Виграш гравця було анульовано через нібито порушення умов казино. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Привіт benedettomanasseri62,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vegadream Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Чи вказало казино, яку умову ви порушили в обох випадках, коли вони анулювали ваш баланс? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Пані та панове
вибачте, що відповів лише зараз.
Порушення було дійсним лише в перший раз, і з моїм другим виграшем без бонусу казино до цього дня не відповіло і навіть не дало відповіді.
Я зробив докази фотографій обох перемог.
Шановний benedettomanasseri62,
Чи можете ви надіслати всі докази на nikolas.b@casino.guru?
Дякую benedettomanasseri62 за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт benedettomanasseri62,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Vegadream Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Петро,
із задоволенням.
2 перемоги, перша не визнана.
Це є порушенням Закону про відмивання грошей.
Якщо у мене не буде іншого вибору, я буду змушений подати заяву в поліцію.
На фото підтвердження виплати чітко видно, що кредитна картка не пропонується, хоча я платив за допомогою Mastercard.
Переношу термін на 1 тиждень.
Тож наступного тижня п'ятниця 09.09.2022.
Якщо до того часу я ще не отримаю грошей.
На жаль, я змушений піти на цей крок.
Велике спасибі Ніку і тобі, Пітере
З найкращими побажаннями
Бенедетто
Привіт benedettomanasseri62,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з EADR Ltd, схваленим MGA постачальником послуг з альтернативного вирішення спорів, заповнивши їх онлайн-форму, доступну на цьому веб-сайті https://eadr.org/eadr-form/, а також, якщо необхідно, також з Malta Gaming. Сам авторитет після цього (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіли EADR і MGA, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро