ГоловнаСкаргиVegadream Casino - Гравця звинуватили у проведенні гри з обмеженим доступом.

Vegadream Casino - Гравця звинуватили у проведенні гри з обмеженим доступом.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 28

Сума: 570 €

Vegadream Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 15.08.2021 | Не вирішено : 09.11.2021
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравця з Німеччини звинувачують у порушенні умов використання, граючи в гру з обмеженнями під час завершення бонусної ставки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

привіт, я заплатив 100 -відсотковий бонус у казино vegadream, а потім зіграв у слот, який не дозволений відповідно до умов бонусу (cherrypop) Я також визнаю це порушення.


Тепер я звик до слотів, в яких заборонено грати з бонусами або заборонено

а.) Ви навіть не можете почати його з бонусу або

б.) відображається лише залишок реальних грошей


Майже в кожному казино, де я граю, впроваджено це програмне забезпечення, так що подібне не може трапитися


казино упустило шанс впровадити таке програмне забезпечення і навмисно дозволяє непередбачуваним гравцям потрапити в бонусну пастку, хоча реалізувати це програмне забезпечення було б легко

на мої очі, казино несе частину відповідальності


Я виграв 770 євро з цим бонусом і попросив його виплатити. виплата була скасована, і я повернув свій депозит у розмірі 200 євро.


Я вже повністю перевірений, і це не був мій перший вихід у цьому казино.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна fowi30,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом до бонусної гри повинні бути заблоковані, і це правило застосовується на рівні програмного забезпечення, тобто, що програмне забезпечення або веб -сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати під час завершення бонусної ставки .

Не могли б ви порадити, чи це був ваш перший погашений бонус у цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. Чекаємо на ваші повідомлення.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

ні, це був мій 4 -й бонус у цьому казино.

Я вже використав 3 вітальні бонуси, які вони пропонують.

потім я отримав пропозицію електронною поштою про 100 -відсотковий бонус за перезавантаження

Я вніс 200 євро і отримав додаткові 200 євро бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, fowi30, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт fowi30.


Я абсолютно вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.


Шановна fowi30.

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу до ADR та/або ліцензійного органу казино. Я з радістю вам у цьому допоможу. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб -сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Юзеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого