Гравець з Німеччини отримав 247 євро, перерахованих назад до Vegadream від Skrill через політику проти депозитів третіх осіб. Незважаючи на те, що Skrill підтвердила переказ назад до Vegadream, казино не підтверджувало отримання грошей понад три тижні. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому нам довелося відхилити скаргу.
5 червня мені було виплачено 247 євро на мій рахунок skrill, але Skrill перерахувала гроші назад до vegadream, оскільки вони не схвалюють депозити третіх осіб. Skrill надіслав мені PDF-витяг про те, що його було передано назад до vegadream, тільки vegadream нібито не знайшов квитанцію про оплату від skrill протягом 3 тижнів. Просто весь час відкладали, нібито його передадуть у відділ, і вони подбають про це, але я вважаю, що 3 тижні — це занадто довго, і skrill надіслав мені PDF-файл, електронну пошту та. По телефону мене запевнили, що його було передано назад до vegadream, і я мав давно зарахувати його на свій рахунок vegadream. Досить чекати і відкладати vegadream.
Тим часом мене завжди виганяють із чату, тож я мушу входити знову, і тепер я маю навіть надати виписку з банківського рахунку з мого домашнього банку, тому що це також могло бути так, що вона опинилася там, але я можу Добре розрізнити, який номер IBN і BIC я надаю, а skrill і hypovereinsbank не мають однакового номера IBN або BIC — це лише останнє, що вони вираховують з одним, але депозит, який у них завжди можливий.
Шановний Nicric77,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи правильно я розумію, що ви попросили повернути депозит із казино на ваш рахунок Skrill, але Skrill повернув гроші назад у казино?
Чи надали ви казино звіт про деталі транзакцій від Paysafe Holdings?
Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я надіслав вам електронний лист veronika.l@casino.guru
надішліть усе, бо тепер справа за vegadream
Привіт Ніколь,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Наше профільне управління завершило розслідування.
Зверніть увагу, що транзакцію було успішно оплачено. Ви знайдете підтвердження оплати в додатку.
Для отримання більш детальної інформації рекомендуємо зв’язатися зі службою підтримки використовуваного способу оплати.
Якщо потрібно, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, надавши офіційні документи/розмови, які підтверджують, що транзакція не була отримана за допомогою вибраного способу оплати.
Подальші дії не потрібні.
Дякуємо за терпіння та співпрацю
Зараз досить, я справді такий злий, тому що обліковий запис skrill не отримав депозит від Vegadream, як мій домашній банк, hypovereinsbank і skrill написали мені електронною поштою, що вони повернули 2 виплати, одна з яких становить трохи більше 78 євро через один тиждень, але той, що коштує 247 євро, не було знайдено протягом 3 тижнів. У мене таке відчуття, що vegadream хоче привласнити мої 247 євро, тому що дивно, що той, що має невелику суму, знайдено через тиждень, але не той, що становить 247 євро. Приходьте до мене від vegadream. Вибачте за вислів «обдурити» від Vegadream, а тим часом vegadream завжди придумує нові речі, які вам потрібні як основа від мене, нарешті вистачило
Шановний Nicric77,
Дякуємо за електронний лист із файлами. Не могли б ви підтвердити, що ви надіслали документ під назвою REC ID 71506260 до служби підтримки Vegadream як підтвердження від Skrill, що суму 247 євро було повернено до казино?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
