ГоловнаСкаргиVegadream Casino - Гравець незадоволений комісією за депозит.

Vegadream Casino - Гравець незадоволений комісією за депозит.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 25

Сума: 12 €

Vegadream Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 12.02.2023 | Не вирішено : 09.03.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Австрії скаржиться на несподівані високі комісії за депозит. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Кілька днів тому я повідомив про проблему з казино pledoo. Тепер у мене така ж проблема з казино vegadream. Я підтвердив депозит у розмірі 25 євро 30.01.2023. Одразу після депозиту з мого рахунку було списано обмежену комісію за переказ Gammix у розмірі 12,59 євро без моєї згоди. Як наслідок, мій обліковий запис було видалено, і сьогодні я подав запит на активацію в казино та попросив підтвердження своїх транзакцій. Це було відхилено. Прошу роз'яснення.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний charlie6311,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи намагалися ви повідомити про цю проблему свій банк? Зазвичай комісією за міжнародні транзакції керують банки.

На жаль, схоже, що ця проблема пов’язана з постачальником платежів, і казино не зможе її вирішити. Це був ваш перший депозит у цьому казино за допомогою способу оплати через банк?

Якщо є відповідне повідомлення, ви можете переслати його на petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, дякую за швидку відповідь і, звичайно, я зв’язався зі своїм банком. На жаль, це не могло запобігти списанню комісії за переказ, оскільки я нібито розблокував це разом із розблокуванням платежу. Виплата комісії за трансфер точно не вказана. У цьому казино це був єдиний переказ з оплатою через банк. Однак у мене також була проблема в Pleedoo Casino, і я зміг досягти згоди там. Відповідь від Vegadream Casino ще очікується. Сподіваюся, це допомогло вам і дякую за підтримку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Звичайно, я пам’ятаю вашу іншу скаргу, пов’язану з іншим казино, але та сама проблема. Давайте зачекаємо до понеділка, якщо казино відповість вам, якщо ні, ми спробуємо зв’язатися з ними.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я вже знову написав до казино vegadream, але наразі не отримав іншої відповіді, крім тієї, що додається. Дякую за допомогу. Я доповім у понеділок.

LG з Оберау в Wildschönau в Тіролі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я бачу, що ваш запит прийнято, і відповідь казино може зайняти до 30 днів. Я встановлю таймер на додаткові 7 днів і зв’яжуся з вами через тиждень. Наперед дякую за ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую. На жаль, казино досі не повідомляє. Прошу додаткової допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, charlie6311, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика казино Vegadream повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт charlie6311,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Vegadream Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Vegadream!

Чи можете ви повідомити нам статус запиту гравця?


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас і дякую. Незважаючи на кілька запитів, Vegadream досі не відповів. Звичайно, я негайно повідомлю вас, якщо будуть якісь новини.

LG з Тіролю

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас

Після того як я вчора знову попросив казино вивільнити мій обліковий запис під загрозою судового позову, сьогодні мені надіслали електронний лист зі стандартним текстом. Це суперечить останній пошті. У цьому мені повідомили, що обліковий запис можна буде звільнити лише через 30 днів.

Я щойно відповів на цей електронний лист і знову погрожував судовим позовом і наслідками. Який у мене є варіант звернення до вищої інстанції в казино?

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний charlie6311,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з EADR – альтернативною службою вирішення суперечок (https://eadr.org/eadr-form/) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).


Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого