ГоловнаСкаргиVegadream Casino - Депозит гравця не надійшов.

Vegadream Casino - Депозит гравця не надійшов.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 42

Сума: 300 €

Vegadream Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 02.11.2022 | Не вирішено : 10.12.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Депозит гравця не надійшов на його рахунок у казино. Казино не відповіло на скаргу та було закрито як «невирішене».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


25 жовтня 2022 року о 5:41 за центральноєвропейським часом я переказав 300 євро, включаючи запропоновані 100 і бонус, зі свого банківського рахунку на свій рахунок гравця за допомогою постачальника платіжних послуг VOLT, запропонованого казино.

Гроші також були зняті безпосередньо з мого банківського рахунку.

Однак він не був зарахований на мій обліковий запис гравця у Vegadream до цього часу – 2 листопада 2022 року – хоча в моїй історії казино депозит відзначено як успішний.

Я написав у службу підтримки Vegadream, а також надіслав квитанцію про списання на електронну пошту.

Я також отримав принаймні одне підтвердження електронною поштою від Vegadream 28 жовтня 2022 року о 17:28, що його перевіряють.

Однак з тих пір жодної додаткової інформації та грошей не було зараховано.


Дякую за допомогу/роз’яснення щодо цієї «прикрої втрати» мого депозиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Таміно1!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, Tamino1,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


гроші були списані з мого банківського рахунку та розміщені на сайті Vegadream через їхнього платіжного постачальника VONT.

На запит Vegadream отримав від мене електронною поштою виписку з рахунку, де видно, що гроші списані, а гроші досі не надійшли на мій рахунок у Vegadream. Я отримав кілька повідомлень у чаті, що мені не потрібно турбуватися про проблеми з провайдером, але нічого не відбувається. Досі немає грошей і таких листів, як у вкладенні від 8 листопада 2022 року.


спасибі за вашу допомогу file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую Tamino1 за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Таміно1!


Мені дуже шкода, що ваш депозит ще не надійшов. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Vegadream Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Vegadream!


Чи могли б ви пояснити, чому депозит гравця не був зарахований до його каси та коли він може очікувати його зарахування?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Таміно1!


Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова допомога щодо подання скарги до MGA (stefan.m@casino.guru).

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.


З повагою,

Stefan & Casino.Guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого