ГоловнаСкаргиVegadream Casino - Гравець втратив доступ до свого облікового запису.

Vegadream Casino - Гравець втратив доступ до свого облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 68

Сума: 400 €

Vegadream Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 09.03.2023 | Не вирішено : 04.04.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини не може отримати доступ до свого облікового запису. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Можливо, я ввійшов із неправильним паролем, але я так не думаю.

Відновлення нового пароля не вдалось, оскільки я не отримав електронного листа.

Підтримка не відповідає. Я писав йому вже 4 рази.

Живий чат завжди дає однакові неправильні інструкції.

Що я можу зробити?

З найкращими побажаннями


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний schmokkoT58,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.

Чи правильно я зрозумів, у вас зараз баланс 400 євро на вашому рахунку казино? Не могли б ви пояснити, як довго ви гравець у казино? Чи могли б ви пояснити, яку саме пораду ви отримуєте від онлайн-чату казино?

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Я впевнений, що я зареєстрований там як гравець з 2021 року. Але мав перерву в грі.

погравши там 3 дні, я отримав прибуток. Поточний баланс близько 400 євро.

живий чат завжди дає однакові відповіді, я можу перейти до входу, а потім забути пароль, тоді я можу автоматично призначити новий PW.

Це не працює, оскільки я не отримав електронного листа для скидання PW. Я звернувся в службу підтримки і так і не отримав відповіді. У чаті було сказано, що мені потрібно створити нову електронну адресу з .com??? Не можу, тому що мій обліковий запис заблоковано.

Я звертався до чату приблизно 19 разів, завжди з однаковими відповідями.

Я також отримую рекламні листи від Vegadream на свою пошту, то чому служба підтримки не повинна отримувати мої повідомлення?

З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Крім того: я, ймовірно, грав знову після перерви в грі приблизно 20 лютого 2023 року, протягом 3 днів. Потім я більше не міг увійти. У службу підтримки надійшло 4 повідомлення: 23.02., 24.02. , 25.2. та 4.3.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний schmokkoT58,


Я намагався створити обліковий запис у казино та скинути свій пароль. Я отримав такий електронний лист, щоб змінити пароль:

file

Чи перевіряли ви папку зі спамом на наявність повідомлень від казино? Казино підтвердило вам, що вони не заблокували ваш рахунок? Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Або опублікуйте його тут.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Ні, я не отримую таке повідомлення для скидання пароля.

ні, на мої електронні листи немає відповідей – навіть у спамі.

мій обліковий запис заблоковано.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

schmokkoT58,


Вам повідомили, чому ваш обліковий запис заблоковано? В які ігри ви грали в казино? (слоти, живі ігри, багатокористувацька гра) Ви накопичили свій поточний баланс за допомогою бонусу? Будь ласка, дай мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Під час входу cih повідомили, що я 3 рази неправильно ввійшов у систему, і мій обліковий запис заблоковано.

Я грав в ігрові автомати. Мій поточний баланс не є результатом бонусу, оскільки я не використовую бонуси.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, schmokkoT58, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт schmokkoT58,


Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити Vegadream Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано та чому гравець не може скинути свій пароль?


Дякую тобі.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Сьогодні казино написало мені, що в мене є баланс, який я також можу зняти. Перший контакт після того, як я більше не можу увійти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, але зараз це мені не допомагає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний schmokkoT58,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з EADR – альтернативною службою вирішення спорів ( https://eadr.org/eadr-form/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).


Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( tomas.k@casino.guru ).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого