Акаунт гравця заблокували без будь-яких пояснень. Казино не відповіло на наші спроби зв'язатися з ними щодо цього випадку. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Хороший день,
Минулого тижня я виграв 10 000 євро на Vegadream. Під час спроби підтвердити свій обліковий запис, щоб зняти кошти, мій обліковий запис раптово заблокували назавжди. На жаль, я не можу отримати жодної інформації від служби підтримки щодо причини блокування мого облікового запису. Оскільки вхід на веб-сайт здійснюється не за допомогою адреси електронної пошти, а лише за допомогою імені користувача та пароля, я більше не знаю, яка адреса електронної пошти пов’язана з обліковим записом. Згідно зі службою підтримки, я не отримую більше інформації, доки не можу надіслати електронний лист із пов’язаної електронної адреси. Я також кілька разів пропонував надати моє посвідчення особи чи інші документи для підтвердження моєї особи. На жаль, це не розглядається.
Блокування теж не моя проблема, блокування хай залишиться. Я стурбований тим, щоб виплата мого кредиту була здійснена. Перемога була зроблена без бонусів чи подібного.
Привіт Jankins127,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vegadream Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, коли ви зареєструвалися в казино і з якого часу ви заблоковані? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
виграш був зроблений за реальні гроші і без бонусів. Минуло кілька тижнів після реєстрації в казино. Відсьогодні обліковий запис заблоковано. Востаннє я спілкувався з онлайн-чатом казино (кілька разів) сьогодні, на жаль, безуспішно.
Вітання,
Jankins127
Привіт Jankins127,
Чи зв’язувалися ви з казино з правильної адреси електронної пошти після? Що вони відповіли?
Привіт. Ні, бо я їх уже не пам'ятаю. Але я казав їм це 100 разів.
Привіт Jankins127,
Я вважаю, що казино повинно мати можливість ідентифікувати ваш старий обліковий запис за деякою особистою інформацією, наданою їм. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Jankins127,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Vegadream Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Vegadream!
Чи можете ви пояснити, чому обліковий запис гравця заблоковано? Яка інформація потрібна від гравця, щоб підтвердити свою особу?
З повагою,
Адам
Привіт Jankins127,
Немає жодної відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз. Будь ласка, дайте мені знати, якщо тим часом будуть якісь зміни.
Ми просимо Vegadream Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Шановний Jankins127!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам