Гравця з Німеччини звинувачують у порушенні умов і умов, граючи в обмежену гру під час виконання бонусних ставок. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Вчора я використав 500% бонус у казино Vegadream.
З цими 60 євро я отримав великий успіх у Book of Shadows, а потім мав на балансі понад 1500 євро.
З цим балансом я завершив ставку і в кінці отримав виплату в розмірі 2000 євро.
Сьогодні мою виплату скасували, і мені сказали
що я грав у гру, заблоковану на бонусні гроші
(Великий бамбук).
Потім я переглянув свою історію ігор і насправді мав
бачив, як я кілька разів граю в цю гру.
Я переглянув свою історію ігор і зміг визначити на основі сум
із початковою сумою 1146,03 євро та кінцевою сумою 1096,83 євро
втратив -49,20 євро в цьому слоті.
Таким чином, геймплей у цьому слоті на це не вплинув
Розрахунок бонусної суми.
В інших онлайн-казино я завжди був
вказав, коли я відкрив слот, який не був для обміну
бонусних коштів дозволено (не дозволяючи відкрити слот або сповістити за допомогою текстового повідомлення).
Тому я не міг усвідомити, що я анулю свій виграш, граючи в цей автомат.
Якби я знав це, я б не відкрив цей слот.
З того, як я грав, також зрозуміло, що в мене не було наміру отримати його
отримати несправедливу вигоду.
Шановний Pattn,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом для бонусної гри слід заблокувати, і це правило має виконуватися на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати під час виконання бонусних ставок. . Це був би ідеальний сценарій. Іншою прийнятною практикою було б принаймні попередити гравців, коли вони отримують доступ до гри з обмеженим доступом, що цю гру заборонено грати, поки вони мають активний бонус.
Чи могли б ви повідомити, чи попереджало вас програмне забезпечення під час доступу до будь-якої з обмежених ігор і чи це був ваш перший активований бонус у цьому казино?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт, дякую за швидку відповідь.
Мене не попереджало програмне забезпечення, я не міг знати про це.
Це був не перший мій використаний бонус.
Дуже дякую, pattn, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика казино Vegadream повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт Pattn,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Хочу повідомити вам, що Vegadream Casino нещодавно ігнорує нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему, однак я докладу всіх зусиль, щоб спробувати вам допомогти.
Ми хотіли б запросити Vegadream Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Vegadream!
Чи можете ви надати більше інформації щодо анульованих виграшів гравця? Чому ігри, в які гравцям заборонено грати з бонусом, не були автоматично обмежені програмним забезпеченням?
Шановний Pattn,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з EADR – альтернативною службою вирішення спорів ( https://eadr.org/eadr-form/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
