Гравець із Люксембургу мав обмеження щодо свого виграшу через правило максимального кешауту.
Шановний anellidomenico10!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли з обмеженими виграшами.
Щоб допомогти вам, надайте, будь ласка, докладнішу інформацію про вашу ситуацію? зокрема:
Крім того, майте на увазі, що на нашому веб-сайті казино діє політика відсутності реакції, а це означає, що будь-яка відсутність відповіді з їх боку може вплинути на нашу здатність допомогти вам.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт
17/09/2024 я отримав електронний лист і повідомлення, де я отримав бездепозитні безкоштовні обертання.
Ось повідомлення:
Сьогоднішній улов: безкоштовні обертання Big Bass Vegas Double Down Deluxe!
Vegadream.com
ЗУПИНИТИ SMS? +14159664372
Грайте відповідально 18+
Тож того дня я не зробив жодного депозиту.
Тож я грав у свої 20 безкоштовних обертань і виграв після цих обертань приблизно 40 євро.
Я вирішив продовжувати грати і зняв перший раз 100 євро.
Після роздумів я скасував це перше зняття коштів і продовжив грати, і наразі вони не анулювали мій баланс.
Увечері я знову зняв 1000 євро. Я зберіг трохи грошей на своєму балансі, щоб продовжувати грати. І я також грав у різні ігри.
Наступного дня, 18.09.2024, я отримав електронний лист із проханням виконати деякі перевірки, що я й зробив.
У той момент на моєму балансі все ще були мої гроші, а бонусний баланс показував 0.
Тож я продовжив гру, і 18/09/2024 та 19/09/2024 я зняв ще декілька коштів на загальну суму 12 500 євро.
Усі мої зняття з 17, 18 і 19 вересня були в очікуванні.
20.09.2024 я отримав новий електронний лист із повідомленням, що вони відхилили мій запит на зняття коштів, оскільки виграш було отримано за допомогою бонусу, який має максимальний ліміт виведення коштів.
Тож вони відкоригували мій баланс до 30 євро, і на моєму балансі було 1000 євро, і вони скасували всі мої зняття.
На жаль, я не зробив скріншот свого балансу..
21/09/2024 я знову зіграв з тими 30 євро, щоб мати підтвердження того, що бонусний баланс показує 0, навіть якщо ваш баланс перевищує 30 євро.
Я досяг 46,22 євро і знову спробував зняти кошти, але знову не вдалося.
Тому це дійсно неправильно, що вони роблять.
У теорії, якби я перерахував свої 30 євро, а потім зробив депозит у розмірі 30 євро та грав зі своїм *депозитом*, тоді все було б добре.
Але немає різниці, грати з цими 30 євро чи зняти і знову внести 30, щоб грати з моїми 30 євро.
Це просто привід, щоб вони не платили.
Я надіслав вам скріншот, щоб у вас були докази.
З повагою
Анеллі Д********
Привіт, anellidomenico10,
дякую
PS Хочу підкреслити, що ми отримали численні скарги на Vegadream Casino. Незважаючи на велику кількість надісланих випадків, казино вирішило застосувати Політику відсутності реакції щодо всіх наших спроб обговорити будь-які проблеми.