Гравець з України розповідає, що його обліковий запис у казино був заблокований протягом 18 днів, поки проходив перевірку, без обмеження часу для процесу та без оновлень від служби підтримки. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино.
Привіт. 09.07 я грав в слоти на vbet.com, сторінка перезавантажилася, і я вийшов з системи. Спробував увійти і отримав "Клієнт заблоковано". Після цього я звернувся в чат служби підтримки, і мені сказали, що «історія мого облікового запису розглядається». Після цього я зв’язався зі службою підтримки електронною поштою, і вони сказали мені те саме. Немає певного часу, коли це буде завершено чи щось таке, приблизно в 10 разів більше я зв’язувався з ними, і той самий результат. На даний момент він заблокований на 18 днів без пояснення причин і без обмеження часу. Я знаю, що мені слід зачекати, перш ніж вони дадуть відповідь, але сподіваюся, ви розумієте, що 18 днів більш ніж достатньо, щоб виконати будь-які перевірки або принаймні внести деякі оновлення. Сподіваюся, ви зможете мені допомогти. Заздалегідь спасибі!
Привіт blueray,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Vbetcrypto Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви грали на реальні гроші чи з активним бонусом? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт! Так, мій обліковий запис верифіковано з травня, оскільки я там зареєстрований. Я грав на реальні гроші. Востаннє я звертався до них 4 дні тому.
Привіт blueray,
Ви грали в ігри казино чи ставки на спорт? Ви використовували власний спосіб оплати для внесення депозиту в казино? Ви коли-небудь надсилали запит на зняття грошей із казино раніше і чи отримували його?
В основному я грав у казино, але іноді також робив ставки на спорт. Депозити були зроблені за допомогою криптовалютних платежів (trx, ftn), так, раніше я робив зняття коштів також за допомогою криптовалютних платежів, і це було успішно.
Привіт blueray,
Такі перевірки, які займають кілька тижнів, у більшості випадків пов’язані зі ставками на спорт або бонусною грою. Чи вимагали ви будь-які бонуси за останні кілька днів/тижнів до того, як ваш рахунок було закрито?
34 дні, тільки бонуси від "wheelinoare". Це чисте шахрайство призупинити мої кошти на такий період часу. Ви хочете зробити "перевірку", якщо 34 дні недостатньо закінчилися. Немає шансів знайти якісь порушення, єдиний варіант - написати якусь дурню.
Дякуємо blueray за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт blueray,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Vbetcrypto Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Вже 51 день, моєму акаунту 4 місяці, 2 з яких він заблокований. «Як ви, напевно, знаєте, для безпеки всіх гравців і для забезпечення чесної гри перевірка історії ставок клієнтів є звичайною процедурою, яку проводять відділи компанії, і вам не варто хвилюватися», - означає афера. Якщо ці шахраї дійсно мали найменший намір перевірити історію ставок на будь-що, це має бути зроблено щонайбільше за 5 тижнів до цього. Ви також можете помітити, що вони навіть не відповідають, тому що їм абсолютно нічого сказати, некомпетентна підтримка не може навіть поставити 2 і 2 разом.
Шановний blueray,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли (tomas.k@casino.guru).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
