ГоловнаСкаргиVegadream Casino - Виграш гравця був обмежений.
Vegadream Casino - Виграш гравця був обмежений.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 394
Сума:
12 500 €
Vegadream Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
20.09.2024
|
Не вирішено : 06.10.2024
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, хороший регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 тиж. тому
Переклад
The player from Luxembourg had his winnings capped due to the maximum cashout rule. It was reported that the player had attempted multiple withdrawals totaling €12,500, which were declined after three days, citing that the winnings had been achieved using a bonus with a cashout limit. Despite providing game history screenshots to support his case, the Complaints Team was unable to reach a resolution due to the casino's No Reaction Policy, which led to the closure of the complaint as unresolved. The team advised the player to avoid this casino due to its poor responsiveness to complaints.
Гравець із Люксембургу мав обмеження щодо свого виграшу через правило максимального кешауту. Повідомлялося, що гравець кілька разів намагався зняти кошти на загальну суму 12 500 євро, але через три дні було відхилено, посилаючись на те, що виграш було отримано за допомогою бонусу з лімітом виведення коштів. Незважаючи на надання скріншотів історії ігор на підтвердження своєї справи, команда розгляду скарг не змогла досягти рішення через політику казино «Відсутність реакції», що призвело до закриття скарги як невирішеної. Команда порадила гравцеві уникати цього казино через те, що воно погано реагує на скарги.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли з обмеженими виграшами.
Щоб допомогти вам, надайте, будь ласка, докладнішу інформацію про вашу ситуацію? зокрема:
Який саме бонус ви активували, коли отримали безкоштовні обертання?
Ви робили депозити для активації цього бонусу?
Ваші виграші також були обмежені відразу після завершення бонусних ставок?
Якщо можливо, чи могли б ви надіслати свою історію гри, щоб допомогти нам краще зрозуміти ситуацію? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Крім того, майте на увазі, що на нашому веб-сайті казино діє політика відсутності реакції, а це означає, що будь-яка відсутність відповіді з їх боку може вплинути на нашу здатність допомогти вам.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Dear anellidomenico10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with the capped winnings.
To assist you further, could you please provide more details regarding your situation? Specifically:
Which exact bonus did you activate when you received the free spins?
Did you make any deposits to activate this bonus?
Were your winnings capped right after completing the bonus wagering as well?
If possible, could you forward your game history to help us understand the situation better? My email address is petronela.k@casino.guru.
Additionally, please be aware that the casino has a No Reaction Policy on our website, which means that any lack of response from them could impact our ability to assist you.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
17/09/2024 я отримав електронний лист і повідомлення, де я отримав бездепозитні безкоштовні обертання.
Ось повідомлення:
Сьогоднішній улов: безкоштовні обертання Big Bass Vegas Double Down Deluxe!
Vegadream.com
ЗУПИНИТИ SMS? +14159664372
Грайте відповідально 18+
Тож того дня я не зробив жодного депозиту.
Тож я грав у свої 20 безкоштовних обертань і виграв після цих обертань приблизно 40 євро.
Я вирішив продовжувати грати і зняв перший раз 100 євро.
Після роздумів я скасував це перше зняття коштів і продовжив грати, і наразі вони не анулювали мій баланс.
Увечері я знову зняв 1000 євро. Я зберіг трохи грошей на своєму балансі, щоб продовжувати грати. І я також грав у різні ігри.
Наступного дня, 18.09.2024, я отримав електронний лист із проханням виконати деякі перевірки, що я й зробив.
У той момент на моєму балансі все ще були мої гроші, а бонусний баланс показував 0.
Тож я продовжив гру, і 18/09/2024 та 19/09/2024 я зняв ще декілька коштів на загальну суму 12 500 євро.
Усі мої зняття з 17, 18 і 19 вересня були в очікуванні.
20.09.2024 я отримав новий електронний лист із повідомленням, що вони відхилили мій запит на зняття коштів, оскільки виграш було отримано за допомогою бонусу, який має максимальний ліміт виведення коштів.
Тож вони відкоригували мій баланс до 30 євро, і на моєму балансі було 1000 євро, і вони скасували всі мої зняття.
На жаль, я не зробив скріншот свого балансу..
21/09/2024 я знову зіграв з тими 30 євро, щоб мати підтвердження того, що бонусний баланс показує 0, навіть якщо ваш баланс перевищує 30 євро.
Я досяг 46,22 євро і знову спробував зняти кошти, але знову не вдалося.
Тому це дійсно неправильно, що вони роблять.
У теорії, якби я перерахував свої 30 євро, а потім зробив депозит у розмірі 30 євро та грав зі своїм *депозитом*, тоді все було б добре.
Але немає різниці, грати з цими 30 євро чи зняти і знову внести 30, щоб грати з моїми 30 євро.
Це просто привід, щоб вони не платили.
Я надіслав вам скріншот, щоб у вас були докази.
З повагою
Анеллі Д********
Hello
I received the 17/09/2024 an email and a message where I got no deposit free spins.
Here is the message:
Today’s catch: Free spins on Big Bass Vegas Double Down Deluxe!
Vegadream.com
STOP SMS? +14159664372
Play Responsibly 18+
So I didn't make any deposit that day.
So I was playing my 20 free spins and I won after those spins more or less 40 euros.
I decided to continue playing and I did a first withdrawal of 100euros.
After reflection I canceled this first withdrawal and I continued playing and so far they didn't voided my balance.
The evening I did again a withdrawal of 1000 euros. I kept some money in my balance to continue playing. And I played also and different games.
The next day the 18/09/2024 I received an email to do some verification checks which I did.
At that moment I still had my money on my balance and the bonus balance showed 0.
So I continued playing and the 18/09/2024 and the 19/09/2024 I did some more withdrawals of a total of 12.500 euros.
My withdrawals from 17, 18 and 19 septembre were all pending.
The 20/09/2024 I received a new email telling me they declined my withdrawal request because the winnings were achieved using a bonus that has a maximum cash-out limit.
So they adjusted my balance to 30 euros and I had 1000 euros in my balance and they canceled all my withdrawals.
Unfortunately i did not do a screenshot of my balance..
The 21/09/2024 I played again with those 30 euros to have an evidence that the bonus balance shows 0 even when you are above 30 euros.
I reached to 46,22 euros and tried again a withdrawal which didn't succeed again.
So its really not correct what they are doing.
In theres theory if I had cash-out my 30 euros and then did a deposit of 30 euros and played with my *deposit* then everything would be fine.
But there is no difference if play with those 30 euros or if withdrawal and deposit again 30 to play with my 30 euros.
It's just an excuse so they don't have to pay.
I sent you the screenshot so you have the evidence.
Не могли б ви пояснити, чи ваш виграш був обмежений максимальним лімітом виведення відразу після того, як ви завершили відставку бонусу, чи це сталося пізніше?
Крім того, чи можете ви запросити та надіслати нам свою повну історію гри?
дякую
PS Хочу підкреслити, що ми отримали численні скарги на Vegadream Casino. Незважаючи на велику кількість надісланих випадків, казино вирішило застосувати Політику відсутності реакції щодо всіх наших спроб обговорити будь-які проблеми.
Hi anellidomenico10,
Could you please clarify whether your winnings were capped at the maximum cashout limit immediately after you completed the bonus wagering or if this happened later?
Additionally, would you be able to request and forward your full game history to us?
Thank you.
P.S. I want to emphasize that we have received numerous complaints about Vegadream Casino. Despite the many cases submitted, the casino has chosen to implement a No Reaction Policy regarding all our attempts to negotiate any issues.
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 10+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Dear anellidomenico10,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 10+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from this casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.