ГоловнаСкаргиVegadream Casino - Депозит гравця не надійшов.

Vegadream Casino - Депозит гравця не надійшов.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 42

Сума: 300 €

Vegadream Casino
Надіслано: 02.11.2022 | Не вирішено : 10.12.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Депозит гравця не надійшов на його рахунок у казино. Казино не відповіло на скаргу та було закрито як «невирішене».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


25 жовтня 2022 року о 5:41 за центральноєвропейським часом я переказав 300 євро, включаючи запропоновані 100 і бонус, зі свого банківського рахунку на свій рахунок гравця за допомогою постачальника платіжних послуг VOLT, запропонованого казино.

Гроші також були зняті безпосередньо з мого банківського рахунку.

Однак він не був зарахований на мій обліковий запис гравця у Vegadream до цього часу – 2 листопада 2022 року – хоча в моїй історії казино депозит відзначено як успішний.

Я написав у службу підтримки Vegadream, а також надіслав квитанцію про списання на електронну пошту.

Я також отримав принаймні одне підтвердження електронною поштою від Vegadream 28 жовтня 2022 року о 17:28, що його перевіряють.

Однак з тих пір жодної додаткової інформації та грошей не було зараховано.


Дякую за допомогу/роз’яснення щодо цієї «прикрої втрати» мого депозиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Таміно1!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Tamino1,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


гроші були списані з мого банківського рахунку та розміщені на сайті Vegadream через їхнього платіжного постачальника VONT.

На запит Vegadream отримав від мене електронною поштою виписку з рахунку, де видно, що гроші списані, а гроші досі не надійшли на мій рахунок у Vegadream. Я отримав кілька повідомлень у чаті, що мені не потрібно турбуватися про проблеми з провайдером, але нічого не відбувається. Досі немає грошей і таких листів, як у вкладенні від 8 листопада 2022 року.


спасибі за вашу допомогу file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую Tamino1 за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Таміно1!


Мені дуже шкода, що ваш депозит ще не надійшов. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Vegadream Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Vegadream!


Чи могли б ви пояснити, чому депозит гравця не був зарахований до його каси та коли він може очікувати його зарахування?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Таміно1!


Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова допомога щодо подання скарги до MGA (stefan.m@casino.guru).

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.


З повагою,

Stefan & Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого