мого облікового запису завершена, і я вже одного разу знищував гроші, які виграв. Потім через деякий час я отримав електронний лист із сповіщенням про те, що мої гроші знято, оскільки я порушив правила під час гри у заборонені ігри з бонусом, я отримував 100% бонус без ставок. Але гра в бонусні ігри не зникає, тому що вони не починаються. Можливо, ви зможете комусь допомогти. Тому що це не перший раз, коли я знімаю гроші вперше за те, що граю більше 1 години. Спасибі заздалегідь.
Привіт Дарію,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Підкажіть, будь ласка, який бонус ви активували? Будь ласка, опублікуйте тут посилання, якщо можливо.
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Дарію,
Оскільки ми перевірили ваш обліковий запис, чи ви порушили умови бонусу з активним бонусом, тому ваші виграші були анульовані, а гроші на початковий депозит повернули на ваш рахунок казино.
Будь ласка, уважно прочитайте наші умови бонусів, щоб уникнути подібної ситуації в майбутньому.
2.7.1. Під час гри з бонусом без ставок, який пропонує казино, через рекламну акцію/кампанію або як жест доброї волі від будь-якого члена команди, вам дозволяється одноразовий запит на зняття коштів (який анулює поточний бонус). якщо кошти залишаються на балансі, це вважатиметься виграшем, отриманим від вашого бонусу, і умови бонусу продовжують застосовуватися.
2.6.5. З активним бонусом категорично заборонено грати в настільні ігри, відеопокер, ігри з джекпотом, Live Casino та такі ігри: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Скарб да Вінчі, Живий чи мертвий, Мертвий чи живий 2, Еггоматик, Хеллбой, Гарячий спин, Безсмертний роман, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz , Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Хто хоче бути таємничою скринькою мільйонера, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le K affee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco Spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99, Jammin Jars 2, Tombstone RIP, Mystery Moon 6000, Princess 100. У разі порушення цього бонусу та будь-яких потенційних виграшів, отриманих від бонусу, буде втрачено.
З найкращими побажаннями,
Казино Vegadream.
Шановний Дарію,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, я не уявляю, як людина може запам’ятати стільки ігор. У всіх казино, наскільки я знаю, ці заборонені ігри просто не запускаються. Ймовірно, їм залишається маніпулювати. Мені не видавали. дуже тобі дякую.
Щиро дякую Дарію за відповідь. Так, ми погоджуємося, що список обмежених ігор досить великий. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Даріус,
Я приймаю вашу скаргу, ми обговоримо цю скаргу (і подібну теж) завтра внутрішньо, і я звернусь до вас із відповіддю.
Шановне казино Vegadream!
Я хотів би поставити деякі додаткові запитання щодо бонусу, тому що, прочитавши умови, ми не знаємо, як саме він працює:
1. Як саме активується бонус? Чи активують його самі гравці?
2. Чи доступні конкретні умови бонусу для гравця на момент активації бонусу?
3. Не могли б ви переслати конкретні умови (скріншот, електронна пошта) бонусу на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)?
4. щодо цієї частини: « вам дозволяється одноразовий запит на виведення коштів (який анулює поточний бонус). У випадку, якщо кошти залишаються на балансі, це буде вважатися виграшем, створеним вашим бонусом та умовами бонусу та умови продовжують діяти». Що станеться з бонусом після одноразового виведення? Чи застосовується максимальна виплата? Якщо так, то як можна було б, щоб кошти «залишалися на балансі»? Коли бонусні кошти будуть очищені, якщо не після виведення?
5. Грав гравець у обмежену гру до чи після зняття (якщо він зняв)?
Привіт, дякую, що розпочали мене. У мене немає скріншота цього конкретного бонусного випадку. Але ви повинні самі вибрати бонус для них. Це можна зробити в касі-депозитній скриньці. У них немає максимальної безкоштовної ставки на зняття коштів. Це можна зробити лише один раз. І через те, що ці ігри заборонені, я не знаю, грав я чи ні. Вони також не сказали мені точно, у які і скільки ігор я грав. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, я з радістю відповім.
Ми хотіли б попросити Vegadream Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт Петро,
Просимо вибачення за затримку з відповіддю. Я надіслав вам деталі на електронну пошту відповідно до запиту.
2.7.1. Під час гри з бонусом без ставок, який пропонує казино, через рекламну акцію/кампанію або як жест доброї волі від будь-якого члена команди, вам дозволяється одноразовий запит на зняття коштів (який анулює поточний бонус). якщо кошти залишаються на балансі, це вважатиметься виграшем, отриманим від вашого бонусу, і умови бонусу продовжують застосовуватися.
Що стосується наведених вище умов бонусу, після подачі заявки на одноразове вилучення, відповідна команда перевірить виграш, і бонусне правило буде скасовано, але якщо гравець зробить часткове зняття та грає на гроші, що залишилися, гравець повинен дотримуватися умов бонусу, поки не подає заявку на отримання зняття всіх грошей.
Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова ясність щодо цього.
З найкращими побажаннями,
Казино Vegadream.
Привіт, вони все ще стверджують, що можуть запросити одноразове вилучення. Це те, що я писав колись і що не пояснив. За їхніми правилами я не порушував їхні правила казино.
Шановна команда Vegadream Casino!
Дякую за лист, але ви не відповіли на мої запитання. По-перше, я хотів би бачити конкретні умови бонусу в тому вигляді, в якому ви їх пропонуєте гравцям. По-друге, як гравець знає, скільки грошей він може зняти? Скільки коштує максимальна сума виплати? І головне, якщо дозволено лише одноразове зняття коштів, як гравцеві зробити часткове зняття та грати на гроші, що залишилися (з умовами активного бонусу) і подати заявку на виведення всіх грошей? Для мене це абсолютно не має сенсу, і я можу собі уявити, що гравці теж дуже заплуталися.
Привіт Петро,
Будь ласка, подивіться відповідь нижче, як це потрібно.
1) По-перше, я хотів би побачити конкретні умови бонусу в тому вигляді, в якому ви їх пропонуєте гравцям.
Гравець отримав безкоштовний бонус від ставок. Коли гравець генерує будь-які виграші з безкоштовного бонусу від ставок, гравцеві дозволяється одноразово вивести гроші відповідно до терміну бонусу 2.7.1. Але якщо гравець хоче частково вивести гроші, то це нормально, але гравець повинен дотримуватись умов бонусу, поки гравець не виведе всі виграші.
2) По-друге, як гравець знає, скільки грошей він може зняти? Скільки коштує максимальна сума виплати?
Гравець може вивести всі виграші, крім бонусних грошей, коли гравець вимагає безкоштовний бонус від ставок з депозитом. Гравець може уточнити в нашій службі підтримки в чаті, якщо у нього виникли проблеми з бонусами або максимальним виведенням.
3) І найголовніше, якщо дозволено лише одноразове зняття коштів, як гравцеві зробити часткове зняття та грати на гроші, що залишилися (з умовами активного бонусу) та подати заявку на виведення всіх грошей?
Відповідно до умов бонусу 2.7.1, гравець повинен зробити одноразовий зняття, але якщо гравець хоче зробити часткове зняття, то це залежить від гравця, але гравець також повинен дотримуватися умов бонусу з перерахуванням виграшів. Фінансовому відділу потрібно до 48 годин, щоб переглянути виграш після того, як гравець подає запит на вилучення, і якщо гравець порушує будь-які умови бонусу, усі виграші втрачаються, а гравець отримує початковий депозит назад на рахунок казино.
З найкращими побажаннями,
Казино Vegadream.
Шановне казино Vegadream!
Оскільки Бонусні умови є дуже заплутаними та безладними, я обговорю скаргу внутрішньо та зв’яжуся з вами. Дарій зробив частковий відхід?
Привіт Петро,
Оскільки я двічі перевірив ігрову активність, гравець отримав безкоштовний бонус від ставок 13.05.2022 12:05 і завершив 14.05.2022 08:31.
Гравець грав у заборонену гру 13.05.2022 13:13:42, коли бонус був активний, тому виграші гравця були анульовані відповідно до умов бонусу (скріншот додається нижче).
З найкращими побажаннями,
Казино Vegadream.
Привіт, я бачу, що ця справа все одно не досягне своєї кульмінації, оскільки казино створює правила, які йому вигідні, а щодо гравців вони є дещо несприятливими. І тут вже доводиться втручатися певним органам влади, щоб перевірити правила, щоб вони відповідали всім правилам, як клієнтським, так і юридичним. Я хочу подякувати вам за те, що ви жертвували заради мене протягом тривалого часу. Дякую
Всім привіт,
Дякую за ваші відповіді. Чи правильно я розумію, що Даріус грав у обмежені ігри до того, як знявся?
Привіт, я хочу зв'язатися з розробниками правил казино. Наскільки я знаю, це лише одне казино Wegadream, яке має таку «чудову» ігрову систему, щоб мати можливість маніпулювати грошима гравців у такій ситуації. Жоден із гравців не почне шепотіти навколо списку заборонених ігор. Дякую
Привіт Петро,
Так, Даріус грав у заборонені ігри, коли бонус був активний, тому ми застосували наступний бонусний термін (скріншот додається).
З найкращими побажаннями,
Казино Vegadream.
Всім привіт,
Дякую за ваші відповіді.
Шановний Дарію,
Ми обговорили це питання внутрішньо, і, боюся, нічим вам допомогти. Незважаючи на те, що нам не подобаються такі типи бонусів, особливо той факт, що умови бонусів не є повністю прозорими та зрозумілими, а обмежені ігри не застосовуються автоматично системою, оскільки бонус без ставок і тому він може бути досить прибутковим, існує не так багато інструментів, щоб обмежити виграш і щоб казино захистило себе від зловмисників бонусів (не від вас). Якщо ви зробили зняття коштів до гри в обмежену гру, ми спробуємо переконати казино принаймні виплатити вам цю частину виграшу, однак це не так. На жаль, ми змушені відхилити вашу скаргу. Я пропоную вам зв’язатися з EADR Ltd, постачальником послуг альтернативного вирішення спорів, схваленим MGA, заповнивши їх онлайн-форму, доступну на цьому веб-сайті https://eadr.org/eadr-form/, щоб отримати другу думку, але я не впевнений, чи вони також зможе вам допомогти. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
