Гравець з Австрії скаржиться на несподівані високі комісії за депозит. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Кілька днів тому я повідомив про проблему з казино pledoo. Тепер у мене така ж проблема з казино vegadream. Я підтвердив депозит у розмірі 25 євро 30.01.2023. Одразу після депозиту з мого рахунку було списано обмежену комісію за переказ Gammix у розмірі 12,59 євро без моєї згоди. Як наслідок, мій обліковий запис було видалено, і сьогодні я подав запит на активацію в казино та попросив підтвердження своїх транзакцій. Це було відхилено. Прошу роз'яснення.
Дякую
Шановний charlie6311,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи намагалися ви повідомити про цю проблему свій банк? Зазвичай комісією за міжнародні транзакції керують банки.
На жаль, схоже, що ця проблема пов’язана з постачальником платежів, і казино не зможе її вирішити. Це був ваш перший депозит у цьому казино за допомогою способу оплати через банк?
Якщо є відповідне повідомлення, ви можете переслати його на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую за швидку відповідь і, звичайно, я зв’язався зі своїм банком. На жаль, це не могло запобігти списанню комісії за переказ, оскільки я нібито розблокував це разом із розблокуванням платежу. Виплата комісії за трансфер точно не вказана. У цьому казино це був єдиний переказ з оплатою через банк. Однак у мене також була проблема в Pleedoo Casino, і я зміг досягти згоди там. Відповідь від Vegadream Casino ще очікується. Сподіваюся, це допомогло вам і дякую за підтримку
Звичайно, я пам’ятаю вашу іншу скаргу, пов’язану з іншим казино, але та сама проблема. Давайте зачекаємо до понеділка, якщо казино відповість вам, якщо ні, ми спробуємо зв’язатися з ними.
Я вже знову написав до казино vegadream, але наразі не отримав іншої відповіді, крім тієї, що додається. Дякую за допомогу. Я доповім у понеділок.
LG з Оберау в Wildschönau в Тіролі
Я бачу, що ваш запит прийнято, і відповідь казино може зайняти до 30 днів. Я встановлю таймер на додаткові 7 днів і зв’яжуся з вами через тиждень. Наперед дякую за ваше терпіння.
Дякую. На жаль, казино досі не повідомляє. Прошу додаткової допомоги.
Дуже дякую, charlie6311, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика казино Vegadream повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт charlie6311,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Vegadream Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Vegadream!
Чи можете ви повідомити нам статус запиту гравця?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт Томас і дякую. Незважаючи на кілька запитів, Vegadream досі не відповів. Звичайно, я негайно повідомлю вас, якщо будуть якісь новини.
LG з Тіролю
Привіт Томас
Після того як я вчора знову попросив казино вивільнити мій обліковий запис під загрозою судового позову, сьогодні мені надіслали електронний лист зі стандартним текстом. Це суперечить останній пошті. У цьому мені повідомили, що обліковий запис можна буде звільнити лише через 30 днів.
Я щойно відповів на цей електронний лист і знову погрожував судовим позовом і наслідками. Який у мене є варіант звернення до вищої інстанції в казино?
Дякую
Шановний charlie6311,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з EADR – альтернативною службою вирішення суперечок (https://eadr.org/eadr-form/) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас