Гравця з Німеччини звинувачують у порушенні рекламних умов використання, граючи в гру з обмеженнями.
Здравствуйте,
Я поклав 30 євро на Vegacasino.com. Я отримав 200% і 100 безкоштовних обертів на Razor Shark. Зробив оборот і в підсумку виграв 800 євро. Але тепер казино каже, що я порушив умови, граючи в бонус Razor Shark. Це справді підло, тому що вони подарували мені 100 безкоштовних обертань. У чаті сказано, що я не повинен був цього робити! Так, чудово, але це було включено до депозиту. Дійсно неприємна афера від них!
Скріншоти історії чату та пропозиції.
З найкращими побажаннями
Денніс
Шановний Деннісе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом слід блокувати, і це правило застосовується на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб -сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати.
Не могли б ви надіслати історію своєї гри разом з будь -яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якнайшвидше вирішити вашу проблему. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Деннісе, за вашу відповідь та надіслані скріншоти. Я перевірив загальні умови бонусу, і акція (бонус на 2-й депозит) все ще доступна, як ви її описали https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms :
"З активним бонусом категорично заборонено грати в такі ігри, настільні ігри, відеопокер, джекпот, казино в прямому ефірі та такі ігрові автомати: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Builder Castle, Castle Builder 2 , Скарб Да Вінчі, Мертвий або живий, Мертвий або живий 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Spirit of Jungle, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess , Пекінська удача, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House , Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark , Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Хто хоче бути загадковою скринькою мільйонера, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99. У разі порушення цього бонусу та будь -якого потенційного виграшу з бонусу буде анульовано ».
Не могли б ви переслати всю свою історію гри у форматі Excel, перш ніж ми зв'яжемось з казино? Чекаємо на ваші повідомлення.
Здравствуйте,
дякую за повідомлення.
Я склав невеликий список, який надіслав вам знову електронною поштою.
Список невеликий, але ви чітко бачите, про що йдеться.
З повагою
Денніс
Щиро дякую, Деннісе, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Денис.
Мені шкода чути про ваші проблеми.
Звісно, вся ситуація абсурдна. Я хотів би запросити представника казино до справи.
Не могли б ви пояснити нам, що сталося, і чому гра з обмеженнями пропонується як бонус?
Супер дякую. Тоді мені цікаво, що відповість казино.
з найкращими побажаннями
Das habe ich nochmal als Email von dem Casino erhalten gestern.
Привіт Денніс,
Дякую вам за вашу електронну пошту.
Після реєстрації кожному пропонується прочитати та прийняти наші Загальні положення та умови, і з’явиться знак, де ви активно позначите поле, яке говорить, що ви прочитали умови. У нас є така процедура, тому що перед початком гри важливо, щоб усі учасники були обізнані з умовами. Ми суворо дотримуємось наших Загальних положень та умов, оскільки вони становлять безпеку та безпеку казино.
Вони захищають і наших членів, і нас. Оскільки наші учасники знають, що в будь -який час, незалежно від ситуації, застосовуються наші Загальні положення та умови, і нічого іншого, це створює відчуття безпеки та безпеки.
З цієї причини ми ніколи не відступаємо від Загальних положень та умов. Якщо в деяких випадках ми повинні відступити від Загальних положень та умов, ми не можемо мотивувати, чому ми не повинні цього робити, в інших випадках, і вся суть та безпека, які вони надають, зникнуть. Наші члени не могли вірити, що вони завжди під захистом.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас електронною поштою цілодобово або через чат у режимі реального часу щодня з 10:00 до 23:00 CET, якщо вам потрібна додаткова допомога!
З повагою,
Вікі
Казино Vegadream
Ми хотіли б попросити казино Vegadream відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт Денис.
Мені вдалося отримати контакт по Skype на потрібну людину в казино.
Я продовжую цей термін ще на 7 днів, і, сподіваюся, ми найближчим часом зможемо вирішити скаргу.
Вибачте, що це займає більше часу, ніж зазвичай.
Привіт Денніс.
Після короткої дискусії з представником казино, ось коротка історія того, що сталося:
Ви взяли бонус, і частиною цього бонусу було 100 безкоштовних обертань у грі Razor Sharp. Після того як ви закінчили ці безкоштовні обертання, ви зробили ще 11 раундів на Razor Sharp, і ви виграли € 0,1 з цих раундів. Game Razor Sharp є у списку ігор з обмеженим доступом, і казино не блокувало цю гру за допомогою програмного забезпечення.
Потім ви змінили гру і після 14 раундів здобули перемогу в розмірі 417 євро.
Я хотів би зазначити три речі:
Ми вважаємо, що Денніс повинен бути виплачений у повному обсязі. Аргументацію представника казино про те, що Денніс повинен прочитати умови, перш ніж він почне грати, ми не вважаємо дійсною у цьому випадку. Він не отримав жодної переваги, зігравши 11 раундів у цій грі з обмеженим доступом, і він точно не намагався якось зловживати просуванням.
Саме так воно і було! Якщо ви отримаєте бонус із безкоштовними обертаннями, ви припускаєте, що можете грати у гру! Як правило, дурниця забороняти будь -які ігри, в які вам заборонено грати. Для чого? Це розроблено певними казино так, щоб не виплачувати виграші. У кількох хороших казино з’являється попередження, або ви взагалі не можете в нього грати! А потім, щоб дати безкоштовні обертання в гру, яка заборонена, з надією зробити ще 1 спін, це вже обман самого бонусу! А через 0,10 € з 11 спінами, які були зроблені, 800 €, які не виплачуються, коли ви зібрали всі гроші у дозволеній грі, вже є злочинцем казино!
Привіт Денніс.
На жаль, у цьому випадку я не зміг переконати представника казино в тому, що бачили всі інші. У мене немає іншого варіанту закрити цю справу як невирішену.
Принаймні, ми знизимо рейтинг казино, і гравці розглядатимуть цей випадок як приклад того, як це казино ставиться до гравців.