Гравець з Німеччини намагається пройти перевірку KYC в казино. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Виплата більше не оброблятиметься, хоча я вже надіслав усі можливі документи. У чаті вас завжди відкладають або вам потрібно знову надіслати якісь документи.
Шановний premium1956,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Тут вимагають документи, яких я не маю. Казино хоче газ, електрику, воду, оренду, стаціонарний телефон, податкові рахунки, все, чого я не маю. Я не можу показати перші п'ять згаданих, тому що все виставлено на брата, ми живемо в одній кімнаті. Розрахунок податку взагалі неможливий, тому що він приходить в середині року через перевищення терміну в 3 місяці. Мені довелося сфотографувати банківську виписку зі свого мобільного телефону, я користуюся лише онлайн-банкінгом і не знаю, як це робити інакше. Мабуть, хтось все це зрозуміє, тому що я пройшов перевірку раніше і отримав виплату. Я не знав, що після кожного запиту на платіж потрібно ще раз підтверджуватися. Єдине, що я можу зробити, це отримати свідоцтво про реєстрацію в місті і сподіватися, що це приймуть.
Зараз я надіслав підтвердження адреси з офісу реєстрації до казино Vegadream, і мені дуже цікаво, чи буде це підтвердження прийнято.
Виплата пройшла швидко, зараз Vegadream Casino погодилося на виплату та перерахувало суму.
Я радий почути, що рішення спрацювало і ви змогли зняти свої кошти, premium1956.
Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру