ГоловнаСкаргиVegadream Casino - Виграш гравця було анульовано.

Vegadream Casino - Виграш гравця було анульовано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 126

Сума: 3 700 €

Vegadream Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 13.08.2022 | Не вирішено : 16.09.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Виграш гравця було анульовано через нібито порушення умов казино. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт benedettomanasseri62,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vegadream Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Чи вказало казино, яку умову ви порушили в обох випадках, коли вони анулювали ваш баланс? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Пані та панове


вибачте, що відповів лише зараз.

Порушення було дійсним лише в перший раз, і з моїм другим виграшем без бонусу казино до цього дня не відповіло і навіть не дало відповіді.


Я зробив докази фотографій обох перемог.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний benedettomanasseri62,

Чи можете ви надіслати всі докази на nikolas.b@casino.guru?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Нік,


я зроблю це, дуже дякую.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую benedettomanasseri62 за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт benedettomanasseri62,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Vegadream Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петро,


із задоволенням.

2 перемоги, перша не визнана.


Це є порушенням Закону про відмивання грошей.

Якщо у мене не буде іншого вибору, я буду змушений подати заяву в поліцію.


На фото підтвердження виплати чітко видно, що кредитна картка не пропонується, хоча я платив за допомогою Mastercard.

Переношу термін на 1 тиждень.

Тож наступного тижня п'ятниця 09.09.2022.

Якщо до того часу я ще не отримаю грошей.

На жаль, я змушений піти на цей крок.


Велике спасибі Ніку і тобі, Пітере


З найкращими побажаннями


Бенедетто

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт benedettomanasseri62,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з EADR Ltd, схваленим MGA постачальником послуг з альтернативного вирішення спорів, заповнивши їх онлайн-форму, доступну на цьому веб-сайті https://eadr.org/eadr-form/, а також, якщо необхідно, також з Malta Gaming. Сам авторитет після цього (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіли EADR і MGA, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого