Гравець з Німеччини регулярно вносив і знімав невеликі суми в казино Vegadream протягом двох років після перевірки рахунку. Однак після нещодавнього зняття 80 євро гравцеві було сказано чекати десять днів на додаткові чеки, незважаючи на використання тих самих методів депозиту та зняття. Пізніше гравець отримав платіж, і скаргу було вирішено.
Я вношу мінімум 2 роки в казино Vegadream. Робив багато депозитів і знімав. Переважно лише 20 євро депозитів. Все давно перевірено. Тепер я знову вношу бонус 100 Prozent. Після ставки було знято 80 євро. Через 4 дні не знімати. Я йду в чат. Він сказав мені, що я повинен чекати десять днів на додаткові перевірки? Я не розумію. Я грав у звичайні слоти, як і останні 2 роки. Play n Go. Без рулетки чи чогось подібного. Я вношу депозит тим самим способом, як завжди. Вивести теж таким же способом. Для чого додаткові перевірки. Чоловіки без сенсу. Потрібна допомога
Шановний Веннертом,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. Ні. Я також не отримав електронного листа. Мені довелося самому запитати в чаті. Це жарт. І знову. Моя перевірка завершена протягом кількох місяців. І в мене немає нового способу оплати. Різний інтернет. Або грали в інші слоти, ніж раніше. Тому це довільно. Минуло 7 днів після мого запиту на зняття коштів. І vegadream не хоче від мене жодних документів. З чого. Все перевірено. Єдине, як я можу це пояснити, це те, що я все ще маю відкриту скаргу на Rizzcasino. Вони просто вирахували з мене 97 євро, хоча це суперечить їхнім умовам. Має бути та сама компанія. Я не можу це пояснити інакше. Звичайно, це був би абсолютний скандал.
Мені щойно заплатили гроші. Дякую за твою допомогу
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Веннертом, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
