Гравець з Німеччини не може отримати доступ до свого облікового запису. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Привіт,
Можливо, я ввійшов із неправильним паролем, але я так не думаю.
Відновлення нового пароля не вдалось, оскільки я не отримав електронного листа.
Підтримка не відповідає. Я писав йому вже 4 рази.
Живий чат завжди дає однакові неправильні інструкції.
Що я можу зробити?
З найкращими побажаннями
Шановний schmokkoT58,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Чи правильно я зрозумів, у вас зараз баланс 400 євро на вашому рахунку казино? Не могли б ви пояснити, як довго ви гравець у казино? Чи могли б ви пояснити, яку саме пораду ви отримуєте від онлайн-чату казино?
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Я впевнений, що я зареєстрований там як гравець з 2021 року. Але мав перерву в грі.
погравши там 3 дні, я отримав прибуток. Поточний баланс близько 400 євро.
живий чат завжди дає однакові відповіді, я можу перейти до входу, а потім забути пароль, тоді я можу автоматично призначити новий PW.
Це не працює, оскільки я не отримав електронного листа для скидання PW. Я звернувся в службу підтримки і так і не отримав відповіді. У чаті було сказано, що мені потрібно створити нову електронну адресу з .com??? Не можу, тому що мій обліковий запис заблоковано.
Я звертався до чату приблизно 19 разів, завжди з однаковими відповідями.
Я також отримую рекламні листи від Vegadream на свою пошту, то чому служба підтримки не повинна отримувати мої повідомлення?
З найкращими побажаннями
Крім того: я, ймовірно, грав знову після перерви в грі приблизно 20 лютого 2023 року, протягом 3 днів. Потім я більше не міг увійти. У службу підтримки надійшло 4 повідомлення: 23.02., 24.02. , 25.2. та 4.3.
Шановний schmokkoT58,
Я намагався створити обліковий запис у казино та скинути свій пароль. Я отримав такий електронний лист, щоб змінити пароль:
Чи перевіряли ви папку зі спамом на наявність повідомлень від казино? Казино підтвердило вам, що вони не заблокували ваш рахунок? Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Або опублікуйте його тут.
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт,
Ні, я не отримую таке повідомлення для скидання пароля.
ні, на мої електронні листи немає відповідей – навіть у спамі.
мій обліковий запис заблоковано.
schmokkoT58,
Вам повідомили, чому ваш обліковий запис заблоковано? В які ігри ви грали в казино? (слоти, живі ігри, багатокористувацька гра) Ви накопичили свій поточний баланс за допомогою бонусу? Будь ласка, дай мені знати.
Під час входу cih повідомили, що я 3 рази неправильно ввійшов у систему, і мій обліковий запис заблоковано.
Я грав в ігрові автомати. Мій поточний баланс не є результатом бонусу, оскільки я не використовую бонуси.
Дуже дякую, schmokkoT58, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт schmokkoT58,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Vegadream Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано та чому гравець не може скинути свій пароль?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Сьогодні казино написало мені, що в мене є баланс, який я також можу зняти. Перший контакт після того, як я більше не можу увійти.
Шановний schmokkoT58,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з EADR – альтернативною службою вирішення спорів ( https://eadr.org/eadr-form/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( tomas.k@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас