Депозит гравця не надійшов на його рахунок у казино. Казино не відповіло на скаргу та було закрито як «невирішене».
Привіт,
25 жовтня 2022 року о 5:41 за центральноєвропейським часом я переказав 300 євро, включаючи запропоновані 100 і бонус, зі свого банківського рахунку на свій рахунок гравця за допомогою постачальника платіжних послуг VOLT, запропонованого казино.
Гроші також були зняті безпосередньо з мого банківського рахунку.
Однак він не був зарахований на мій обліковий запис гравця у Vegadream до цього часу – 2 листопада 2022 року – хоча в моїй історії казино депозит відзначено як успішний.
Я написав у службу підтримки Vegadream, а також надіслав квитанцію про списання на електронну пошту.
Я також отримав принаймні одне підтвердження електронною поштою від Vegadream 28 жовтня 2022 року о 17:28, що його перевіряють.
Однак з тих пір жодної додаткової інформації та грошей не було зараховано.
Дякую за допомогу/роз’яснення щодо цієї «прикрої втрати» мого депозиту.
Шановний Таміно1!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт,
гроші були списані з мого банківського рахунку та розміщені на сайті Vegadream через їхнього платіжного постачальника VONT.
На запит Vegadream отримав від мене електронною поштою виписку з рахунку, де видно, що гроші списані, а гроші досі не надійшли на мій рахунок у Vegadream. Я отримав кілька повідомлень у чаті, що мені не потрібно турбуватися про проблеми з провайдером, але нічого не відбувається. Досі немає грошей і таких листів, як у вкладенні від 8 листопада 2022 року.
спасибі за вашу допомогу
Дякую Tamino1 за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Таміно1!
Мені дуже шкода, що ваш депозит ще не надійшов. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Vegadream Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Vegadream!
Чи могли б ви пояснити, чому депозит гравця не був зарахований до його каси та коли він може очікувати його зарахування?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Шановний Таміно1!
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова допомога щодо подання скарги до MGA (stefan.m@casino.guru).
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою,
Stefan & Casino.Guru