ГоловнаСкаргиVegadream Casino - Виграш гравця було анульовано.

Vegadream Casino - Виграш гравця було анульовано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 42

Сума: 800 €

Vegadream Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 27.08.2022 | Не вирішено : 16.09.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Виграш гравця було анульовано через обмежені ігри. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я отримав вітальні бонуси та виконав вимоги щодо ставок.

Мій запит на зняття коштів і виграш скасовано, оскільки я грав у слоти, які заборонено грати з активним бонусом. Однак слоти не були заблоковані, але можна було грати.

Поважні казино блокують ігри, в які заборонено грати. Тому, на мій погляд, Vegadream Casino – це сумнівне казино, метою якого є мінімізація розподілу виграшів гравцям за допомогою несправедливих умов!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт DJMA1517,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vegadream Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Яким саме бонусом ви скористалися? У яку обмежену гру ви грали, поки діяв бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Нік,


Спасибі за вашу відповідь.

Мій обліковий запис у Vegadream ще не підтверджено. Я попросив підтвердити обліковий запис незабаром після мого запиту на зняття, щоб пришвидшити процес. Мені сказали, що зі мною зв’яжуться електронною поштою для запиту документів. Але цього не сталося. Натомість я отримав електронний лист про те, що виплату та 800 євро скасовано. На мій рахунок було зараховано лише мій початковий депозит у розмірі 50 євро.

«Забороненою» грою стала Bonanza Megaways від Big Time Gaming.


Останнє спілкування з Vegadreams було 27.08.2022.

Ось електронний лист від Vegadream:


Відкликання < reply@hd.vegadream.com > написав 27.08.2022 11:42 CEST:


Привіт,


Ми звертаємося до вас щодо вашого запиту на зняття 800,00 євро

На жаль, нам довелося відхилити ваше зняття коштів, оскільки ви порушили наші положення та умови, граючи в обмежені ігри під час ставок на бонус.


Таким чином, ваш запит на зняття коштів було відхилено, а отримані виграші анульовано. Однак ваш початковий депозит було зараховано на ваш баланс. Ви можете подати новий запит на зняття коштів.


Якщо у вас виникли додаткові запитання, занепокоєння чи коментарі, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою обслуговування клієнтів.


З повагою,

Платіжний касир.


І ось моя відповідь на цей електронний лист:


Привіт,


Я ніколи не стикався з такими несправедливими умовами в жодному онлайн-казино.

Цілком нормально обмежити ігри під час активного бонусу. Але тоді я очікую, що ви забороните ці ігри, щоб ви не могли в них грати. Ось як це роблять авторитетні казино.

Як ви думаєте, я роздруковую список заборонених ігор і завжди читаю його перед початком гри?


За таких умов ви заслуговуєте на дуже негативну оцінку.


привітання

Маркус S********

Я з нетерпінням чекаю почути від вас.


Вітання з Кельна

Маркус

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую DJMA1517 за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Нік,


Дякуємо за ваш відгук.

До відома, моє ім’я користувача у Vegadream: DJMAA77


Дякуємо за підтримку та вітання з Кельна

Маркус

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Маркус,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Vegadream Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петро,


заздалегідь велике спасибі за вашу допомогу.


Багато привітань

Маркус

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Маркус,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з EADR Ltd, схваленим MGA постачальником послуг з альтернативного вирішення спорів, заповнивши їхню онлайн-форму, доступну на цьому веб-сайті https://eadr.org/eadr-form/, і, якщо необхідно, також до Мальти. Сам Gaming Authority після цього (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіли EADR і MGA, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого