Рахунок гравця з Німеччини заблокували після того, як він подав запит на зняття коштів. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «нерозглянуту».
Привіт,
Я виграв 1000 євро вчора та зробив виплату. Потім обліковий запис заблокували. Я верифікований в обліковому записі. Минулого тижня я виграв 1100 євро. Мені за це теж заплатили. Тепер напишіть мені, мій обліковий запис заблоковано і його більше не можна активувати. Я хочу отримати принаймні свої 1000 євро прибутку.
Спасибі за вашу допомогу.
Шановний BamBam36!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи повідомило вам казино про будь-яку причину блокування вашого облікового запису? Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу? В які ігри ти грав? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, я щойно отримав електронний лист про те, що обліковий запис заблоковано та не буде відновлено. Я не вимагав бонусу. Я грав у слоти. Я виграв там 1000 євро вчора. А потім запросив виплату 1000 євро. Незабаром після цього мій обліковий запис заблокували. Напередодні мені заплатили 1100 євро. Отже, мій обліковий запис перевірено.
Дуже дякую, BamBam36, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика казино Vegadream повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Шановний BamBam36!
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Vegadream Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Vegadream!
Скажіть, будь ласка, чому рахунок гравця заблоковано і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з EADR Ltd – альтернативною службою вирішення суперечок ( https://eadr.org/eadr-form/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Управлінням ігор Мальти та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( stefan.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан