ГоловнаСкаргиVegadream Casino - Відкликання гравця відкладено.

Vegadream Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 250 €

Vegadream Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 15.11.2022 | Вирішено : 06.12.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту». Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання гравця. Гравець підтвердив отримання платежу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Хороший день,


Я чекаю на свій платіж у Vegadream з 31 жовтня 2022 року. Я повністю верифікований і писав у чат КІЛЬКА РАЗІВ.


Там я отримую лише стандартну відповідь, що справу передано до відповідального відділу.


Будь ласка, допоможи мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Ivpluer,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.

Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.

Не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття коштів на адресу petronela.k@casino.guru ?

Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую.


Я відправив електронний лист

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, Ivpluer, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика казино Vegadream ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Ivpluer,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Vegadream Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Vegadream!

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ivpluer,

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям.

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Ivpluer. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні,


Повідомляємо, що гравець підтвердив отримання платежу.


Ось пряма цитата:

"Das Casino hat ohne Angaben von Gründen ausgezhalt mit 4 Wochen Verspätung"

Оскільки скаргу успішно розглянуто, ми закриємо її як "вирішену" в нашій системі.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого