ГоловнаСкаргиVegadream Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Vegadream Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 500 €

Vegadream Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 16.05.2022 | Справу закрито : 06.07.2022
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравця з Німеччини звинуватили в порушенні бонусних умов і умов, граючи в обмежену гру, маючи активний бонус. Незважаючи на те, що обставини проблеми підтверджують скаргу гравця, на жаль, ми її відхилили, оскільки казино діяло відповідно до своїх правил. Ми переконані, що казино повинні автоматично застосовувати обмежені ігри для бонусної гри на рівні програмного забезпечення, однак через характер цього спеціального бонусу ми повинні прийняти правила в тому вигляді, в якому вони написані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Всім привіт, казино звинувачує мене в тому, що я грав у неправильну гру під час активного бонусу. Різдвяна солодка бонанса. Це неправда, я навіть зробив фотографії в своїй історії, які це спростовують!!!! На жаль, на це ніхто не реагує, і мою виплату скасовано. Але що зовсім не так, це те, що дискусії тривають уже місяць, і ніхто не відповідає або хочуть якось вийти з цього питання. Я більше не знаю, будь ласка, допоможіть мені, тому що це великі гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Bretter666!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що ви не грали в заборонені ігри, маючи активний бонус?

Не могли б ви надіслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино разом із будь-якими іншими доказами, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доказові фотографії надсилаються

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую Bretter666 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Bretter666!

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Vegadream Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

ДОБРЕ. Мої розмови з ними були безглуздими. Перші 2 тижні я завжди отримував ту саму стандартну відповідь, а потім щось інше, але на моїх фотографіях ви можете побачити час першої виплати. Через півгодини я грав у різдвяну гру. Але бонус уже був там.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Bretter666!


Просимо вибачення за затримку з відповіддю. Оскільки ми перевірили ваш обліковий запис, ви вже отримали електронний лист із поясненнями щодо цього питання. Ви грали в гру Sweet Bonanza Xmas з активним бонусом, у який грати заборонено.


Зверніть увагу, що з активним бонусом грати в наступні ігри суворо заборонено.


2.6.5 З активним бонусом суворо заборонено грати в наступні ігри, настільні ігри, відеопокер, ігри з джекпотом, Live Casino та такі ігри: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Будівельник 2, Скарб да Вінчі, Живий чи мертвий, живий чи мертвий 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Місячна принцеса, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas , The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Хто хоче стати таємничою скринькою мільйонера, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2 , Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco Spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99, Jammin Jars 2, Tombstone RIP, Mystery Joker 60 , Moon Princess 100. У разі порушення бонусу та будь-яких потенційних виграшів, отриманих від бонусу, буде втрачено.


Ми просимо вас уважно прочитати наші умови бонусів, або ви можете зв’язатися з нами через чат, якщо вам потрібна ясність, щоб уникнути подібної ситуації в майбутньому.


З найкращими побажаннями,

Казино Vegadream.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда vegadream.com.

Однак на моїх фотографіях видно, що я зробив перший платіж, тому бонус закінчився. А через півгодини я грав, що хотів, це не заборонено. Я вам це вже пояснював 30 разів і кілька разів надсилав. Але, на жаль, я не отримую іншої відповіді, крім цієї. Але це неправильно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Bretter666!


Дякуємо за Ваш відповідь. Оскільки ми перевірили, що ви отримали безкоштовний бонус від ставок, тому умови бонусу діють до тих пір, поки ви не виведете всі свої виграші одночасно. Будь ласка, прочитайте наші наступні умови бонусів для більшої ясності.


2.7.1. Під час гри з бонусом без ставок, який пропонує казино, через рекламну акцію/кампанію або як жест доброї волі від будь-якого члена команди, вам дозволяється одноразовий запит на зняття коштів (який анулює поточний бонус). якщо кошти залишаються на балансі, це вважатиметься виграшем, отриманим від вашого бонусу, і умови бонусу продовжують застосовуватися.


Ми просимо вас уважно прочитати наші умови бонусів, щоб уникнути подібної ситуації в майбутньому.


З найкращими побажаннями,

Казино Vegadream.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

І це все одно для мене ніякого прибутку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Що скаже з цього приводу гуру казино?????

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Всім привіт,

Завтра ми внутрішньо обговоримо скаргу, і я зв’яжуся з вами.

Шановна команда Vegadream Casino!

Не могли б ви надіслати повні умови бонусу на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино Vegadream!

Я хотів би поставити деякі додаткові запитання щодо бонусу, тому що, прочитавши умови, ми не знаємо, як саме він працює:

1. Як саме активується бонус? Чи активують його самі гравці?

2. Чи доступні конкретні умови бонусу для гравця на момент активації бонусу?

3. Не могли б ви переслати конкретні умови (скріншот, електронна пошта) бонусу на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)?

4. щодо цієї частини: « вам дозволяється одноразовий запит на виведення коштів (який анулює поточний бонус). У випадку, якщо кошти залишаються на балансі, це буде вважатися виграшем, створеним вашим бонусом та умовами бонусу та умови продовжують діяти». Що станеться з бонусом після одноразового виведення? Чи застосовується максимальна виплата? Якщо так, то як можна було б, щоб кошти «залишалися на балансі»? Коли бонусні кошти будуть очищені, якщо не після виведення?

5. Грав гравець у обмежену гру до чи після зняття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

І це те, що я маю на увазі під своєю виплатою, бонус закінчився, і тому більше нічого не було активним!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Vegadream Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петро,


Просимо вибачення за затримку з відповіддю. Я надіслав вам деталі на електронну пошту відповідно до запиту.


2.7.1. Під час гри з бонусом без ставок, який пропонує казино, через рекламну акцію/кампанію або як жест доброї волі від будь-якого члена команди, вам дозволяється одноразовий запит на зняття коштів (який анулює поточний бонус). якщо кошти залишаються на балансі, це вважатиметься виграшем, отриманим вашим бонусом, і умови бонусу продовжують застосовуватися.


Що стосується наведених вище умов бонусу, після подачі заявки на одноразове вилучення, відповідна команда перевірить виграш, і бонусне правило буде скасовано, але якщо гравець зробить часткове зняття та грає на гроші, що залишилися, гравець повинен дотримуватися умов бонусу, поки не подає заявку на отримання зняття всіх грошей.


Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова ясність щодо цього.


З найкращими побажаннями,

Казино Vegadream.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда Vegadream Casino!

Дякую за лист, але ви не відповіли на мої запитання. По-перше, я хотів би бачити конкретні умови бонусу в тому вигляді, в якому ви їх пропонуєте гравцям. По-друге, як гравець знає, скільки грошей він може зняти? Скільки коштує максимальна сума виплати? І головне, якщо дозволено лише одноразове зняття коштів, як гравцеві зробити часткове зняття та грати на гроші, що залишилися (з умовами активного бонусу) і подати заявку на виведення всіх грошей? Для мене це абсолютно не має сенсу, і я можу собі уявити, що гравці теж дуже заплуталися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, це просто справжнє розчарування. у вас стільки грошей, а потім щось подібне. Я вже сам зробив непоганий депозит. Ви спробували точно так само з другом, але побачили з ним свою помилку. Питання в тому, чому це сталося не тільки зі мною. І мій прибуток, на який я маю право, не виплачується.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петро,


Будь ласка, дивіться відповідь нижче відповідно до запиту.


1) По-перше, я хотів би побачити конкретні умови бонусу в тому вигляді, в якому ви їх пропонуєте гравцям.


Гравець отримав безкоштовний бонус від ставок. Коли гравець генерує будь-які виграші з безкоштовного бонусу від ставок, гравцеві дозволяється одноразово вивести гроші відповідно до терміну бонусу 2.7.1. Але якщо гравець хоче частково вивести гроші, то це нормально, але гравець повинен дотримуватись умов бонусу, поки гравець не виведе всі виграші.


file


2) По-друге, як гравець знає, скільки грошей він може зняти? Скільки коштує максимальна сума виплати?


Гравець може вивести всі виграші, крім бонусних грошей, коли гравець вимагає безкоштовний бонус від ставок з депозитом. Гравець може уточнити в нашій службі підтримки в чаті, якщо у нього виникли проблеми з бонусами або максимальним виведенням.


3) І найголовніше, якщо дозволено лише одноразове зняття коштів, як гравцеві зробити часткове зняття та грати на гроші, що залишилися (з умовами активного бонусу) та подати заявку на виведення всіх грошей?


Відповідно до умов бонусу 2.7.1, гравець повинен зробити одноразовий зняття, але якщо гравець хоче зробити часткове зняття, то це залежить від гравця, але гравець також повинен дотримуватися умов бонусу з перерахуванням виграшів. Фінансовому відділу потрібно до 48 годин, щоб переглянути виграш після того, як гравець подає запит на вилучення, і якщо гравець порушує будь-які умови бонусу, усі виграші втрачаються, а гравець отримує початковий депозит назад на рахунок казино.


З найкращими побажаннями,

Казино Vegadream.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Однак бонус закінчився в момент першої виплати. Мені більше нічого не показувалося. Отже, ви щойно пояснили собі, що говорите дурниці

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Всім привіт,

Дякую за ваші відповіді.

Шановна команда Vegadream Casino!

Чи отримав гравець якийсь виграш від бонусу? Або весь його виграш конфіскували?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Зникли всі прибутки. Прямий

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петро,


Ми повернули початковий депозит на рахунок гравця відповідно до терміну бонусу, і всі виграші були конфісковані.


З найкращими побажаннями,

Казино Vegadream.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда Vegadream Casino!

Чому саме весь виграш конфіскували? Оскільки гравець зробив виграш, не порушуючи правил і попросив зняття, він повинен отримати виплату. Якщо правила були порушені після зняття коштів, немає причин конфіскувати всі виграші, особливо якщо умови бонусу такі безладні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петро,


Гравець порушив умови бонусу, зробивши ставки на обмежені ігри (Sweet Bonanza Xmas) під час перекидання бонусу, а також гравець порушив термін бонусу перед тим, як вивести гроші, тому ми конфіскували виграш. Дозвольте пояснити вам коротко.


Гравець отримав 100% безкоштовний бонус від ставок з депозитом 25 євро 15.04.2022 16:02 і бонус був у період 15.04.2022 16:02 і закінчився 15.04.2022 22:15.


Гравець грав у "Temple tumble" 15.04.22 з 22.08 до 15.04.22 - 22.12 і сума ставки становила 5€, коли бонус був активний (скрін додається).


file

Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова інформація.


З найкращими побажаннями,

Казино Vegadream.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда Vegadream Casino!

Дякуємо за електронний лист. У мене є ще одне запитання. Коли/у який саме час гравець зробив запит на виведення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петро,


Вилучення здійснено 17.04.2022 03:14 та 17.04.2022 06:10.


З найкращими побажаннями,

Казино Vegadream.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо команді Vegadream Casino за вашу відповідь і підтверджуючі докази.

Шановний Bretter666!

Незважаючи на те, що ми не дуже любимо цей тип бонусу, особливо той факт, що умови бонусу не зовсім прозорі та зрозумілі, а обмежені ігри не застосовуються системою автоматично, оскільки бонус не передбачає ставок, а тому це може бути досить прибутковим, існує не так багато інструментів для обмеження виграшів і для того, щоб казино захистилося від зловживань бонусами (не від вас). Якщо ви зняли кошти до гри з обмеженим доступом, ми спробуємо переконати казино принаймні виплатити вам цю частину виграшу, однак це не так. На жаль, ми змушені відхилити вашу скаргу. Я пропоную вам звернутися до EADR Ltd, схваленого MGA постачальника послуг альтернативного вирішення спорів, заповнивши їхню онлайн-форму, доступну на цьому веб-сайті https://eadr.org/eadr-form/, щоб отримати другу думку, але я не впевнений, чи вони зможе вам допомогти. Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого