Гравець Saxony надіслав запит на зняття коштів менш ніж два тижні перед надсиланням даної скарги. Однак дана виплата ще не була опрацьована.
Привіт,
Я не живу в Пуерто-Ріко, але не можу змінити це в розділі «Де ти живеш», я з Німеччини. Я граю в цьому казино роками.
Як уже було описано у випадку, я чекаю виплати з 6 листопада 2023 року. Зазвичай вона обробляється протягом 1–3 робочих днів. Я не грав із безкоштовними обертаннями чи бонусами. Крім того, я є VIP-учасником цього казино.
Ні, досі ні, і зараз минуло 2 тижні, і ніхто не може назвати мені причину
Дякую за відповідь, Alexinc89. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші? Чи використовували ви раніше той самий метод виведення коштів?
Чи намагалися ви зв'язатися з казино щодо затримки? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт,
Остання успішна виплата з використанням того самого методу виплат була 9 жовтня 2023 року о 6:32 ранку, як показано на знімку екрана.
з найкращими побажаннями
Це був їхній останній електронний лист у відповідь на мій запит, і це лише один електронний лист із багатьох, завжди той самий, вас не відштовхнуть
Hier ist die nächste
Ми підтверджуємо отримання вашого електронного листа,
Ми хотіли зв’язатися з вами та надати вам оновлену інформацію про статус вашого запиту на зняття коштів, який наразі розслідується нашою спеціальною командою. Ми визнаємо достатнє очікування та хочемо запевнити вас, що ми докладаємо всіх зусиль, щоб пришвидшити процес.
Будьте впевнені, що незабаром ви отримаєте оновлення електронною поштою, яке буде інформувати вас про хід і статус вашого виведення коштів. Ми дуже вдячні за ваше розуміння та співпрацю протягом цього періоду.
Ми усвідомлюємо важливість вашого нещодавнього запиту на зняття коштів і цінуємо ваше терпіння, оскільки ми працюємо над вирішенням проблеми.
Якщо у вас виникли проблеми чи запити, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою, доступною цілодобово та без вихідних, або через LiveChat, який працює з 10:00 до 23:00. Ми тут, щоб допомогти вам і забезпечити плавне вирішення, щоб ви були задоволені.
Дякуємо за вибір Vegadream Casino. Ми цінуємо вашу довіру та сподіваємося на швидке вирішення цієї проблеми.
Щирі вітання,
Клаудія
Казино Vegadream
Ось ще один, який я запитував кожні 2-3 дні
Дуже дякую за ваш електронний лист.
Повідомляємо, що ваша справа все ще розглядається нашим відділом. Ми розуміємо ваше занепокоєння щодо вашого запиту на зняття 2000,00 євро (45474629) і знаємо, наскільки важливо вирішити цю проблему.
Задоволеність наших гравців є надзвичайно важливою, тому ми активно працюємо над прискоренням процесу.
Щойно ми отримаємо оновлену інформацію, ми зв’яжемося з вами напряму, щоб повідомити про хід розгляду вашої справи.
Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які може спричинити ця проблема.
Ми дуже цінуємо ваше розуміння та терпіння.
Якщо у вас виникнуть будь-які занепокоєння, сумніви чи допомога, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою цілодобово та без вихідних або через LiveChat між 10:00 ранку та 23:00 вечора. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Майя
Казино Vega Dream
привіт
Це сьогоднішній електронний лист. Я починаю думати, що це шахрайство на виїзді, тому що ліцензія змінюється.
привіт
це чат від сьогодні
Я: привіт12:55
Марія: Привіт! Я радий допомогти вам сьогодні.12:55
Марія: Як я можу вам допомогти? 12:55
Я: вибачте, чат закрито12:55
Я: Як довго це має бути відкладено? Майже незадовго до зміни виплат більше не буде. Я бачу, що моя виплата вже розноситься вітром, як то кажуть12:56
Я: це моє запитання12:56
Я: ти хотів поговорити з vip support12:57
Я: ?13:00
Я: Привіт, хтось тут? 13:01
Марія: Я тут. Дякуємо за вхід у свій обліковий запис. Будь ласка, дайте мені хвилинку.13:02
Я: добре, дякую13:02
Марія: Дякую, що зачекалися. Мені дуже шкода за будь-які спричинені вам незручності. Як я бачу, незавершене зняття 2000 євро було направлено до відповідного відділу.13:07
Марія: Проте оновлення від них все ще очікується.13:08
Марія : Будь ласка, повірте, що ми стежимо за вами, і незабаром ви отримаєте відповідь від команди платежів.13:08
Я: Я почуваюся справді обірваним. Щодня чую одне й те саме. Він виконується та був пересланий. Тут немає нікого, хто міг би мені допомогти. Вибачте, ви нічого не можете з цим зробити13:09
Я: Я також підозрюю, що як тільки буде зроблено перехід на starscream, моя виплата зникне, у мене був такий випадок раніше13:10
Я: Як довго ти збираєшся розповідати мені про це? Немає VIP-менеджера, з яким можна зв'язатися? 13:11
Марія: Я розумію ваше розчарування. Однак я попередив команду платежів повернутися до вас якнайшвидше.13:15
Марія: Зараз я не можу зв’язатися з VIP-менеджером. Я прошу вас надіслати нам електронний лист. Зацікавлена команда перегляне та повідомить вас.13:16
Марія: Ви можете написати нам на адресу support@hd.vegadream.com 13:16
Die Sitzung ist nun geschlossen.
Maria hat die Sitzung verlassen chat!
щодня те саме....
Дуже дякую, Alexinc89, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Alexinc89 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Vegadream Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Шановний Alexinc89,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро