Виграш гравця було анульовано за гру з обмеженим доступом.
У мене було 350 євро у виплаті та трохи менше 190 євро, що залишилося на рахунку гравця, тому я також завершив бонус, а потім зіграв у заборонену гру після того, як я подав запит на виплату і, таким чином, також завершив бонус, я зробив кілька спроб прояснити це на мій власний, але більше не отримав відповіді від казино зробив кілька пропозицій, щоб уникнути подальшого хвилювання
Привіт Escortnona,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vegadream Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Це був ваш перший запит на зняття коштів? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що навіть якщо ваш баланс буде бонусом, казино має заборонити гравцям грати в обмежені ігри, щоб вони не анулювали ваш баланс через це.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я, на жаль, ще не верифікований, але надіслав усі документи
У мене вже було 350 євро у виплаті, і я повинен був підтвердити під час подання заявки, що термін дії бонусу закінчився із запитом на виплату
Останнє повідомлення, на яке я отримав відповідь, полягав у тому, що я написав касиру, що я більше не в бонусі і повинен підтвердити це при виплаті, що знову дало мені лише відповідь, що я грав у заборонену гру
Чи можете ви переслати всі докази та розмову з казино, які у вас є, на адресу nikolas.b@casino.guru?
Дякую Escortnona за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Ескортнона.
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Я хотів би запитати, чи є у вас доступ до журналу гри? (можна завантажити?)
Запрошую представника казино до справи:
Не могли б ви надати мені журнал гри Escortnona?
Мені дуже шкода, Ескортноно. Схоже, казино не відповідає.
Хорошим є те, що казино має ліцензію MGA, де легко поскаржитися, і гравці можуть легко добитися справедливості.
Перейдіть за посиланням нижче та повідомте мене, коли надішлете скаргу:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Рішення регулятора є обов'язковим для виконання казино. Будь ласка, повідомте мене, коли регулятор надішле вам остаточну відповідь.
Шановна Ескортнона.
Не могли б ви підтвердити, що ви подали свою скаргу до регулятора?
Так, досі я отримав лише електронний лист від mga із запитанням, чи можу я надіслати точну URL-адресу про казино, на яке я хочу поскаржитися, що я зробив, але досі не отримував жодних електронних листів
На жаль, усі регулятори завалені скаргами, тому відповідають лише тоді, коли це необхідно.
Наполегливо рекомендую набратися терпіння.
Закриваю цю скаргу як нерозглянуту зі статусом: очікуємо рішення регулятора.
Відкрийте скаргу повторно після того, як регулятор надішле вам остаточну відповідь, і ми відповідно закриємо скаргу.