ГоловнаСкаргиVegadream Casino - Виграш гравця було анульовано.

Vegadream Casino - Виграш гравця було анульовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 540 €

Vegadream Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 26.09.2022 | Не вирішено : 02.11.2022
Не вирішено Наш вердикт

Очікування на рішення регулюючого органу

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Виграш гравця було анульовано за гру з обмеженим доступом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

У мене було 350 євро у виплаті та трохи менше 190 євро, що залишилося на рахунку гравця, тому я також завершив бонус, а потім зіграв у заборонену гру після того, як я подав запит на виплату і, таким чином, також завершив бонус, я зробив кілька спроб прояснити це на мій власний, але більше не отримав відповіді від казино зробив кілька пропозицій, щоб уникнути подальшого хвилювання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Escortnona,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vegadream Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Це був ваш перший запит на зняття коштів? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що навіть якщо ваш баланс буде бонусом, казино має заборонити гравцям грати в обмежені ігри, щоб вони не анулювали ваш баланс через це.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я, на жаль, ще не верифікований, але надіслав усі документи


У мене вже було 350 євро у виплаті, і я повинен був підтвердити під час подання заявки, що термін дії бонусу закінчився із запитом на виплату


Останнє повідомлення, на яке я отримав відповідь, полягав у тому, що я написав касиру, що я більше не в бонусі і повинен підтвердити це при виплаті, що знову дало мені лише відповідь, що я грав у заборонену гру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чи можете ви переслати всі докази та розмову з казино, які у вас є, на адресу nikolas.b@casino.guru?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

електронна пошта вже в дорозі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую Escortnona за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Ескортнона.

Мені прикро чути про ваші проблеми.

Я хотів би запитати, чи є у вас доступ до журналу гри? (можна завантажити?)


Запрошую представника казино до справи:

Не могли б ви надати мені журнал гри Escortnona?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ні, на жаль, не знав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Мені дуже шкода, Ескортноно. Схоже, казино не відповідає.


Хорошим є те, що казино має ліцензію MGA, де легко поскаржитися, і гравці можуть легко добитися справедливості.


Перейдіть за посиланням нижче та повідомте мене, коли надішлете скаргу:


https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/


Рішення регулятора є обов'язковим для виконання казино. Будь ласка, повідомте мене, коли регулятор надішле вам остаточну відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

З радістю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, Escortnona,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Ескортнона.

Не могли б ви підтвердити, що ви подали свою скаргу до регулятора?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, досі я отримав лише електронний лист від mga із запитанням, чи можу я надіслати точну URL-адресу про казино, на яке я хочу поскаржитися, що я зробив, але досі не отримував жодних електронних листів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, усі регулятори завалені скаргами, тому відповідають лише тоді, коли це необхідно.

Наполегливо рекомендую набратися терпіння.


Закриваю цю скаргу як нерозглянуту зі статусом: очікуємо рішення регулятора.


Відкрийте скаргу повторно після того, як регулятор надішле вам остаточну відповідь, і ми відповідно закриємо скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого