Гравець з Німеччини відчуває складнощі під час перевірки електронної адреси та виведення виграшів. Це було вирішено.
Привіт команда,
Йдеться про процес перевірки у Vegadream. Я вже деякий час зареєстрований у Vegadream і вже зробив кілька депозитів та зняття коштів. Я вже пройшов різні процеси перевірки, напр
ID
банківські виписки
Перевірка адреси
платіжні листки.
Це все працювало до сьогодні.
Тепер я хотів здійснити платіж 2 травня 2022 року, який ще триває, оскільки документи, ймовірно, відсутні. У Vegadream також з’явилася жовта кнопка, що я повинен отримати додаткову інформацію з електронної пошти або в меню депозиту, які документи відсутні. На жаль, я не отримав електронного листа з посиланням чи іншою інформацією. Потім я зв’язався з LiveChat, і він сказав мені, що електронний лист надійшов 2 травня 2022 року, але я його не отримав. Радник клієнта більше не хотів допомагати. Він сказав, що ще раз перевірте свій спам і вхідні повідомлення. Добре, тоді я вирішив надіслати свої документи електронною поштою на адресу support@hd.vegadream.com. Але тоді я не відповів, що зараз процес завершено. Тоді я подумав, що, можливо, щось не так з постачальником послуг електронної пошти. Потім я змінив адресу електронної пошти в Vegadream і попросив надіслати посилання в LiveChat 4 травня 2022 року. Представник служби підтримки сказав, що лист надійшов протягом 24 годин. Але знову я не отримав електронного листа. Тепер я знову зв’язався з ними 6 травня 2022 року, щоб запитати, чому я не отримав електронного листа. Потім консультант з клієнта знову повторив, що електронний лист було надіслано на мою адресу електронної пошти 2 травня 2022 року, хоча я подав заявку на отримання нового електронного листа 4 травня 2022 року. Тож консультант, схоже, не знав, що сказав інший. . Я отримую всі інші листи від Vegadream з бонусами та акціями, але не отримую посилання для підтвердження, а також не отримую конкретної відповіді чи допомоги в чаті. Я не розумію, чому це працювало весь час, а тепер раптом ні. Зараз у мене є 3 виплати, які не обробляються. Ось чому я хочу зв’язатися сюди сьогодні, щоб отримати допомогу.
Шановний mm2kix,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Чи не могли б ви підтвердити, що підтвердження вашої електронної адреси, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Чи надали ви всі інші відповідні документи, необхідні для завершення процесу KYC (перевірки)? Ви намагалися надіслати запит на перевірку електронної пошти вручну?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт mm2kix!
Як ми бачимо, ваш документ про джерело статків очікує на розгляд. Просимо вас завантажити документи за посиланням, яке було запрошено 05.07.2022 р., щоб завершити верифікацію облікового запису.
Чекаємо на ваші документи.
Зверніть увагу, що всі виведення буде оброблено після успішної перевірки облікового запису.
З найкращими побажаннями,
Казино Vegadream.
Хороший день,
Після довгого очікування Vegadream вчора надіслав мені посилання, куди я можу завантажити свої документи. Я просто не розумію, чому ніхто не відповідає мені через контактну електронну пошту або через контактну форму. Зараз я завантажив документи. Подивимося, як довго це триватиме цього разу.
Лист надійшов у суботу, 7 травня, і я надав документи безпосередньо.
Шановний Марко,
Ми можемо підтвердити, що надісланий вами документ підтвердження джерела багатства було успішно завантажено. Наша команда з перевірки працює над цим і надішле вам електронний лист, коли цей процес буде завершено.
З повагою, команда Vegadream.
Примітка. Ця адреса електронної пошти не може приймати відповіді.
Керується компанією Gammix Limited, зареєстрованою згідно із законодавством Мальти з реєстраційним номером C68405 та зареєстрованою адресою за адресою 77, Spinola Road, St Julian, STJ 3017, Мальта, контактний номер. +35627002270. Компанія Gammix Limited ліцензована та регулюється відповідно до ліцензії на ігрові послуги типу 1 під номером MGA/B2C/295/2015, виданої 14 червня 2016 року Управлінням з ігор Мальти. VegaDream © Copyright 2022 Азартні ігри можуть викликати звикання, будь ласка, грайте відповідально.
Щоб отримати допомогу, відвідайте нашу сторінку Відповідальні азартні ігри .
Азартні ігри неповнолітніми є правопорушенням. 18+
Ідеально. Дякуємо обом сторонам за оновлення.
Шановний mm2kix ,
Будь ласка, інформуйте мене про будь-які подальші події.
Привіт команда,
Я хотів коротко повідомити, зараз пройшов тиждень, а мій документ досі не перевірений
Щиро дякую, mm2kix, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт mm2kix!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Vegadream Casino до цієї бесіди. Шановне Казино, чи не могли б ви уточнити, де проблема з процесом верифікації гравця?
Привіт команда
Вчора я отримав 2 електронні листи про те, що мої документи перевірені. Мої виплати все ще тривають. Подивимося, чи зміниться щось сьогодні. LG Марко
Сьогодні, після довгої суперечки та невдалого чату, мої виплати нарешті були оброблені. Цього разу я навіть отримав електронний лист від відділу KYC.
Все одно дякую за допомогу. Ви можете позначити мій запит як вирішений.
Шановний mm2kix,
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам Казино.Гуру