Гравця з Німеччини звинуватили у видачі платежів. Казино так і не відповіло на скаргу, але гравець повідомив нас пізніше, що його відсутній баланс було повернуто. Вважаємо питання вирішеним.
Автоматичний переклад.
Vegadream Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 650 €
Vegadream Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт люди!
Я отримав електронний лист від Vegadream (Gammix Ltd.) близько 6 тижнів тому, приблизно через 2 тижні після того, як я подав запит на зняття коштів, про те, що я мав зробити депозити рік тому, які я (згідно з Vegadream) скасував і все ще маю розіграли скасовані або зняті депозити. Тепер казино звинувачує мене в можливому шахрайстві згідно з T&C. Я чекав відповіді від казино шість тижнів, але нічого не приходить. Хоча на пошті написано, що вони раді розібратися. Я навіть запропонував перерахувати відсутні гроші. 😀 1650 євро також більше не можна знайти на моєму рахунку. Я відчуваю себе зрадженим і хочу нарешті отримати свої гроші. Я ніколи нікого не намагався обдурити. онлайн казино? Ніколи знову!!
Дуже дякую за допомогу! Теплі вітання!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний gordi2811,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:
"3.17. Вносячи гроші, ви погоджуєтеся не робити жодних повернень, скасувань чи іншим чином скасовувати будь-які депозити на свій обліковий запис гравця, а також ви погоджуєтеся відшкодувати та компенсувати нам будь-які розумні витрати, понесені нами у зв’язку з будь-яким поверненням платежів, повернення або скасування будь-яких депозитів».
Не могли б ви пояснити, чи справді ви надсилали запит на повернення платежу в минулому?
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Христина!
На жаль, у мене немає доказів того, що я подав запит на відшкодування. Проте можу свідомо сказати, що ні!
Казино не відповідає мені 6 тижнів, я у відчаї. Коли це нібито сталося, мені не сказали, що я вчинив неправильно. Лише коли нещодавно хотів зняти гроші. У мене обліковий запис Vegadream вже 2 місяці!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую gordi2811 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт gordi2811,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Vegadream Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Це нормально? Чи є інші способи поскаржитися? Я вже робив це в MGA!
Це не може бути правдою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Що ж, спілкування з цим казино складне. Я рекомендую вам зв’язатися з EADR Ltd, схваленим MGA постачальником послуг з альтернативного вирішення спорів, заповнивши їх онлайн-форму, доступну на цьому веб-сайті https://eadr.org/eadr-form/. У вас є відповідь від MGA?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт gordi2811,
Чи були якісь новини? Я боюся, що казино тут не відповість.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний gordi2811,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом, як зазначено вище, я рекомендую вам зв’язатися з EADR Ltd, схваленим MGA постачальником послуг з альтернативного вирішення спорів, заповнивши їх онлайн-форму, доступну на цьому веб-сайті https://eadr.org/eadr-form/, і якщо після цього необхідно також самому Управлінню ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Це хороший орган ліцензування, який має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як відповіли EADR і MGA (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми повторно відкрили скаргу відповідно до запиту гравця. Ми отримали повідомлення від gordi2811 про те, що його відсутній баланс повернуто.
Шановний gordi2811,
Будь ласка, повідомте нам, чи вдалося вам успішно зняти кошти.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт gordi2811,
Чи були якісь новини? Якщо я не отримаю від вас відповіді, я вважатиму скаргу вирішеною, оскільки ваш баланс повернуто.
Автоматичний переклад.
