ГоловнаСкаргиVegadream Casino - Виграш гравця був обмежений.

Vegadream Casino - Виграш гравця був обмежений.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 394

Сума: 12 500 €

Vegadream Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 20.09.2024 | Не вирішено : 06.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Люксембургу мав обмеження щодо свого виграшу через правило максимального кешауту. Повідомлялося, що гравець кілька разів намагався зняти кошти на загальну суму 12 500 євро, але через три дні було відхилено, посилаючись на те, що виграш було отримано за допомогою бонусу з лімітом виведення коштів. Незважаючи на надання скріншотів історії ігор на підтвердження своєї справи, команда розгляду скарг не змогла досягти рішення через політику казино «Відсутність реакції», що призвело до закриття скарги як невирішеної. Команда порадила гравцеві уникати цього казино через те, що воно погано реагує на скарги.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний anellidomenico10!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли з обмеженими виграшами.

Щоб допомогти вам, надайте, будь ласка, докладнішу інформацію про вашу ситуацію? зокрема:

  • Який саме бонус ви активували, коли отримали безкоштовні обертання?
  • Ви робили депозити для активації цього бонусу?
  • Ваші виграші також були обмежені відразу після завершення бонусних ставок?
  • Якщо можливо, чи могли б ви надіслати свою історію гри, щоб допомогти нам краще зрозуміти ситуацію? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Крім того, майте на увазі, що на нашому веб-сайті казино діє політика відсутності реакції, а це означає, що будь-яка відсутність відповіді з їх боку може вплинути на нашу здатність допомогти вам.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Привіт


17/09/2024 я отримав електронний лист і повідомлення, де я отримав бездепозитні безкоштовні обертання.

Ось повідомлення:


Сьогоднішній улов: безкоштовні обертання Big Bass Vegas Double Down Deluxe!


Vegadream.com


ЗУПИНИТИ SMS? +14159664372

Грайте відповідально 18+



Тож того дня я не зробив жодного депозиту.


Тож я грав у свої 20 безкоштовних обертань і виграв після цих обертань приблизно 40 євро.


Я вирішив продовжувати грати і зняв перший раз 100 євро.


Після роздумів я скасував це перше зняття коштів і продовжив грати, і наразі вони не анулювали мій баланс.

Увечері я знову зняв 1000 євро. Я зберіг трохи грошей на своєму балансі, щоб продовжувати грати. І я також грав у різні ігри.


Наступного дня, 18.09.2024, я отримав електронний лист із проханням виконати деякі перевірки, що я й зробив.


У той момент на моєму балансі все ще були мої гроші, а бонусний баланс показував 0.


Тож я продовжив гру, і 18/09/2024 та 19/09/2024 я зняв ще декілька коштів на загальну суму 12 500 євро.


Усі мої зняття з 17, 18 і 19 вересня були в очікуванні.


20.09.2024 я отримав новий електронний лист із повідомленням, що вони відхилили мій запит на зняття коштів, оскільки виграш було отримано за допомогою бонусу, який має максимальний ліміт виведення коштів.

Тож вони відкоригували мій баланс до 30 євро, і на моєму балансі було 1000 євро, і вони скасували всі мої зняття.


На жаль, я не зробив скріншот свого балансу..


21/09/2024 я знову зіграв з тими 30 євро, щоб мати підтвердження того, що бонусний баланс показує 0, навіть якщо ваш баланс перевищує 30 євро.

Я досяг 46,22 євро і знову спробував зняти кошти, але знову не вдалося.


Тому це дійсно неправильно, що вони роблять.

У теорії, якби я перерахував свої 30 євро, а потім зробив депозит у розмірі 30 євро та грав зі своїм *депозитом*, тоді все було б добре.

Але немає різниці, грати з цими 30 євро чи зняти і знову внести 30, щоб грати з моїми 30 євро.


Це просто привід, щоб вони не платили.


Я надіслав вам скріншот, щоб у вас були докази.


З повагою


Анеллі Д********

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, anellidomenico10,

  • Не могли б ви пояснити, чи ваш виграш був обмежений максимальним лімітом виведення відразу після того, як ви завершили відставку бонусу, чи це сталося пізніше?
  • Крім того, чи можете ви запросити та надіслати нам свою повну історію гри?

дякую


PS Хочу підкреслити, що ми отримали численні скарги на Vegadream Casino. Незважаючи на велику кількість надісланих випадків, казино вирішило застосувати Політику відсутності реакції щодо всіх наших спроб обговорити будь-які проблеми.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт

Мій виграш був обмежений через 3 дні.

Я запитаю історію гри, але не знаю, чи дадуть її мені.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Привіт, ось моя історія гри, я можу зробити лише знімок екрана, тому я зробив лише кілька.

Ви можете побачити дату та час, коли я грав.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Ось ще 2 знімки екрана моєї історії гри від 19/09/2024 та 20/09/2024.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний anellidomenico10!

На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 10+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

На жаль, це звичайна практика казино Vegadream повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.


filefile


Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Мені б хотілося більше допомогти.


Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.



Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого