ГоловнаСкаргиVegadream Casino - Виграш гравця було анульовано.

Vegadream Casino - Виграш гравця було анульовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 280 €

Vegadream Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 27.10.2022 | Не вирішено : 03.12.2022
Не вирішено Наш вердикт

Очікування на рішення регулюючого органу

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Виграш гравця було анульовано через порушення умов бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, я просто почуваюся зрадженим vegadream.


Зняття моїх 280 євро було скасовано на тій підставі, що я вчинив зловживання бонусом.

Я б відклав раунди гри, доки не буде виконано вимоги щодо ставок.


Але це абсолютно неправильно і технічно неможливо, оскільки я ніколи не платив без бонусу.


Як я маю відкладати щось подібне?


Коли я зробив свій останній депозит, я скористався бонусом за 3-й депозит і зміг успішно зіграти через нього.


Тоді сказати щось подібне досить нахабно.

Те, що на мої електронні листи не відповідають, теж дуже сумнівно.


Сподіваюся, ви допоможете мені отримати мої гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Ania86,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vegadream Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Чи вказали в казино, в якій саме грі ви відклали раунди? Вони повернули вам суму депозиту чи весь ваш баланс було анульовано?

Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Нік,


Мій обліковий запис перевірено там, це відображається в моєму обліковому записі.

Не можу сказати відколи.


Ось виправдання Vegadream

"

Привіт Аня,


Ми пишемо вам щодо вашого запиту на зняття 280,00 євро. На жаль, нам довелося відхилити це через порушення наших умов.


Після внутрішнього розслідування ми встановили, що ви зловживали бонусами. Будь ласка, зверніть увагу, що затримка раунду гри, доки не будуть виконані вимоги щодо ставок, або отримання виграшів для використання після обнулення бонусу є порушенням Умов використання нашого казино:


Таким чином, ваш запит на зняття коштів було відхилено, а отримані виграші анульовано. Однак ваш початковий депозит було зараховано на ваш баланс. Ви можете подати новий запит на зняття коштів.


Якщо у вас виникли додаткові запитання, занепокоєння чи коментарі, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою обслуговування клієнтів.


З повагою,

"


Мій останній депозит було скасовано, але мої виграші – ні.


Вже 4 дні чекаю відповіді.


Vg і велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Ania86,

Ваш обліковий запис все ще активний? Чи можете ви отримати доступ до своєї історії ставок і, якщо так, переслати її на адресу nikolas.b@casino.guru?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Нік,

Прохання про прогрес електронною поштою, а також у чаті..

В inro не можу завантажити...


Щойно я отримаю відповідь, я повідомлю вас.

Vegadream вже прокоментував?

проти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Нік,

Отримав історію електронною поштою, перешліть електронний лист на адресу annikolas.b@casino.guru

проти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Ania86,

На жаль, файли не містять необхідної інформації, тому нам потрібно буде спробувати зв’язатися з казино зараз. Я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Ania86,


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Я перевірив ваш ігровий журнал, але не побачив нічого підозрілого; однак, як уже писав Нік, бракує деякої важливої інформації.


Запрошую представника казино до справи:


Шановний представник казино, будь ласка, поясніть нам, що сталося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Ania86,

Схоже, казино не відповідає. Однак казино має ліцензію MGA, куди ви можете подати скаргу.

Згідно з умовами казино, необхідно звернутися до першого відділу скарг Vegadream Casino за адресою:

support@hd.vegadream.com


У них є десять робочих днів (зазвичай 5), щоб закрити скаргу. Якщо вони цього не зроблять, зв’яжіться з MGA, як зазначено в умовах:


10. Скарги
 
10.1. Ви можете зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів за адресою support@hd.vegadream.com, дотримуючись інструкцій, розміщених на веб-сайті, щоб подати нам будь-які скарги щодо наших послуг.
 
10.2. Скарги розглядаються командою підтримки та передаються в організації GAMMIX LTD. Гравець повинен бути проінформований про стан скарги в розумному обсязі. Ми робимо все можливе, щоб закрити скарги, отримані безпосередньо гравцем, не пізніше ніж за 5 робочих днів.
 
10.3. Якщо ви не задоволені вирішенням вашої скарги GAMMIX LTD., ви можете подати скаргу в Управління з азартних ігор Мальти:
 
Будівля Мальтійського органу азартних ігор SCM 02-03,
 
Рівень 4, SmartCity Мальта,
 
Рікасолі SCM1001
 
Телефон: +356 25469000
 
Електронна адреса: info.mga@mga.org.mt
 
10.4. Або в електронному вигляді, перейшовши за таким посиланням: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
 
10.5. Якщо ви все ще не задоволені тим, як оператор розглянув вашу скаргу, ви можете зв’язатися з EADR Ltd, затвердженим MGA постачальником послуг альтернативного вирішення спорів, заповнивши їхню онлайн-форму, доступну на цьому веб-сайті https://eadr.org/eadr- форма/

Щоб зв’язатися з MGA, скористайтеся цією формою: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

(але спочатку вам потрібно поскаржитися безпосередньо в казино, як зазначено в умовах, інакше ваша скарга буде автоматично відхилена)


Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше і за всі ваші проблеми.

Будь ласка, дайте мені знати, коли подасте свою скаргу регулятору або знайдете задовільне рішення з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Матей,

Тепер я знову написав у службу підтримки Vegadream.

Однак без конкретної відповіді я звернуся до MGA.


Шкода, що Vegadream не готова до заяви, я думаю, ви можете принаймні попросити це.


Якщо я отримаю відповідь від MGA, я зв’яжуся з вами.


Дякую Casinoguru за наполегливу роботу, я сподіваюся, що ця та інші скарги на казино не дадуть людям робити депозити в таких сумнівних казино.


проти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Ania86,

Дякуємо за підтвердження. Зараз закриваю скаргу як нерозглянуту зі статусом: чекаю рішення регулятора.

Будь ласка, повторно відкрийте скаргу, коли отримаєте остаточну відповідь від регулятора, і ми відповідно закриємо скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого