ГоловнаСкаргиVegadream Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Vegadream Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 318

Сума: 1 022 €

Vegadream Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 22.02.2023 | Не вирішено : 10.03.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Рахунок гравця з Німеччини заблокували після того, як він подав запит на зняття коштів. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Я виграв 1000 євро вчора та зробив виплату. Потім обліковий запис заблокували. Я верифікований в обліковому записі. Минулого тижня я виграв 1100 євро. Мені за це теж заплатили. Тепер напишіть мені, мій обліковий запис заблоковано і його більше не можна активувати. Я хочу отримати принаймні свої 1000 євро прибутку.

Спасибі за вашу допомогу.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний BamBam36!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи повідомило вам казино про будь-яку причину блокування вашого облікового запису? Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу? В які ігри ти грав? (слоти, живі ігри, мультиплеер)

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я щойно отримав електронний лист про те, що обліковий запис заблоковано та не буде відновлено. Я не вимагав бонусу. Я грав у слоти. Я виграв там 1000 євро вчора. А потім запросив виплату 1000 євро. Незабаром після цього мій обліковий запис заблокували. Напередодні мені заплатили 1100 євро. Отже, мій обліковий запис перевірено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, BamBam36, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика казино Vegadream повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний BamBam36!


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Vegadream Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Vegadream!


Скажіть, будь ласка, чому рахунок гравця заблоковано і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з EADR Ltd – альтернативною службою вирішення суперечок ( https://eadr.org/eadr-form/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Управлінням ігор Мальти та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( stefan.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого