Гравець з Німеччини, чий рахунок було закрито через пристрасть до азартних ігор, намагається зняти залишок у розмірі 8000 євро. Незважаючи на те, що він зробив два запити на зняття коштів і запитав інформацію про стан свого рахунку, він не отримав відповіді від казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Мій обліковий запис гравця було закрито близько 6 тижнів тому через залежність від азартних ігор. Що теж нормально. Я виграв 14 000 євро і швидко знизився до 8 000 євро. Через кілька днів я 2 рази попросив вилучення. Було сказано, що вони будуть переслані. На моє повідомлення 2 тижні тому з проханням надати інформацію про стан мого облікового запису гравця. На жаль, відповіді я теж не отримав. Оскільки на моєму закритому рахунку гравця є баланс 8000 €. Я хотів би знати, чи буде мені виплачено мій баланс, чи існують терміни, яких казино має дотримуватися? Чи потрібна мені юридична консультація, щоб прояснити це питання? - Сподіваюся, ні! Буду дуже радий трохи корисної інформації. дякую Рене B*****
Шановний Дарктроя,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи можете ви, будь ласка, ваш обліковий запис був успішно підтверджений у минулому? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
