Виграш гравця було анульовано через обмежені ігри. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Я отримав вітальні бонуси та виконав вимоги щодо ставок.
Мій запит на зняття коштів і виграш скасовано, оскільки я грав у слоти, які заборонено грати з активним бонусом. Однак слоти не були заблоковані, але можна було грати.
Поважні казино блокують ігри, в які заборонено грати. Тому, на мій погляд, Vegadream Casino – це сумнівне казино, метою якого є мінімізація розподілу виграшів гравцям за допомогою несправедливих умов!
Привіт DJMA1517,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vegadream Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Яким саме бонусом ви скористалися? У яку обмежену гру ви грали, поки діяв бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Спасибі за вашу відповідь.
Мій обліковий запис у Vegadream ще не підтверджено. Я попросив підтвердити обліковий запис незабаром після мого запиту на зняття, щоб пришвидшити процес. Мені сказали, що зі мною зв’яжуться електронною поштою для запиту документів. Але цього не сталося. Натомість я отримав електронний лист про те, що виплату та 800 євро скасовано. На мій рахунок було зараховано лише мій початковий депозит у розмірі 50 євро.
«Забороненою» грою стала Bonanza Megaways від Big Time Gaming.
Останнє спілкування з Vegadreams було 27.08.2022.
Ось електронний лист від Vegadream:
Відкликання < reply@hd.vegadream.com > написав 27.08.2022 11:42 CEST:
Привіт,
Ми звертаємося до вас щодо вашого запиту на зняття 800,00 євро
На жаль, нам довелося відхилити ваше зняття коштів, оскільки ви порушили наші положення та умови, граючи в обмежені ігри під час ставок на бонус.
Таким чином, ваш запит на зняття коштів було відхилено, а отримані виграші анульовано. Однак ваш початковий депозит було зараховано на ваш баланс. Ви можете подати новий запит на зняття коштів.
Якщо у вас виникли додаткові запитання, занепокоєння чи коментарі, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою обслуговування клієнтів.
З повагою,
Платіжний касир.
І ось моя відповідь на цей електронний лист:
Привіт,
Я ніколи не стикався з такими несправедливими умовами в жодному онлайн-казино.
Цілком нормально обмежити ігри під час активного бонусу. Але тоді я очікую, що ви забороните ці ігри, щоб ви не могли в них грати. Ось як це роблять авторитетні казино.
Як ви думаєте, я роздруковую список заборонених ігор і завжди читаю його перед початком гри?
За таких умов ви заслуговуєте на дуже негативну оцінку.
привітання
Маркус S********
Я з нетерпінням чекаю почути від вас.
Вітання з Кельна
Маркус
Дякую DJMA1517 за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Дякуємо за ваш відгук.
До відома, моє ім’я користувача у Vegadream: DJMAA77
Дякуємо за підтримку та вітання з Кельна
Маркус
Привіт Маркус,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Vegadream Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Петро,
заздалегідь велике спасибі за вашу допомогу.
Багато привітань
Маркус
Привіт Маркус,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з EADR Ltd, схваленим MGA постачальником послуг з альтернативного вирішення спорів, заповнивши їхню онлайн-форму, доступну на цьому веб-сайті https://eadr.org/eadr-form/, і, якщо необхідно, також до Мальти. Сам Gaming Authority після цього (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіли EADR і MGA, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро